Отзывы о Lex Machina
Сводка оценок
Список отзывов
Избегайте любой ценой и регистрируйтесь на свой страх и риск.
После длительного использования с сожалением сообщаю, что мой опыт работы с этой компанией был крайне негативным, до такой степени, что я чувствую необходимость советовать потенциальным клиентам пересмотреть свои решения перед обращением к их услугам. Несмотря на обещающий начальный процесс регистрации, реальность предоставляемого сервиса значительно разочаровала, особенно для иммиграционных юристов и малых-до-средних юридических фирм. Ниже приведены конкретные проблемы, с которыми мы столкнулись: Вводящий в заблуждение процесс регистрации и обновления: Компания рекламирует гибкий сервис "попробуй и реши", который, кажется, легко отменить, если он не подходит. Однако в реальности всё обстоит совершенно иначе. Процесс обновления не прозрачен и не прост, часто приводя к неожиданным продлениям по завышенным ценам. Контент и полезность: Значительная часть предлагаемого контента доступна бесплатно в интернете. Уникальный контент, который позиционируется как эксклюзивный и ценный, зачастую устарел или не обновляется своевременно, что снижает его полезность. Проблемы с доступом: Минимальный полезный контент трудно найти с помощью их собственных поисковых инструментов, и странным образом он более доступен через внешние поисковые системы. Однако прямой переход с таких внешних источников ведет на несвязанные страницы, что практически исключает доступ к нужным ресурсам. Вопросы бизнес-практики: Стало очевидно, что практики компании рассчитаны на то, чтобы заставить юридические фирмы постоянно обновляться, эксплуатируя ограниченные бюджеты. Уведомления о продлении подписки настроены так, что отмена практически невозможна, часто оставляя фирмы в ловушке оплаты еще одного года неудовлетворительного сервиса. Отсутствие поддержки при решении проблем: Попытки решить вопросы, связанные с качеством обслуживания или продлением, встречали равнодушие со стороны компании. Их позиция — навязать плату за продление под угрозой судебных разбирательств, вместо конструктивного диалога по поводу недовольства клиентов. Уведомления о отмене и продлении: Политика компании по уведомлениям о отмене и продлении неопределенна и применяется непоследовательно. Несмотря на обещания о определенном сроке уведомления, фактическая практика, похоже, рассчитана на то, чтобы препятствовать своевременной отмене, заставляя фирмы платить за нежелательные продления. Надеюсь, эта обратная связь послужит предостережением. Опыт был разочаровывающим, отмечен отсутствием прозрачности и поддержки, что побудило меня советовать другим тщательно обдумывать перед использованием их сервиса.
Неквалифицированная и ненадежная система отчетности
Эти люди имели в своем распоряжении 2 зафиксированных аварии на водительском удостоверении моей несовершеннолетней дочери 16 лет за 3 года до получения водительских прав. Она даже не водила тогда. Эта ошибка обошлась мне в дополнительные 1500 долларов в год. Несмотря на просьбы исправить эту ошибочную и фиктивную запись, они не смогли внести исправления, даже предоставив все необходимые документы. Они были полностью безответны, невозможно было с ними связаться, и организация плохо коммуницировала по электронной почте и телефону. Они ставили вас на удержание навсегда, а потом бросали трубку. Progressive Insurance должна отказаться от этих людей как от службы отчетности. У них нет клиентской поддержки, и они полностью некомпетентны.
Нулевое обслуживание
Я запрашивал историю претензий по дому онлайн, так как никто не отвечает по телефону. Ответ, который я получил три раза, ничего не решает и не отвечает на вопрос. Просто ужасный клиентский опыт.
LexisNexis дважды сообщил о моей аварии
LexisNexis дважды сообщил о моей аварии, всего год между сообщениями, создавая впечатление, что у меня было две аварии за последние два года. Теперь моя страховая компания почти удвоила мои ставки! Недавно я подал заявку на кредит и был отклонен, несмотря на хороший кредитный рейтинг у трех бюро, LexisNexis указал меня в среднем диапазоне 500. Полностью ненужная и дублирующая услуга!
