Tawk

Что такое Tawk?

Tawk — это мощная платформа для онлайн-чата и поддержки клиентов, которая позволяет компаниям взаимодействовать с посетителями веб-сайта в реальном времени. С помощью простого виджета живого чата вы можете отвечать на сообщения клиентов самостоятельно или делегировать задачу профессиональным агентам поддержки. Платформа разработана таким образом, чтобы быть доступной даже для небольших компаний и стартапов, предлагая впечатляющий набор функций в полностью бесплатном плане.

Tawk интегрирует в себя не только инструменты для общения, но и системы управления контактами (CRM), базу знаний для самообслуживания клиентов и AI Assist для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы. Это делает платформу комплексным решением для организации всего цикла взаимодействия с клиентами.

Основные возможности

• Виджет живого чата для встраивания на сайт с полной кастомизацией внешнего вида
• Нейросети для коллцентра — автоматизация входящих обращений и маршрутизация чатов
• Нейросети для анализа звонков — интеллектуальная обработка и оценка качества диалогов
• Нейросеть для создания отчетов — автоматическое формирование аналитики и статистики
• AI Assist — автоматические ответы и подсказки для агентов на основе искусственного интеллекта
• Встроенная CRM для управления контактами и историей взаимодействия с клиентами
• База знаний для создания часто задаваемых вопросов и самообслуживания
• Возможность нанять профессиональных чат-агентов для обработки обращений
• Поддержка множества языков с глобальной командой в 20 странах

Тарифы и цены

Tawk предлагает полностью бесплатный план, который не имеет ограничений на количество агентов, объём чатов или число добавляемых сайтов. Это означает, что вы можете использовать платформу без каких-либо расходов для обработки неограниченного количества обращений.

Если вам требуется профессиональная поддержка, доступен тариф Hired Agents по цене $1 в час. Это позволяет нанять квалифицированных агентов поддержки, обученных в компании, для обработки ваших чатов. Команда агентов распределена по 20 странам, что обеспечивает поддержку на множестве языков и в различных часовых поясах.

Преимущества и недостатки

Преимущества:

• Полностью бесплатный план без скрытых ограничений — идеален для малого бизнеса и стартапов
• Высокий уровень безопасности с шифрованием данных по протоколу SHA-256 и размещением на зашифрованных серверах
• Доступная цена на профессиональных агентов ($1 в час) по сравнению с аналогичными сервисами
• Глобальная распределённая команда в 20 странах с поддержкой множества языков
• Комплексный набор инструментов: CRM, база знаний, AI Assist и аналитика в одной платформе

Недостатки:

• Ограниченная информация об API и возможностях расширений браузера на сайте
• Отсутствие нативного мобильного приложения для iOS и Android
• Модель ценообразования для профессиональных агентов зависит только от часовой ставки без наличия готовых пакетов или пакетных скидок

FAQ

Действительно ли бесплатный план на Tawk не имеет ограничений?

Да, полностью бесплатный план Tawk не содержит ограничений на количество агентов, объём обработанных чатов или число веб-сайтов, которые вы можете подключить. Вы можете использовать все основные функции платформы без каких-либо платежей.

Как работает AI Assist на платформе?

AI Assist использует искусственный интеллект для предоставления автоматических ответов на часто задаваемые вопросы и подсказок агентам во время чатов. Это помогает ускорить обработку обращений и улучшить качество поддержки без необходимости полностью автоматизировать общение.

Можно ли интегрировать Tawk с другими инструментами?

Платформа предоставляет API и возможности интеграции, однако информация об этих функциях на сайте ограничена. Рекомендуется обратиться в поддержку Tawk для получения подробной информации о доступных интеграциях и расширениях.

Есть ли мобильное приложение для управления чатами?

На данный момент Tawk не предоставляет нативные мобильные приложения для iOS и Android. Вы можете управлять чатами через веб-интерфейс на мобильном браузере.

Как обеспечивается безопасность данных на Tawk?

Платформа использует шифрование данных по протоколу SHA-256 и размещает информацию на зашифрованных серверах, обеспечивая высокий уровень защиты конфиденциальной информации ваших клиентов.