Компания Linq привлекла 20 миллионов долларов в проект по внедрению ИИ в мессенджеры

Иногда востребованный товар может оказаться у вас, и вы не осознаете его потенциал, пока рынок не проявит интерес.

Компания Linq из Бирмингема, штат Алабама, начавшая как цифровая визитка для сбора контактных данных, несколько раз меняла стратегию. В прошлом году они сфокусировались на улучшении общения между компаниями и клиентами, предлагая переход от SMS и текстовых сообщений к iMessage и RCS.

Apple уже предоставляет эту возможность через сервис Messages for Business, а Twilio заработала 18,26 миллиарда долларов, помогая бизнесам отправлять текстовые сообщения. Однако пользователи всегда могут заметить, что общаются с компанией: сообщения часто серые, а брендинг очевиден.

«Весной прошлого года к нам обратилась компания Interaction Company of California, разработчик ИИ-помощника poke.com, и сказала: „У нас нет CRM-системы, но мы очень хотим использовать ваш API“», — рассказал Поттер TechCrunch.

После запуска в сентябре прошлого года сервис Poke стал вирусным, что, по словам Поттера, привело к резкому увеличению запросов на использование их API для обмена сообщениями. Множество ИИ-компаний захотели интегрировать свои чат-боты и помощников через iMessage, RCS и SMS.

Теперь Linq стоял перед выбором: продолжать обслуживать стабильный рынок B2B или изменить курс и стать технологической платформой для быстро развивающегося сегмента ИИ.

«Мы по-прежнему ценим наших клиентов из отдела продаж и любим этот вариант использования, но перед нами встал вопрос: оставаться ли просто частью этой системы или создать ее центр? Стоит ли нам сосредоточиться на создании инфраструктуры для различных приложений для рассылки сообщений?» — говорит Поттер.

Он считает, что пользователи устали от множества приложений. С технологией Linq не нужно скачивать новое приложение для общения с ИИ-помощниками — все это может работать прямо в мессенджерах. Кроме того, разработчикам не нужно создавать отдельные приложения; достаточно адаптировать их под интерфейс, уже предназначенный для мессенджеров.

«Poke.com и другие проекты доказали, что ИИ достиг нового уровня», — отмечает Поттер. «Теперь для взаимодействия с ИИ не нужно традиционное приложение. Все, что нужно, это интерфейс для общения с умным ИИ, который можно интегрировать с вашими системами, просто давая ему команды и получая обратную связь».

Компания Linq пересмотрела свою стратегию, и это принесло результаты: ее клиентская база выросла на 132% по сравнению с предыдущим кварталом, а среднее количество аккаунтов увеличилось на 34%. Сегодня ИИ-агенты компании обслуживают 134 000 активных пользователей в месяц, обрабатывая более 30 миллионов сообщений ежемесячно. Это позволило достичь уровня удержания клиентов в 295% при нулевом оттоке.

Для дальнейшего роста Linq объявила о привлечении 20 миллионов долларов в рамках раунда финансирования серии А, возглавляемого TQ Ventures, с участием Mucker Capital и других частных инвесторов. Полученные средства компания направит на расширение команды, разработку новой стратегии выхода на рынок и совершенствование своих технологий. Стоимость компании остаётся нераскрытой.

Несмотря на оптимизм, Linq все еще строится на платформе Apple — по крайней мере, на данный момент. Неясно, повторит ли Apple опыт Meta и запретит сторонним разработчикам внедрять ИИ-чат-ботов на своей платформе. Кроме того, хотя iMessage популярен в США, другие регионы предпочитают мессенджеры вроде WhatsApp, WeChat, Telegram и Signal.

Тем не менее, Поттер утверждает, что конечная цель Linq выходит за рамки мессенджеров. «Наше видение — это создание комплексной платформы для разговорных технологий, которая не ограничивается лишь несколькими каналами. Сейчас у нас есть голосовая связь, iMessage, RCS, SMS — но это только начало. Мы стремимся дать возможность общаться с клиентами через любые каналы, будь то Slack, электронная почта, Telegram, WhatsApp, Discord, Signal и другие».

Эндрю Маркс, соучредитель TQ Ventures, отметил, что Linq, упростив общение между ИИ и человеком до уровня отправки сообщений друзьям, открывает новые возможности для целого сегмента компаний. Он подчеркнул выдающиеся качества команды основателей Linq и выразил уверенность в их способности реализовать этот огромный потенциал.