Я получил письмо от Progressive Ins.
Я получил письмо от Progressive Ins., в котором была копия негативного отчета, полученного от LexusNexus.com обо мне. В письме также были инструкции, как получить объяснение от LexusNexus.com. Я отправил письмо с запросом этой информации по сертифицированной почте с подтверждением получения 15.05.24. Получил подтверждение 10.06, что они получили мое письмо 25.05.24. 6.07 я получил ответ от LexusNexus.com: "Мы не можем предоставить вам информацию, потому что не знаем, кто вы." "Предоставьте нам ваш полный SSN." Тогда как они узнали, кто я, когда отправляли первый отчет в Progressive Ins.? Меня это возмущает!
LexisNexis — несуществующее обслуживание клиентов.
Недавно я узнал о LexisNexis. Их сервис — один из худших, что я когда-либо получал. Когда я получил отчет, мое имя было неправильно написано в некоторых местах, показывали адреса, по которым я никогда не жил. Я провел более часа, разговаривая с представителем, оспаривая сотни неправильных данных. Затем я получил письмо, в котором говорилось, что они исследовали спорные пункты, и они верны. В письме не было конкретики, какие пункты они проверяли. Через несколько дней я получил еще одно письмо, что они завершили проверку и не смогли подтвердить информацию, поэтому она была удалена из отчета, но опять же без деталей, что именно было удалено. Не зная, какие пункты остались, а какие удалены, я заказал новый отчет и начал заново, получив тот же результат. В недавнем разговоре с LexisNexis я спросил, как долго данные остаются в отчете. Мне ответили 7-10 лет. Когда я спросил, почему адреса, по которым я жил более 15 лет назад, есть в отчете, мне сказали, что адреса разные. 9 ноября 2023 года я отправил 3 сообщения в LexisNexis по разным вопросам, с которыми у меня возникли трудности при получении ответов от службы поддержки. В ответ я получил 3 письма с просьбой позвонить в службу поддержки. Я уже пробовал этот путь. Сегодня я снова позвонил и попытался связаться с руководителем. Представитель придумал все отговорки, чтобы не переводить меня. Руководитель был бесполезен, поэтому я попросил перезвонить менеджера. Посмотрим, произойдет ли это. Пока я жду новый отчет, чтобы понять, сколько ложной информации там осталось.
LexisNexis — владелец Vitalcheck
Этот отзыв о LexisNexis: НЕ ГОДЕН ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОБЩЕСТВА ОТ ИМЕНИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ АГЕНТСТВ! Я заказал свидетельство о смерти у Vitalcheck, которая, по всей видимости, является компанией LEXIS NEXIS. Честно говоря, я даже задумываюсь о переходе на TLO и расторжении контракта с моей компанией после этого опыта — он был настолько плох. Я загрузил необходимые документы. Затем я получил противоречивую информацию: 1. Электронное письмо, в котором говорится, что подписи отсутствуют на документе, удостоверяющем личность, который я не обязан предоставлять. 2. Электронное письмо, в котором говорится, что всё в порядке и мой запрос обрабатывается. После более чем 48 минут ожидания мой «очень важный звонок» наконец ответила «Ари», которая сразу же повесила трубку, пытаясь поставить меня на удержание. Несмотря на то, что мой заказ уже был открыт — то есть, эта милая, милая «Ари» видела мое имя, адрес электронной почты и номер телефона прямо у себя на экране — она сделала выбор, чтобы предоставить плохое обслуживание и не проявить элементарную вежливость, перезвонить или решить вопрос «завершено ли это» по электронной почте. Аппатия в этой компании ощущается очень сильно. Не ошибитесь — это было решение Ари предоставить плохое обслуживание. Это говорит о том, что в культуре компании за некомпетентность не последует никакого наказания. Это логично для компании, которая не может обеспечить должный штат сотрудников (и не заставляет клиентов ждать почти час) и которая явно заботится только о получении крупных государственных контрактов. Я перезвонил и провёл ещё 37 минут в ожидании, прежде чем получил действительно полезную Георгию. Георгия передала дело руководителю, который подтвердил, что форма на сайте Vitalcheck неправильная и требуется другая форма. Я попросил Георгию прислать по электронной почте «отсутствующую» форму, которую, по её словам, я должен заполнить, но она продолжала повторять «она есть на сайте» и отказалась отправить её по электронной почте. Как мне вообще заполнить форму, которую сотрудники НЕ ОТПРАВЛЯЮТ после того, как мы выяснили, что на сайте неправильная форма? Полностью некомпетентно!!!!
