Update your tool

Что такое Update?

Update — это платформа Gainsight, специализирующаяся на управлении взаимоотношениями с клиентами (Customer Success Management) с интегрированными AI-агентами для автоматизации работы отделов Customer Success. Решение предоставляет компаниям инструменты для анализа взаимодействий с клиентами в реальном времени, отслеживания ключевых метрик удержания и расширения доходов. Платформа включает встроенные AI-агенты и возможность создания пользовательских агентов под специфические нужды бизнеса.

Решение ориентировано на B2B-компании и предназначено для отделов Customer Success, Product, Sales и маркетинга. Update помогает компаниям масштабировать операции, улучшать качество работы с клиентами и повышать их удержание благодаря интеллектуальной автоматизации.

Основные возможности

• Анализ звонков на основе AI — нейросети автоматически анализируют записи разговоров с клиентами, выявляя ключевые моменты и тренды
• Анализ взаимодействий в реальном времени — платформа использует Staircase AI для обработки разговоров во время их проведения, предоставляя мгновенные инсайты
• Решения для колл-центров — специализированные нейросети для оптимизации работы контакт-центров и повышения эффективности операторов
• Бизнес-аналитика — инструменты для глубокого анализа данных о клиентах и выявления закономерностей
• Встроенная система обучения — интегрированная платформа Skilljar для масштабирования онбординга и обучения клиентов
• Управление Customer Experience — единая платформа для координации работы отделов Customer Success, Product Experience и Customer Communities
• Встроенные и пользовательские AI-агенты — готовые к использованию агенты плюс возможность создания собственных решений под конкретные задачи
• Интеграция с корпоративными системами — поддержка интеграции с SAP Sales Cloud и другими системами управления

Преимущества и недостатки

Преимущества:

• Мощная интеграция AI-агентов позволяет значительно автоматизировать рутинные взаимодействия с клиентами и освободить время специалистов для стратегической работы
• Анализ разговоров в реальном времени с помощью Staircase AI дает возможность немедленно реагировать на проблемы клиентов во время общения
• Единая платформа объединяет инструменты для управления опытом клиентов из разных отделов, упрощая координацию
• Встроенная система обучения Skilljar позволяет масштабировать онбординг новых клиентов без дополнительных инвестиций в обучение
• Хорошая интеграция с популярными корпоративными системами, включая SAP Sales Cloud

Недостатки:

• Информация о тарифных планах и ценах не доступна на сайте, что затрудняет первоначальную оценку стоимости решения
• Отсутствуют мобильные приложения для iOS и Android, ограничивая гибкость работы на мобильных устройствах
• На главной странице предоставляется ограниченная информация о функциональных возможностях, требуя дополнительного контакта с компанией для деталей
• Информация об API и SDK для разработчиков недостаточно детализирована, что может затруднить интеграцию с кастомными системами

FAQ

Для каких компаний подходит Update?

Update создан специально для B2B-компаний, которые серьезно относятся к управлению взаимоотношениями с клиентами. Платформа особенно полезна для организаций с большим количеством клиентов, нуждающихся в масштабируемых решениях для автоматизации Customer Success, управления опытом продукта и аналитики.

Какие отделы могут использовать эту платформу?

Update разработана для четырех основных отделов: Customer Success (управление взаимоотношениями), Product (развитие продукта), Sales (продажи) и маркетинга. Каждый отдел получает специализированные инструменты для своей работы в единой экосистеме.

Требуется ли техническая подготовка для внедрения Update?

Платформа предоставляет готовые встроенные AI-агенты, которые можно начать использовать сразу. Однако для создания пользовательских агентов и глубокой интеграции с вашими системами может потребоваться помощь команды разработчиков. Рекомендуется связаться с компанией для получения детальной информации об внедрении.

Есть ли возможность анализа разговоров в реальном времени?

Да, Update использует технологию Staircase AI, которая позволяет анализировать разговоры с клиентами во время их проведения. Это дает возможность специалистам получать мгновенные инсайты и рекомендации прямо во время общения с клиентом.

Как платформа интегрируется с существующими системами?

Update поддерживает интеграцию с корпоративными системами, включая SAP Sales Cloud. Однако для более полной информации об API, SDK и поддерживаемых интеграциях рекомендуется обратиться в служу поддержки компании.