Отзывы о Thomson reuters

Это худшая компания

Это худшая компания, с которой можно иметь дело. Мы заплатили большие суммы за подписку на их программное обеспечение GO FILE ROOM, которое полностью основано в облаке. Наша фирма перешла на безбумажную работу, поэтому все данные хранятся в их облаке. Их отдел выставления счетов и служба поддержки ужасны!!! Наша фирма заплатила им более 50 000 долларов за этот продукт, и из-за вопроса по счету мы пытались связаться с кем-то, чтобы получить ответ. Мы получили полный отговор и, когда счет был не старше 30 дней, нас отключили от облака, лишив доступа к файлам. Это было похоже на пожар! Мы не могли работать несколько дней, пока не решилась проблема с оплатой. Это произошло снова с счетом, который был менее чем на 50 долларов недоплаченный из-за исправления в их выставлении счета. Этот счет был менее 30 дней, и их компания снова отключила нас от доступа к файлам в облаке. Их отдел выставления счетов сообщил, что недоплата даже в 5 долларов отключит наш доступ к единственной системе хранения файлов! НЕ покупайте продукты этой компании. Если бы мы могли поставить им меньше одной звезды, мы бы не поставили ни одной. Они настолько плохи!!

Один из худших сервисов поддержки клиентов и…

Один из худших сервисов поддержки клиентов и технической поддержки, с которыми вы когда-либо сталкивались. При обращении в их службу поддержки ожидайте ожидание от 1 до 2 часов, а чат с живым агентом — это хаос. После задержек с их ИИ, который просто перенаправляет вас на сайты, которые вы уже можете искать. Наконец, вы получаете живого агента, который тоже бесполезен. Они просто дают вам отговорки и перенаправляют вас к другой службе поддержки или технической поддержке. Время ожидания и такие задержки — это норма для компании с полностью отсутствующей службой поддержки клиентов.

Мошеннический списание

Я сделал заказ на товары, которые они с радостью списали с моей кредитной карты. Затем они сделали второе списание, чтобы убедиться, что моя карта «правильная». Я не давал согласия на второе списание. Когда я позвонил, она не смогла отменить заказ, который я решил отменить, поскольку компания списывает деньги без моего разрешения, она сказала, что мне придется перезвонить на следующий день и снова ждать в очереди.

Очевидно, я подписался на один из их…

Очевидно, я подписался на один из их продуктов. Я думал, что просто купил продукт, но на самом деле я подписался на него ежегодно с автоматической пролонгацией. Когда я получил счет, я попытался отменить подписку, однако согласно условиям, мне нужно было отменить ее за 12 месяцев до окончания, чтобы избежать автоматического продления. TR выставила счет на 13-й месяц, и я не получил никаких напоминаний. Теперь они показывают мне условия, говоря, что я должен заплатить. Для компании, предоставляющей юридические ресурсы, это действительно ужасный опыт.

Высокомерная компания

Я использовал UT и также общался с командой маркетинга. Поскольку они являются 'лидерами рынка', в них присутствует встроенная высокомерие, которое проявляется почти во всех аспектах. В настоящее время я участвую в одном живом вебинаре, чтобы получить CPE. После того, как на экране появляется вопрос опроса, они даже не держат его на экране более нескольких секунд. Кроме того, они даже не объявляют результаты опроса, как делают многие другие курсы.