Спам по электронной почте, который не прекращается
Я интересовался подпиской. Я не могу себе это позволить. Я умолял и просил убрать меня из их списка рассылки. Я отписался три-четыре раза. Я подал жалобу в FTC.gov. Я неоднократно блокировал письма и отмечал их как спам. Но я продолжаю получать письма, каждое чуть с другого адреса. Не могу поверить, что очень уважаемая компания, на которую я раньше с радостью подписывался, продолжает так со мной обращаться. Следующее — я подам жалобу как уязвимый взрослый по поводу финансового преследования.
Избыточная услуга
Их услуги мне абсолютно не нужны.
Прекратите делать мягкие проверки моего кредита…
Прекратите делать мягкие проверки моего кредитного отчета каждый день! Я продолжаю жаловаться, чтобы их убрать, а в следующий раз буду жаловаться в FCA. Кто вы вообще?? Мошеннические проверки каждый день!!!!!
Этот сервис мне или моей…
Этот сервис мне или моей организации не полезен. Сервис плохой. К сожалению, ситуация ухудшается, если звонить в службу поддержки, потому что всё, что они могут — это перенаправить вас к вашему представителю, который — худший. Я считаю, что у них нет пункта о удовлетворенности клиентов, потому что я не верю, что они могут удовлетворить кого-либо своей поддержкой. Виноват сам, слушая красивые слова. Не подписывайте контракт.
Они неправильно сообщают о происшествии как о…
Они неправильно сообщают о происшествии как о вине клиента, и клиент вынужден платить повышенные страховые взносы более двух лет. Несмотря на то, что это было ими замечено, они решили ничего не делать. Их следует привлечь к ответственности.
Они — полное мошенничество и — это…
Они — полное мошенничество и пустая трата вашего времени. Я пытался оспорить дело с LexisNexis, и они полностью неспособны помочь. После трёх-четырех попыток отправить им документы, которые, по их словам, нужны для подтверждения моей личности, и получения письма, в котором говорится, что они не могут подтвердить мою личность, я позвонил, чтобы узнать, что не так с запрошенными документами. Они "пересмотрели" и теперь нашли документы правильными. Женщина по телефону сказала, что не может помочь, и предложила перевести меня в другой отдел, который сможет, но после одного звонка телефон молчал, и никто так и не ответил. Каждый раз, когда я звоню в службу поддержки, я говорю с одной и той же женщиной, но она каждый раз называет себя по разным именам. Она не дает мне свой номер сотрудника (и не объясняет, почему), и не позволяет поговорить с менеджером. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, я указываю номер предыдущего дела, который они мне дали, но они дают новый номер каждый раз, что, похоже, делается для создания путаницы и хаоса. Они никогда не дают конкретных ответов. Они просто собирают все мои личные данные (водительское удостоверение, адрес, телефон, SSN и т.д.) и говорят, что не могут помочь. Мне кажется, что они крадут мой ID и продают его на темной сети, честно говоря. У них худшая служба поддержки, которую я когда-либо использовал. Они — полное мошенничество и пустая трата времени.
