Flomni

Flomni — это омниканальная чат-бот платформа для автоматизации коммуникаций с клиентами и сотрудниками. Система разгружает контакт-центры до 90% за счет умных ботов, которые мгновенно обрабатывают входящие обращения в мессенджерах, социальных сетях и на сайтах. Платформа ускоряет найм персонала в 2-3 раза через автоматические рассылки, опросы кандидатов и назначение собеседований. Технология искусственного интеллекта собственной разработки распознает произвольный текст и выдает релевантные ответы, имитируя общение с живым человеком. Flomni объединяет инструменты для рассылок, чат-ботов, умных AI-ботов, омниканальной операторской платформы и голосовых ботов в единую экосистему с централизованной аналитикой.

Функции и возможности

• Умные HR-боты — автоматизация найма через AI-чат-боты. Выявляют интерес соискателя одним вопросом, проводят опрос на соответствие требованиям, назначают интервью в свободный слот календаря и отправляют напоминания о собеседовании

• Автоматические рассылки — массовая отправка сообщений в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Viber) по базе кандидатов без сохранения контактов вручную. Каскадная рассылка в несколько каналов обходится в 3-5 раз дешевле SMS при 100% доставляемости

• Интеграция с job-сайтами — автоматические ответы на отклики с HeadHunter, SuperJob, Avito. В ответ на каждый отклик отправляется ссылка на HR-бота для первичного скрининга

• AI Найм — цифровой рекрутер для автоматизации взаимодействия с кандидатами. Понимает произвольный текст, распознает тему вопроса и подбирает релевантный ответ благодаря технологии NLP

• AI Адаптация — цифровой HR-ассистент для онбординга новых сотрудников. Создается сценарий адаптации один раз, затем автоматически ведет каждого новичка через этапы знакомства с компанией, обучения и интеграции в команду

• Омниканальная платформа Диалоги — единое окно для операторов контакт-центра. Собирает обращения из всех каналов (мессенджеры, соцсети, email, виджет сайта) в одном интерфейсе, распределяет между сотрудниками, контролирует качество и скорость ответов

• Конструктор чат-ботов — визуальный редактор сценариев без программирования. Гибкие настройки позволяют реализовать сложные воронки с условиями, переменными и интеграциями

• Голосовые боты — распознавание и синтез речи в реальном времени. AI создает эффект естественного живого общения по телефону

• Воронка найма — визуализация всех этапов рекрутинга от отклика до оффера. Отслеживание конверсии на каждом шаге, выявление узких мест, анализ источников кандидатов для оптимизации бюджета на привлечение

• Уведомления и автоматизация — отложенные сообщения, напоминания о встречах, оповещения о нарушении процессов, уведомления операторам в мессенджеры о новых обращениях

Как пользоваться

Сценарий автоматизации найма:

1. Создаете вакансию в личном кабинете Flomni и настраиваете HR-бота: указываете вопросы для первичного скрининга, критерии соответствия, свободные слоты для собеседований
2. Добавляете базу номеров кандидатов для исходящего поиска либо интегрируете с HeadHunter, SuperJob, Avito для автоматических ответов на отклики
3. Бот массово рассылает сообщения соискателям через мессенджеры — экономия до 60 часов рабочего времени в месяц
4. Кандидат получает сообщение с вопросом: заинтересован ли он в вакансии? Бот фиксирует положительные ответы и переводит на следующий этап
5. Заинтересованные кандидаты проходят короткий опрос — бот автоматически проверяет соответствие требованиям (опыт, навыки, локация, зарплатные ожидания)
6. Подходящим соискателям бот предлагает выбрать удобное время для собеседования из свободных слотов календаря — встреча автоматически создается в рабочем календаре HR-менеджера
7. За день до интервью бот отправляет напоминание кандидату — это повышает доходимость до собеседования
8. Если на каком-то этапе кандидат не подходит, бот вежливо отказывает и сохраняет профиль в базе для будущих вакансий
9. При необходимости бот переводит диалог на живого HR-специалиста — все сообщения из мессенджеров попадают в единую платформу Диалоги
10. Результаты опросов, воронка найма, источники кандидатов и списки соискателей доступны в отчетах личного кабинета

Сценарий онбординга: настраиваете сценарий AI Адаптации с приветствием, планом первой недели, материалами для изучения, контрольными точками и опросами обратной связи. Каждый новый сотрудник автоматически получает персонализированное сопровождение, система отслеживает прогресс и сигнализирует HR о проблемах.

Технические детали

Flomni построен как облачная SaaS-платформа с веб-интерфейсом — не требует установки серверного ПО, все инструменты доступны через браузер. Ядро технологии — собственные алгоритмы искусственного интеллекта для обработки естественного языка (NLP). Умные боты анализируют произвольный текст, классифицируют интенты (намерения пользователя) и генерируют контекстные ответы. Это повышает эффективность обычных чат-ботов в разы — система понимает синонимы, опечатки, разговорную речь и не требует точного совпадения ключевых слов.

Конструктор чат-ботов работает по принципу визуального программирования: узлы-блоки соединяются в логические цепочки с условиями, переменными, интеграциями через API и вызовами внешних сервисов. Поддерживается создание сложных сценариев с ветвлением, циклами, таймерами и событиями. Голосовые боты используют технологии распознавания речи (Speech-to-Text) и синтеза речи (Text-to-Speech) в реальном времени — задержка минимальна, диалог звучит естественно.

