Uber подключает ChatGPT к работе всех 30 тысяч сотрудников

Uber расширила сотрудничество с OpenAI: теперь около 30 000 сотрудников компании по всему миру получат доступ к ChatGPT Work. Ранее сервис тестировали примерно на 1 000 работников из разных подразделений.

Uber и OpenAI объявили о расширении партнёрства. Представитель Uber сообщил TechCrunch, что корпоративным инструментом ChatGPT Work теперь будут пользоваться все сотрудники компании по всему миру — около 30 000 человек. ChatGPT Work представили в июле как ориентированного на бизнес AI-агента, которого корпоративные команды могут применять в различных рабочих процессах. Изначально Uber запустила пилотный проект с участием 1 000 сотрудников, однако теперь распространила использование сервиса на всю компанию.

В тестировании участвовали работники разных подразделений, включая финансовый отдел, операционные команды и продуктовые направления. По словам вице-президента Uber по инженерным вопросам Суманта Сукумара, около 80% первых пользователей не были инженерами.

Как сотрудники применяли инструмент

Сотрудники использовали ChatGPT Work для решения широкого круга задач. Среди них — анализ сложных операционных данных для выявления тенденций и подготовки рекомендаций, адаптация учебных материалов для разных рынков и языков, а также создание персонализированных интерактивных панелей для управления повседневной работой.

При этом Uber пока не определила единую модель использования ChatGPT внутри компании. «Наш подход заключается в том, чтобы сделать мощные инструменты ИИ доступными во всей Uber, одновременно оставляя командам пространство для экспериментов», — сказал Сукумар.

В качестве примера он привёл проект, запущенный ранее в этом году: 30 инженеров по искусственному интеллекту объединили с командами из разных подразделений и дали им две недели на автоматизацию ключевых частей работы. Эти команды, получившие название «AI-поды», помогли компании оценить возможности, которые появляются при сочетании технической экспертизы с глубоким пониманием конкретных рабочих процессов.

Результаты внедрения еще предстоит оценить

Компания не раскрыла, сколько средств направит на новый этап внедрения чат-бота. Вместо этого Uber намерена отслеживать, как сотрудники используют инструмент, какие рабочие процессы с его помощью создают и насколько он помогает им работать эффективнее. По словам Сукумара, компания оценит полученные результаты и использует выводы, чтобы определить дальнейший подход к внедрению ИИ в бизнесе. В Uber также сообщили, что OpenAI тесно сотрудничала с компанией при интеграции чат-бота.

OpenAI активно наращивает корпоративное направление на фоне конкуренции с Anthropic. Компания, которая прежде была в основном известна как разработчик продуктов для обычных пользователей, быстро укрепляет позиции среди бизнес-клиентов, тогда как другим разработчикам ИИ сложно поддерживать такой же темп.