Программные продукты Thomson Reuters для…

Программные продукты Thomson Reuters для бухгалтерии ужасны. Также их продажи — лжецы. Они обманули нас, чтобы купить их программное обеспечение вместо нашего текущего QuickBooks Desktop. Они говорили, что их программное обеспечение для бухгалтерии — правильная замена QuickBooks, что ложно, после того как мы впервые использовали их программу, чтобы попробовать объединить одного из наших небольших клиентов. У нас было много головной боли. Они взяли с нас деньги за своих лжецов и за проблемы с программным обеспечением. Хорошо, что мы выяснили, что их сотрудники, решающие проблемы с программой, очень неопытны, потому что они не могли дать нам ответ сразу, а вместо этого просили нас потратить время, сидя на телефоне с ними, и платили им за поиск решений. Мы все — бухгалтеры. Наше время тоже деньги. Сначала мы думали, что их программа сэкономит нам время. В конце концов, мы не можем использовать их программное обеспечение из-за проблем с ним. И нам пришлось заплатить 30 000 долларов за то, чтобы они сидели и поддерживали своих бесполезных сотрудников. Мы потеряли более 30 000 долларов, не получив никаких преимуществ и даже не используя их программное обеспечение для наших клиентов. Самое ужасное в мире — это то, что наш малый бизнес должен быть использован в корыстных целях этими крупными компаниями по контракту, который мы подписали за 6 месяцев до запуска. Если вы — владелец малого бизнеса, как мы, пожалуйста, убедительно просим вас больше не верить их лжи. Иначе вы станете следующим, как мы.

Я использовал оба Lexis и Westlaw…

Я использовал оба Lexis и Westlaw, и Lexis значительно превосходит их! Westlaw был неинтуитивен и неполон в сравнении. Меня не впечатлила служба поддержки клиентов и цена Westlaw. На самом деле, в этой компании было мало того, что я мог бы похвалить или рекомендовать. В кратце, я бы без сомнений выбрал Lexis.

Ужасный опыт

Ужасный опыт — неэтичные практики и полное отсутствие заботы о клиентах. У меня был 12-месячный контракт с этой компанией на доступ к их юридической базе данных. Когда контракт истёк, они продолжили выставлять мне счета без какого-либо уведомления или согласия — хотя я вообще не пользовался услугой. Изначально я оплатил один счет, думая, что это моя вина за отсутствие официального уведомления. После этого я предоставил письменное уведомление, которое они подтвердили, но полностью проигнорировали. Ужасно, что они продолжали списывать с меня деньги месяц за месяцем — по 400 фунтов каждый раз — утверждая, что контракт автоматически продлевается, хотя я ясно и своевременно отменил его. Они отказались слушать или вести диалог. В конце концов, они передали дело коллекторским агентствам. Я объяснил всё и добился приостановки долга, пытаясь урегулировать ситуацию, но компания всё равно отказалась сотрудничать, и сборы возобновились. Их обращение с этой ситуацией было возмутительным — неуважительным, неэтичным и агрессивным. Кажется, это преднамеренная тактика вымогательства денег без ответственности. Что ещё хуже, хотя они утверждают, что являются «Thomson Reuters London», всё аутсорсится в Индию, а обслуживание клиентов отсутствует. Сейчас я подаю в суд, чтобы вернуть свои деньги, но настоятельно советую другим держаться подальше. Не доверяйте этой компании. Если вам важна прозрачность, честность и порядочные бизнес-практики — ищите другую компанию.

Эта компания мошенническая. Нет обслуживания клиентов.

Мой аккаунт в программе Reallegal полностью вышел из строя, когда мой кредитная карта с автоплатежом была взломана. Я сменил способ оплаты, и с тех пор меня обманули — включая блокировку доступа к аккаунту. Я часами жду на линии, отправляю бесчисленные письма, а служба поддержки не имеет ни малейшего представления о ситуации. Мне надоело врать. У меня национальная юридическая фирма, и я не могу получить доступ к своему аккаунту для работы. Никому нет дела. Их нужно судить. Азиатские колл-центры, которые не понимают, что происходит. Сегодня 21.03.2025. Мой аккаунт всё ещё не решён. У них есть все мои деньги, а я не могу подготовить юридический транскрипт, потому что мой аккаунт отключён.

TR практически делает невозможным отмену…

TR практически делает невозможным отмену услуг. Много препятствий, а затем есть крошечное окно, в которое нужно предоставить дополнительные документы — пропустите его, и придётся начинать всё заново. Обслуживание клиентов ужасное. Много путаницы и противоречивых уведомлений. Я пытаюсь отменить с сентября — это не должно требовать бесконечной административной работы.

