Tidio

Что такое Tidio?

Tidio — это комплексная платформа для обслуживания клиентов, разработанная специально для малых и средних предприятий, интернет-магазинов и компаний, стремящихся повысить качество поддержки. Сервис объединяет традиционный живой чат, мощного AI-агента Lyro и набор инструментов автоматизации, позволяя компаниям эффективно управлять взаимодействием с клиентами по всем каналам связи.

Ключевое преимущество Tidio заключается в способности автоматизировать до 67% разговоров с клиентами через искусственный интеллект, при этом сохраняя личный контакт для сложных вопросов. Платформа интегрируется с более чем 120 инструментами и позволяет обрабатывать чаты, тикеты и отслеживать метрики в едином интерфейсе.

Основные возможности

• AI-агент Lyro — автоматизирует ответы на частые вопросы клиентов на основе собственной базы знаний компании, исключая галлюцинации
• Многоканальная поддержка — управляйте чатами через Live Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger и Email из единого интерфейса
• Flows для автоматизации — создавайте сценарии без кода для автоматизации продаж и сбора контактов потенциальных клиентов
• Управление тикетами — организуйте и отслеживайте все обращения клиентов через систему тикетов
• Аналитика и отчёты — получайте подробные метрики качества обслуживания и эффективности агентов
• Интеграции — подключайте более 120 инструментов и платформ для синхронизации данных
• Нейросетевые решения — инструменты для анализа звонков, создания контента, описания товаров, генерации отчётов и идей

Тарифы и цены

Tidio предлагает гибкую ценовую политику с несколькими тарифными планами: Free, Starter, Growth, Plus и Premium. Точная стоимость зависит от ваших потребностей и рассчитывается индивидуально.

Базовые стартовые цены выглядят следующим образом:

• Lyro AI Agent — от 32,50 USD в месяц (от 50 разговоров)
• Flows — от 24,17 USD в месяц (от 2 000 посетителей)

Финальная стоимость зависит от количества ежемесячных платных разговоров, объёма общения с AI-агентом и количества охватываемых посетителей. На сайте доступен интерактивный калькулятор, позволяющий точно рассчитать стоимость под ваши параметры. Premium план предлагает неограниченные интеграции и настраиваемые лимиты.

Также доступен бесплатный план для начинающих, позволяющий протестировать базовую функциональность платформы без вложений.

Преимущества и недостатки

Преимущества:

• Высокая степень автоматизации — до 67% разговоров обрабатывается AI без участия человека
• Широкая поддержка каналов связи — единый интерфейс для управления чатами, мессенджерами и Email
• Мощная экосистема интеграций — более 120 подключений с популярными инструментами
• No-code решения — создавайте автоматизацию без технических навыков через Flows
• Безопасность данных — AI использует только информацию из базы знаний вашей компании, минимизируя ошибки

Недостатки:

• Непрозрачное ценообразование — требуется использование калькулятора для точной стоимости
• Отсутствие мобильных приложений — нет версий для iOS и Android, только веб-интерфейс
• Сложные интеграции требуют помощи — некоторые Premium интеграции требуют контакта с отделом продаж
• Ограниченная автоматизация — даже при максимальных параметрах AI решает только 67% проблем

FAQ

Что такое AI-агент Lyro и как он работает?

Lyro — это искусственный интеллект, встроенный в Tidio, который обучается на базе знаний вашей компании. Он автоматически отвечает на вопросы клиентов, обрабатывая до 67% разговоров без участия человека. Важно, что агент работает только с информацией, которую вы предоставили, что исключает галлюцинации и неточные ответы.

По каким каналам я смогу общаться с клиентами через Tidio?

Tidio поддерживает многоканальное взаимодействие: Live Chat на сайте, WhatsApp, Instagram Direct Messages, Facebook Messenger и Email. Все разговоры синхронизируются в единой папке входящих сообщений, что облегчает управление.

Можно ли использовать Tidio без программирования?

Да, платформа разработана для пользователей без технических навыков. Инструмент Flows позволяет создавать сценарии автоматизации через интуитивный no-code редактор, где вы просто соединяете блоки действий.

Есть ли бесплатная версия Tidio?

Да, Tidio предлагает бесплатный план, который позволяет начать работу без инвестиций. Это идеально подходит для небольших проектов или для тестирования функциональности перед покупкой платного плана.

Сколько стоит Tidio и как рассчитывается цена?

Цена зависит от трёх основных параметров: количество платных разговоров в месяц, разговоров с AI-агентом и охватываемых посетителей. Стартовые цены начинаются от 24,17 USD для Flows и 32,50 USD для Lyro. Используйте калькулятор на сайте www.tidio.com/pricing для точного расчёта под ваш бюджет и потребности.