Что происходит в спальне — остается у подрядчика Meta*: скандал вокруг умных очков Ray-Ban

Компанию обвиняют в «сокрытии фактов» о приватности пользователей смарт-очков.

Практика обращения Meta* с пользовательскими данными снова стала предметом острой критики: поводом послужило журналистское расследование из Швеции. Его авторы выяснили, что специалисты, работающие на субподрядную организацию Meta*, получали доступ к видеоматериалам, записанным через умные очки Ray-Ban Meta, среди которых попадался откровенно приватный контент.

Как стало известно, речь идет о работниках кенийской фирмы Sama, специализирующейся на разметке данных в интересах Ray-Ban Meta.

Результаты расследования были обнародованы в феврале. Над материалом совместно работали шведские издания Svenska Dagbladet и Göteborgs-Posten, а также независимая кенийская журналистка Найпана Лепапа. В основу легли интервью с более чем тремя десятками сотрудников Sama с разными должностными позициями, включая тех, кто вручную размечает видеоряд, фотоматериалы и аудиозаписи для систем искусственного интеллекта Meta*. Часть респондентов была задействована в проектах, не имеющих отношения к смарт-очкам. Журналисты подчеркивают, что непосредственного доступа к обрабатываемым материалам или к рабочим помещениям Sama они не получили. Публикация опирается также на свидетельства экс-сотрудников Meta* в Соединенных Штатах; те утверждают, что лично наблюдали, как в рамках ряда проектов разметка данных осуществлялась специалистами в режиме реального времени: материалы поступали и обрабатывались практически мгновенно.

Согласно полученным сведениям, в дата-центры технологического гиганта непрерывно стекаются данные, напрямую касающиеся частной жизни людей, что причиняет существенный психологический дискомфорт сотрудникам Sama. Ряд респондентов подтвердил, что сталкивался с записями, сделанными через Ray-Ban Meta, на которых были запечатлены интимные сцены или люди в ванной комнате.

«Мне попалось видео: мужчина оставляет очки на прикроватной тумбочке и уходит. Через какое-то время в кадре появляется его жена — она переодевается», — рассказал один из сотрудников Sama на условиях анонимности.

Еще один работник описал случай, когда на записи было видно, как партнеры пользователей выходят из душа без одежды.

«Ты отдаешь себе отчет, что подглядываешь за чужой жизнью, но от тебя при этом требуют просто продолжать работать», — признался другой аноним из Sama.

Meta* подтверждает привлечение сторонних специалистов для разметки данных

В комментарии для BBC, предоставленном в первых числах марта, Meta* подтвердила, что в отдельных случаях передает контент, которым пользователи обмениваются с генеративным чат-ботом Meta AI, внешним подрядчикам для контроля качества и совершенствования сервиса. Компания подчеркивает, что подобный подход является общепринятой практикой в отрасли.

«Перед передачей данные проходят процедуру деперсонализации для защиты приватности пользователей», — уточняется в официальном заявлении, где в качестве иллюстрации приводится размытие лиц на фотографиях.

Согласно политике конфиденциальности Meta* в отношении носимых устройств (wearables), фото- и видеоматериалы, полученные через смарт-очки, направляются в Meta*, «когда вы активируете облачную обработку на ИИ-очках, используете Meta AI посредством очков или выгружаете медиаконтент в отдельные сервисы Meta* (в частности, Facebook* или Instagram*)». Параметры облачной обработки доступны для изменения в любое время.

Помимо этого, в политике отмечается, что Meta* получает видео и звук прямых эфиров, проведенных через Ray-Ban Meta, равно как и текстовые транскрипции и голосовые фрагменты, сгенерированные чат-ботом Meta AI.

«Мы комбинируем алгоритмы машинного обучения с экспертной проверкой специалистами при работе с этими данными — в целях улучшения, отладки и обучения наших продуктов. Эта информация также передается сторонним поставщикам и подрядчикам для совершенствования наших сервисов. Пользователь вправе просматривать свои записи и сопутствующие расшифровки, а также удалять их через приложение Meta AI App», — сообщается в документе.

Более широкая политика конфиденциальности чат-бота Meta AI дополнительно указывает: «Meta* может в ряде случаев изучать ваше взаимодействие с искусственным интеллектом, включая содержание диалогов и отправленных сообщений, — причем такой анализ осуществляется как автоматизированными системами, так и при участии обученных модераторов».

