Плюсы и минусы Lex Machina
Плюсы
- Комплексные аналитические решения
- Специализация на compliance
- Глубокая интеграция данных
- Оптимизация workflow
Минусы
- Нет подтверждённых недостатков в открытых источниках
Отзывы (37)
Самая плохая служба IVR..
Хуже службы IVR… не удается связаться с службой поддержки.
Эта компания — полная трата времени
Эта компания — полная трата времени. Нет поддержки клиентов. Я звонил на их линию поддержки и ждал 3 часа, чтобы дозвониться. Они дважды отключали звонок и ничем не помогли.
Отсутствие заботы о потребителях. Не предоставляют мне копию моего файла
Я пытался связаться с LexisNexis и получить копию своих данных. Независимо от того, какие документы я предоставлял, они отклоняли мой запрос. Я отправил им паспорт, водительское удостоверение, выписку из банка, нотариальный ID, разрешение на пистолет с фотографией и карточку социального страхования 50-летней давности. Они просто прислали стандартное письмо, что удостоверение личности не может быть подтверждено. Они полностью работают на страховую и кредитную индустрию и наплевательски относятся к потребителю. Также, конечно, они нарушают федеральный закон, не предоставляя мои данные. Обновление: после жалобы и угрозы я получил инструкции, как получить мой отчет/данные онлайн. Номер дела/пароль и т.д. НЕ СРАБОТАЛИ. Позвонил им, они не смогли это сделать (после 10 минут проверки моего ID). Они сказали, что вышлют мне бумажную копию по почте.
Отмена
Я закрыл свой юридический офис в июне 2024 года, но остался лицензированным юристом, чтобы подрабатывать по договору. В июле я связался со службой поддержки и попросил отменить. Мне сказали, что для отмены нужен представитель службы. Мне пообещали, что свяжутся со мной. Вместо этого они продолжали присылать счета и уведомления о просрочке, я отвечал, что отменяю, и что они не связались со мной, а также просил аннулировать счета после моего звонка. В конце концов, в октябре мне пришло письмо по электронной почте. Несмотря на все мои предыдущие запросы, они снова потребовали подтверждение, что я хочу отменить. Я подтвердил. Они подтвердили, что отменят и отменят платежи, но запросили подтверждение от LAW SOCIETY, что я вышел на пенсию! Меня возмущает наглость организации требовать объяснение, почему я отменил услугу, и еще больше — необходимость предоставлять доказательства, что я считаю равносильным их разрешению.
Прекратите делать мягкие проверки моего кредита…
Прекратите делать мягкие проверки моего кредитного отчета каждый день! Я продолжаю жаловаться, чтобы их убрать, а в следующий раз буду жаловаться в FCA. Кто вы вообще?? Мошеннические проверки каждый день!!!!!
Этот сервис мне или моей…
Этот сервис мне или моей организации не полезен. Сервис плохой. К сожалению, ситуация ухудшается, если звонить в службу поддержки, потому что всё, что они могут — это перенаправить вас к вашему представителю, который — худший. Я считаю, что у них нет пункта о удовлетворенности клиентов, потому что я не верю, что они могут удовлетворить кого-либо своей поддержкой. Виноват сам, слушая красивые слова. Не подписывайте контракт.
Они неправильно сообщают о происшествии как о…
Они неправильно сообщают о происшествии как о вине клиента, и клиент вынужден платить повышенные страховые взносы более двух лет. Несмотря на то, что это было ими замечено, они решили ничего не делать. Их следует привлечь к ответственности.
Они — полное мошенничество и — это…
Они — полное мошенничество и пустая трата вашего времени. Я пытался оспорить дело с LexisNexis, и они полностью неспособны помочь. После трёх-четырех попыток отправить им документы, которые, по их словам, нужны для подтверждения моей личности, и получения письма, в котором говорится, что они не могут подтвердить мою личность, я позвонил, чтобы узнать, что не так с запрошенными документами. Они "пересмотрели" и теперь нашли документы правильными. Женщина по телефону сказала, что не может помочь, и предложила перевести меня в другой отдел, который сможет, но после одного звонка телефон молчал, и никто так и не ответил. Каждый раз, когда я звоню в службу поддержки, я говорю с одной и той же женщиной, но она каждый раз называет себя по разным именам. Она не дает мне свой номер сотрудника (и не объясняет, почему), и не позволяет поговорить с менеджером. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, я указываю номер предыдущего дела, который они мне дали, но они дают новый номер каждый раз, что, похоже, делается для создания путаницы и хаоса. Они никогда не дают конкретных ответов. Они просто собирают все мои личные данные (водительское удостоверение, адрес, телефон, SSN и т.д.) и говорят, что не могут помочь. Мне кажется, что они крадут мой ID и продают его на темной сети, честно говоря. У них худшая служба поддержки, которую я когда-либо использовал. Они — полное мошенничество и пустая трата времени.
Избыточная услуга
Их услуги мне абсолютно не нужны.
Избегайте любой ценой и регистрируйтесь на свой страх и риск.
После длительного использования с сожалением сообщаю, что мой опыт работы с этой компанией был крайне негативным, до такой степени, что я чувствую необходимость советовать потенциальным клиентам пересмотреть свои решения перед обращением к их услугам. Несмотря на обещающий начальный процесс регистрации, реальность предоставляемого сервиса значительно разочаровала, особенно для иммиграционных юристов и малых-до-средних юридических фирм. Ниже приведены конкретные проблемы, с которыми мы столкнулись: Вводящий в заблуждение процесс регистрации и обновления: Компания рекламирует гибкий сервис "попробуй и реши", который, кажется, легко отменить, если он не подходит. Однако в реальности всё обстоит совершенно иначе. Процесс обновления не прозрачен и не прост, часто приводя к неожиданным продлениям по завышенным ценам. Контент и полезность: Значительная часть предлагаемого контента доступна бесплатно в интернете. Уникальный контент, который позиционируется как эксклюзивный и ценный, зачастую устарел или не обновляется своевременно, что снижает его полезность. Проблемы с доступом: Минимальный полезный контент трудно найти с помощью их собственных поисковых инструментов, и странным образом он более доступен через внешние поисковые системы. Однако прямой переход с таких внешних источников ведет на несвязанные страницы, что практически исключает доступ к нужным ресурсам. Вопросы бизнес-практики: Стало очевидно, что практики компании рассчитаны на то, чтобы заставить юридические фирмы постоянно обновляться, эксплуатируя ограниченные бюджеты. Уведомления о продлении подписки настроены так, что отмена практически невозможна, часто оставляя фирмы в ловушке оплаты еще одного года неудовлетворительного сервиса. Отсутствие поддержки при решении проблем: Попытки решить вопросы, связанные с качеством обслуживания или продлением, встречали равнодушие со стороны компании. Их позиция — навязать плату за продление под угрозой судебных разбирательств, вместо конструктивного диалога по поводу недовольства клиентов. Уведомления о отмене и продлении: Политика компании по уведомлениям о отмене и продлении неопределенна и применяется непоследовательно. Несмотря на обещания о определенном сроке уведомления, фактическая практика, похоже, рассчитана на то, чтобы препятствовать своевременной отмене, заставляя фирмы платить за нежелательные продления. Надеюсь, эта обратная связь послужит предостережением. Опыт был разочаровывающим, отмечен отсутствием прозрачности и поддержки, что побудило меня советовать другим тщательно обдумывать перед использованием их сервиса.