Нейросеть в HR: помощник, который освобождает время — или замена профессии?

Технологии внедряются в работу HR. Искусственный интеллект читает и изучает резюме кандидатов, анализирует результаты опросов среди сотрудников и даже выявляет выгорание. По результатам исследования CNN, более половины компаний, опрошенных Обществом управления человеческими ресурсами (SHRM), использовали ИИ для подбора сотрудников в 2025 году. Помогает ли нейросеть специалисту по кадрам или отнимает у него хлеб? Рассмотрим на примерах мировых бизнес-гигантов.

В американской транснациональной корпорации IBM (International Business Machines) создали бота AskHR, чтобы «разгрузить» эйчаров и согласовать решения в регионах. Изобретение оказалось удачным. Теперь более 80 задач менеджера по персоналу решаются автоматически. Таким же образом ежегодно обрабатываются 2 млн обращений от сотрудников.

В 2025 году AskHR «повысили» с позиции рядового бота до виртуального агента, внедрив IBM® watsonx Orchestrate® для усиления возможностей ИИ. Благодаря этому агент общается в разговорном формате на иностранных языках. AskHR работает на первой ступени поддержки сотрудников, решая стандартные вопросы и перенаправляя консультанту более сложные случаи.

Этот ИИ-агент — не единственный пример внедрения ИИ в рутину HR. С помощью внутренней платформы Grow with Vodafone телекоммуникационная компания Vodafone в 2024 году ускорила наем с 50 до 48 дней и стала предлагать кандидатам более подходящие вакансии на основе их навыков. В итоге число вопросов от соискателей и новичков на этапе адаптации сократилось на 78%. Параллельно Vodafone подтянула бэк-офис. В него входят: инструмент для планирования численности сотрудников, который снимает часть ручной рутины со сбором данных, и единое HR-хранилище информации на базе ИИ, где дашборды стандартизированы, а отчеты можно собирать и смотреть самостоятельно без постоянной ручной подготовки.

Крупным компаниям важно, чтобы новички как можно быстрее включались в работу, и здесь ИИ помогает заметно ускориться. Американский финансовый конгломерат Bank of America использует подразделение The Academy для тренировочных симуляций. Плюс у них есть внутренняя ИИ-помощница Эрика, которая отвечает на вопросы по темам: льготы, зарплата и налоги. Благодаря тому, что к Эрике обращаются свыше 90% сотрудников, входящих звонков в поддержку стало на 50% меньше.

В декабре 2025 года Walmart внедрила ИИ-инструменты в управление поставками, во взаимодействие с покупателями и даже в приложение для сотрудников. Последнее помогает расставлять приоритеты и подсказывает, какие задачи делать в первую очередь. Так, время на планирование смен у руководителей команд сокращается с 90 до 30 минут.

Успешные кейсы в HR у крупных компаний обычно развиваются по одному сценарию. Сначала с помощью внутреннего помощника автоматизируют массовые вопросы и повторяющиеся операции, потом подключают наем и обучение сотрудников, а затем выносят ИИ на передовую, где он экономит эйчару больше всего времени. В результате у менеджера появляется возможность уделять внимание нестандартным ситуациям и применять персонализированный подход в решении вопросов.