Отмена
Я закрыл свой юридический офис в июне 2024 года, но остался лицензированным юристом, чтобы подрабатывать по договору. В июле я связался со службой поддержки и попросил отменить. Мне сказали, что для отмены нужен представитель службы. Мне пообещали, что свяжутся со мной. Вместо этого они продолжали присылать счета и уведомления о просрочке, я отвечал, что отменяю, и что они не связались со мной, а также просил аннулировать счета после моего звонка. В конце концов, в октябре мне пришло письмо по электронной почте. Несмотря на все мои предыдущие запросы, они снова потребовали подтверждение, что я хочу отменить. Я подтвердил. Они подтвердили, что отменят и отменят платежи, но запросили подтверждение от LAW SOCIETY, что я вышел на пенсию! Меня возмущает наглость организации требовать объяснение, почему я отменил услугу, и еще больше — необходимость предоставлять доказательства, что я считаю равносильным их разрешению.
Эта компания — полная трата времени
Эта компания — полная трата времени. Нет поддержки клиентов. Я звонил на их линию поддержки и ждал 3 часа, чтобы дозвониться. Они дважды отключали звонок и ничем не помогли.
Отсутствие заботы о потребителях. Не предоставляют мне копию моего файла
Я пытался связаться с LexisNexis и получить копию своих данных. Независимо от того, какие документы я предоставлял, они отклоняли мой запрос. Я отправил им паспорт, водительское удостоверение, выписку из банка, нотариальный ID, разрешение на пистолет с фотографией и карточку социального страхования 50-летней давности. Они просто прислали стандартное письмо, что удостоверение личности не может быть подтверждено. Они полностью работают на страховую и кредитную индустрию и наплевательски относятся к потребителю. Также, конечно, они нарушают федеральный закон, не предоставляя мои данные. Обновление: после жалобы и угрозы я получил инструкции, как получить мой отчет/данные онлайн. Номер дела/пароль и т.д. НЕ СРАБОТАЛИ. Позвонил им, они не смогли это сделать (после 10 минут проверки моего ID). Они сказали, что вышлют мне бумажную копию по почте.
Самая плохая служба IVR..
Хуже службы IVR… не удается связаться с службой поддержки.
LexisNexis обманет вас без возможности возврата
Я запросил свою информацию, которая привела к повышению моей страховки. Они прислали мне URL и PIN. URL работал, а PIN и номер телефона живого агента, который они предоставили, — нет. Я не могу связаться с компанией или получить данные. Остался только повышенный страховой взнос и невозможность связаться с компанией, которая вызвала эту проблему.
LexisNexis — худшее
LexisNexis полностью исказил условия моего контракта. Мне сказали, что я могу отменить услугу после смены компании, но это оказалось неправдой. Как только вы заключаете договор, им всё равно — они заботятся только о привлечении новых клиентов. Дин был особенно груб и непрофессионален в наших взаимодействиях. Эта компания говорит всё, что угодно, чтобы заставить вас подписать, а затем оставляет вас в затруднительном положении. Будьте осторожны.
МОШЕННИЧЕСТВО???
Как и другие, я заметил, что моя страховка выросла на основе информации от LexisNexis. У меня тоже почти идеальный кредитный рейтинг, и я полностью оплачиваю кредитные карты каждый месяц. Я попытался получить свой Consumer Disclosure Report, который нужно было запрашивать онлайн. Они использовали шесть листов бумаги, чтобы дать мне ссылку, а не сам отчет, а также PIN-код. Это заняло несколько попыток, но PIN наконец сработал. Почему он не сработал с первых шести попыток? Это загадка. Затем у меня были ссылки на два PDF-файла. Но обе ссылки выдавали ошибку! Вы шутите??? Я пытался связаться по электронной почте и получил такой ответ: "Ваши комментарии и вопросы очень важны для нас. К сожалению, мы не можем подтвердить вашу личность и поэтому не можем обработать ваш запрос." Затем последовали объяснения, почему могла не пройти аутентификация, все связанные с предоставлением документов, которые ни разу не запрашивались. Попробую позвонить, но не очень надеюсь, исходя из других отзывов.