Основатель магазинов Apple утверждает, что ИИ не заменит физические магазины

Рон Джонсон, основатель розничной сети Apple, считает, что технологии искусственного интеллекта не изменят привычки покупателей, и физические магазины продолжат оставаться основным местом для шопинга.

Мнение эксперта о будущем шопинга

Рон Джонсон, которому сейчас 66 лет, терпеливо наблюдает за прогнозами о гибели физических магазинов с тех пор, как он начал свою карьеру в Apple в 2000 году. В то время онлайн-шопинг только начинал набирать популярность, и Джонсон стал ключевой фигурой в создании сети розничных магазинов Apple, которые стали важной частью продаж компании и взаимодействия с клиентами.

По мнению Джонсона, несмотря на то, что AI действительно, очевидно, улучшит и ускорит процесс онлайн-шопинга, это не изменит основной способ знакомства потребителя с товаром. “Я не думаю, что это изменит наш подход к покупкам,” — отметил он в интервью.

Технологии и потребительские предпочтения

На фоне того, как крупные технологические компании активно внедряют AI в свои интернет-магазины, Джонсон выражает скептицизм. Он указывает на то, что многие потребители не захотят доверить выбор и покупку таких дорогостоящих товаров, как ноутбуки, искусственному интеллекту. “Покупка ноутбука — это слишком личное дело, чтобы просто делегировать это AI,” — говорит он, добавляя, что покупатели хотят сами ощутить вес устройства и оценить его характеристики.

Джонсон считает, что хотя AI и сможет упростить выбор, многие покупатели все равно предпочтут физически ознакомиться с продуктом перед покупкой. “AI никогда не сможет предоставить физический опыт продукта,” — подчеркивает он.

Уроки из прошлого

Джонсон связывает свои взгляды с опытом, который он получил более двадцати лет назад, когда Apple разрабатывала свои физические магазины как места, где люди могут не только покупать продукты, но и обучаться их использованию. Он считает, что секрет успеха Apple заключается в людях, работающих в магазинах, и в том, как они общаются с клиентами.

Несмотря на свой скептицизм, Джонсон остается оптимистом в отношении самой ИИ-технологии. “Я истинный сторонник AI,” — говорит он, уверяя, что Стив Джобс тоже бы принял AI, но не как замену человеческому интеллекту.