Омниканальная архитектура объединяет каналы коммуникации: WhatsApp Business API, Telegram Bot API, VK, Viber, Instagram, Facebook Messenger, виджеты для сайтов, email, телефония. Все обращения из разных каналов маршрутизируются в единую операторскую платформу Диалоги. Распределение между сотрудниками происходит по настраиваемым правилам: равномерно, по навыкам, по загрузке, с учетом приоритетов.

Аналитика собирает метрики в реальном времени: количество обращений, скорость ответа, время решения, конверсия воронки, NPS операторов, производительность ботов. Отчеты по воронке найма визуализируют движение кандидатов от первого контакта до оффера с процентами конверсии на каждом этапе. Система хранит историю всех диалогов, результаты опросов можно выгрузить в удобном формате (CSV, Excel).

Детальная информация о фреймворках машинного обучения, параметрах производительности серверов и специфике обучения моделей NLP недоступна.

Для кого подойдет

Flomni ориентирован на средний и крупный бизнес с высокой нагрузкой на коммуникации. Идеально подходит компаниям, у которых контакт-центр перегружен входящими обращениями или HR-отдел тратит десятки часов на обработку откликов вручную. Платформа закрывает четыре ключевых сценария: автоматизация клиентской поддержки, массовые коммуникации (уведомления, рассылки, маркетинг), рекрутинг и внутренний HR (онбординг, адаптация, обучение).

Для контакт-центров: умные боты берут на себя до 90% типовых запросов — проверка статуса заказа, информация о продуктах, изменение данных, FAQ. Операторы освобождаются для сложных кейсов, требующих эмпатии и экспертизы. Платформа Диалоги ускоряет обработку: шаблоны ответов, быстрые действия, контроль SLA, оценка качества.

Для HR-отделов: массовый подбор персонала (производство, логистика, ритейл, колл-центры) ускоряется в 2-3 раза. Экономия до 60 часов в месяц на рассылку откликов, первичный скрининг и назначение собеседований. Конверсия в диалог вырастает на 40% — кандидаты быстрее получают ответ и охотнее продолжают общение. Воронка найма в реальном времени показывает, на каком этапе теряются соискатели, какой источник дает лучших кандидатов, сколько времени занимает закрытие вакансии.

Для онбординга: AI Адаптация создает комфортную среду для новых сотрудников. Сценарий настраивается один раз — приветствие, знакомство с командой, обучающие материалы, тестирование знаний, контрольные точки, сбор обратной связи. Система автоматически ведет каждого новичка, отслеживает прогресс, напоминает о задачах и сигнализирует HR о проблемах (низкая активность, негативные ответы в опросах).

Для маркетинга и продаж: каскадные рассылки в мессенджерах стоят в 3-5 раз дешевле SMS при 100% доставляемости. Бот собирает заявки, квалифицирует лиды, записывает на демо или консультацию, отправляет промо-материалы. Интеграция с CRM через API позволяет автоматически передавать горячие лиды в отдел продаж.

Специальные условия для крупных организаций: команда Flomni берет на себя подбор решения под специфику бизнеса, все настройки ботов, интеграции с корпоративными системами (HRM, CRM, ERP), обучение сотрудников и обмен лучшими практиками.

FAQ

Насколько точно умные боты Flomni понимают запросы пользователей?

Платформа использует собственную технологию NLP для распознавания произвольного текста. Боты понимают синонимы, опечатки и разговорную речь, подбирая релевантные ответы без точного совпадения ключевых слов. Точность зависит от качества обучения модели на реальных диалогах — Flomni предлагает поделиться лучшими практиками при внедрении. Конкретные метрики точности AI-моделей на сайте не публикуются.

Сколько стоит Flomni и есть ли бесплатная версия?

Информация о тарифных планах на сайте отсутствует. Ценообразование индивидуальное — зависит от количества операторов, объема рассылок, числа каналов и сложности интеграций. Бесплатная версия или пробный период не упоминается. Для уточнения стоимости нужно запросить консультацию через форму на сайте.

Как быстро можно запустить HR-бота для найма?

Простой сценарий с опросом кандидатов и назначением собеседований можно настроить за несколько часов с помощью визуального конструктора. Для интеграции с HeadHunter, SuperJob, Avito и настройки умного бота с NLP потребуется больше времени — от нескольких дней до недели. Крупным организациям Flomni предлагает услугу настройки под ключ.

Flomni поддерживает интеграцию с нашей HRM/CRM-системой?

Да, платформа поддерживает любые интеграции через API. Можно подключить работные сайты, облачные HRM-системы, CRM, календари, системы аналитики (BI), корпоративные мессенджеры. Для крупных организаций команда Flomni выполняет настройку интеграций под ключ.

Можно ли использовать Flomni только для рекрутинга или нужно подключать все модули?

Платформа модульная — можно использовать только нужные инструменты. Например, для рекрутинга достаточно модуля Рассылки, конструктора HR-ботов и аналитики воронки найма. Для клиентской поддержки добавляются Умные боты и платформа Диалоги. Для полного цикла HR-автоматизации подключаются модули AI Найм и AI Адаптация.

Кандидаты знают, что общаются с ботом?

Это зависит от настроек сценария. Бот может представиться как виртуальный HR-ассистент или имитировать живого рекрутера — технология NLP делает диалог естественным. Лучшая практика — прозрачность: сообщить кандидату, что первичный скрининг автоматизирован, а при необходимости его переключат на живого специалиста.