Пользователям также рекомендуют воздержаться от передачи ИИ «сведений, которые вы предпочли бы не сохранять и не обрабатывать, особенно если они затрагивают деликатные аспекты».

«Когда вы делитесь данными с ИИ, он может их сохранять и впоследствии использовать», — резюмирует политика конфиденциальности Meta AI.

Примечателен тот факт, что в августе Meta* активировала по умолчанию функцию «Meta AI with camera» — она остается включенной, пока владелец устройства не деактивирует поддержку голосовой команды «Hey Meta». Представитель корпорации Альберт Айдин тогда пояснил изданию The Verge, что «снимки и ролики, сделанные с помощью Ray-Ban Meta, сохраняются в фотогалерее смартфона и не задействуются Meta* в процессе обучения моделей».

Тем не менее далеко не каждый владелец Ray-Ban Meta внимательно изучил или в полной мере осознал многоуровневую систему политик конфиденциальности, сопровождающих пользование смарт-очками.

Сотрудники Sama предполагают, что многие владельцы Ray-Ban Meta иногда даже не подозревают, что устройства ведут запись. По их словам, пользователи, судя по всему, случайно записывают данные своих банковских карт или просматриваемые видео эротического характера.

Смарт-очки Meta* мигают красным индикатором во время записи видео или съемки фото, однако неоднократно звучала критика, что люди могут не заметить этот сигнал или неверно его интерпретировать.

«Мы видим всё — от гостиных до обнаженных тел. У Meta* такого рода контент хранится в базах данных. Люди могут записывать себя не так, как хотели бы, и даже не осознавать, что именно они записывают», — цитирует расследование анонимного сотрудника.

В ответ на запрос Ars Technica представитель Sama заявил, что компания не комментирует «конкретные клиентские отношения или проекты», но соответствует требованиям GDPR (Общий регламент по защите данных, принятый Европейским Союзом) и CCPA (закон Калифорнии о защите прав потребителей), а также использует «тщательно проверяемые политики и процедуры, направленные на защиту всей информации клиентов, включая персональные данные».

В официальном сообщении Sama также подчеркивается:

«Работа осуществляется в охраняемых помещениях с контролируемым доступом. Использование личных гаджетов на рабочих площадках запрещено. Каждый сотрудник проходит тщательную проверку службой безопасности перед наймом, а также систематическое обучение по вопросам защиты данных, соблюдения конфиденциальности и ответственных практик в сфере ИИ».

Иск против Meta*

Шведское расследование вновь обострило полемику вокруг приватности данных, собираемых смарт-очками Meta*, — в частности, ICO (Комиссариат по защите информации Великобритании) направил Meta* официальный запрос в связи с материалами расследования. Дискуссия разгорается на фоне информации о намерении Meta* интегрировать технологию распознавания лиц в смарт-очки линеек Ray-Ban и Oakley — «предположительно, уже в текущем году», как указывалось в февральском материале The New York Times со ссылкой на осведомленные анонимные источники.

Вдобавок результаты расследования послужили основанием для подачи коллективного иска против Meta* и Luxottica of America — американского подразделения EssilorLuxottica, головной структуры бренда Ray-Ban. В исковом заявлении оспаривается рекламное позиционирование очков: «Создано для приватности, контроль в ваших руках»:

«Ни один здравомыслящий покупатель не воспринял бы слоган "создано для приватности, работает под вашим контролем" и аналогичные обещания вроде "разработано с заботой о конфиденциальности" как допускающие, что глубоко личные записи из их собственных домов будут изучаться и систематизироваться специалистами в другой стране. Meta* поставила приватность во главу угла масштабной рекламной кампании, одновременно утаивая обстоятельства, свидетельствующие о несостоятельности этих обещаний».

В иске указывается на нарушение Meta* законодательства о защите потребителей нескольких штатов. Истцы добиваются возмещения ущерба, штрафных санкций, а также судебного предписания, которое обяжет Meta* пересмотреть правила обращения с пользовательскими данными ради предупреждения или минимизации рисков введения потребителей в заблуждение и нарушения правовых норм.

Пока Meta* хранит молчание: компания отказалась комментировать иск нескольким изданиям. Вопрос в том, как долго это молчание сможет служить ответом.

*Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией и запрещена на территории Российской Федерации.