ОСТОРОЖНО с автоматическим продлением

ОСТОРОЖНО с автоматическим продлением. Они не сообщают об этом и запрут вас в ещё один годовой контракт, если не отмените за 30 дней до даты автоматического продления. Никакой гибкости. Их служба поддержки — худшая. Есть много юридических программ, гораздо лучше и актуальнее. Больше с ними дел не буду. Сэкономьте себе головную боль и держитесь подальше.

Некорректный бизнес / Использование клиентов в своих интересах

ВОРЫ... Не ведите бизнес с этой компанией. Они лгут, постоянно завышают цены, рассказывая истории, которые не могут подтвердить доказательствами. ДЕРЖИТЕСЬ подальше от этой компании.

Плохой, очень плохой опыт

Плохой, очень плохой опыт. Просто пытаюсь получить базовую цену для доступа к практическому праву. Они просто не хотят назвать цену. Они хотят, чтобы у вас была встреча с их командой специалистов по продукту? И настроить пробную версию. Мы использовали это раньше и нашли полезным, поэтому решили вернуться. Если мне нравится машина и я хочу её купить, мне не нужно экскурсия по салону, чтобы посмотреть другие машины. Просто продайте мне машину, прежде чем я просто уйду и оставлю это! Сумасшествие

Крайне плохая поддержка клиентов

Ужасное обслуживание клиентов

Thomson Reuters раньше была отличной компанией для работы и рекламы, но за последние два года их обслуживание значительно ухудшилось. Если у вас возникла проблема с порталом или есть вопрос и нужна помощь, это сложно получить помощь. Даже если вам удастся связаться с кем-то после нескольких переводов, они часто читают с сценария и могут иметь ограниченное владение английским. После 20 лет мы наконец ушли из-за растущего разочарования.

Очень плохое обслуживание, мой телевизор всё ещё не отремонтирован компанией Thomson Service

Очень плохое обслуживание, мой телевизор всё ещё не отремонтирован, хотя мой новый телевизор находится на гарантии менее года, прошло три месяца с момента жалобы в Thomson Consumer Care, но мой телевизор ещё не отремонтирован. Я подал иск в суд по защите прав потребителей через моего юриста. Хотел бы поставить этой компании ноль.

Ужасное обслуживание клиентов

Ужасное обслуживание клиентов! Мне нужно было переустановить их программное обеспечение UltraTax CS на сервере моего клиента, так как некоторые пользователи испытывали проблемы с запуском программы. Они сопротивлялись помощи, я звонил много раз в течение дня, тратя целый день на попытки сделать простую переустановку. Это также налоговый сезон, поэтому переустановка этого программного обеспечения критична для бизнеса моего клиента. Никогда не сотрудничайте с этой компанией POS!

Ужасная компания с худшими, чем у подержанных автомобилей, техниками продаж

Ужасная компания с худшими, чем у подержанных автомобилей, техниками продаж. Если вы собираетесь купить бухгалтерское или аудиторское программное обеспечение, такое как Engage, произведенное этой компанией, подумайте еще раз. Они скрывают многогодовые условия контракта в мелком шрифте. Их продавцы никогда не раскроют их вам заранее. И когда вы захотите изменить, например, количество лицензий или подписчиков, особенно снизить их, вы столкнетесь с большими проблемами. У нас сейчас такой горький опыт. О, как бы нам хотелось, чтобы кто-то нас предупредил. Мы застряли на трехлетнем контракте на продукт, которым мы почти не будем пользоваться, и должны заплатить всю сумму за три года, чтобы отменить его. Всё это потому, что мы хотели уменьшить количество лицензий с 5 до 3. Они сказали, что не могут этого сделать. А когда мы захотели отменить, они напомнили о многолетних условиях лицензий, о которых мы не знали до этого, и которые были скрыты в документе Docusign, который они нам прислали.

Абсолютно ужасное обслуживание клиентов

Абсолютно ужасное обслуживание клиентов, всегда задержки с обновлением программного обеспечения. Постоянные проблемы с их программным обеспечением, и когда вы пытаетесь сообщить о проблеме, они выставляют вам счет.