Quivr

Что такое Quivr?

Quivr — это платформа автоматизации поддержки клиентов, оснащённая шестью специализированными AI-агентами, работающими круглосуточно. Сервис предназначен для компаний с высокими объёмами обращений в службу поддержки и позволяет полностью автоматизировать обработку входящих запросов, генерацию ответов, разрешение проблем и анализ данных. Система интегрируется с e-commerce платформами, CRM, системами доставки и платёжными инструментами, получая информацию в реальном времени и выполняя действия автоматически — от обработки возвратов до управления подписками.

Основные возможности

• Нейросети для коллцентра — автоматизация входящих и исходящих звонков с использованием AI-голоса
• Нейросети для анализа звонков — глубокий анализ записей разговоров и извлечение ключевой информации
• Нейросеть для создания карточки товара — автоматическое формирование описаний и характеристик продуктов
• Автоматическое разрешение тикетов — система самостоятельно обрабатывает и закрывает большинство стандартных запросов
• Анализ изображений — проверка повреждений товаров и обработка возвратов через визуальный контроль
• Интеграция с 50+ инструментами — поддержка REST APIs, GraphQL и MCP Protocol для связи с внешними системами
• Панель администратора — управление агентами, мониторинг процессов и анализ метрик
• Круглосуточная работа — обработка запросов 24/7 без перерывов

Тарифы и цены

Базовая подписка: €150 в месяц включает шесть AI-агентов, пользовательские интеграции, премиум-поддержку и доступ к полной панели администратора.

Дополнительные модули с оплатой за использование:

• Ticket Router — €0,03 за тег на каждый тикет
• Draft Composer — €0,50 за использованный черновик ответа
• Action Executor — €1,00 за автоматически разрешённый тикет
• Engagement Agent — индивидуальное ценообразование

Бесплатная версия: Доступны два агента — Knowledge Manager и Insight Analyzer. Это позволяет протестировать платформу перед полной подпиской.

Преимущества и недостатки

Преимущества:

• Шесть специализированных AI-агентов покрывают все аспекты поддержки — от звонков до анализа данных
• Обширная интеграция с 50+ инструментами позволяет подключить практически любую систему, которую использует компания
• Автоматическое разрешение тикетов сокращает нагрузку на команду поддержки и ускоряет обслуживание
• Анализ изображений — уникальная функция для проверки повреждений и управления возвратами
• Прозрачная модель оплаты за действия без скрытых комиссий — вы платите только за то, что используете
• Есть бесплатная версия для ознакомления с возможностями

Недостатки:

• Отсутствие мобильных приложений для iOS и Android ограничивает управление системой с телефона
• Базовая подписка в €150 в месяц может быть дорогой для малых компаний, особенно если добавлять дополнительные модули
• Для получения полной функциональности может потребоваться бюджет выше стартового плана

FAQ

Сколько времени требуется для настройки Quivr?

Время интеграции зависит от сложности вашей инфраструктуры и количества подключаемых систем. Благодаря поддержке REST APIs, GraphQL и MCP Protocol, базовая настройка обычно занимает от нескольких дней до недели. Премиум-поддержка в подписке помогает ускорить процесс.

Может ли система работать с неструктурированными данными?

Да, Quivr оснащена нейросетями для анализа изображений и текста, поэтому способна работать с различными типами данных — от фотографий повреждённых товаров до голосовых сообщений.

Какой процент тикетов обычно разрешается автоматически?

Это зависит от типа обращений и настройки системы. Простые и стандартные запросы (отслеживание заказа, информация о возврате, управление подписками) автоматически разрешаются в большинстве случаев. Сложные вопросы эскалируются на человека.

Есть ли возможность кастомизации агентов под специфику моего бизнеса?

Да, Quivr предоставляет пользовательские интеграции и возможность обучения агентов на базе ваших данных и сценариев. Это позволяет адаптировать систему под уникальные нужды компании.

Какая у Quivr политика безопасности и хранения данных?

На сайте www.quivr.com/ доступна подробная информация о стандартах безопасности, шифровании данных и соответствии регуляциям типа GDPR. Рекомендуется связаться с командой для получения полной документации по безопасности.