Отзывы о Freepik — Страница 9
Список отзывов
Через 17 дней и все еще нет ответа или…
17 дней прошло, и все еще нет ответа или решения. Это продолжается уже более 4 месяцев? Вновь попробовал использовать бота поддержки Freepik, и он предоставил следующее, с указанием условий и положений: 1. Привет, Carlyle! 😊 Я вижу, что у вас уже некоторое время возникают проблемы с обновлением, и я понимаю ваше разочарование. Согласно нашим условиям, при переходе на более высокий уровень подписки обновление должно вступать в силу немедленно, и вы сохраняете неиспользованные AI-кредиты с предыдущего плана, которые добавляются к вашему новому подписке. Ваши оставшиеся кредиты должны беспрепятственно переноситься на обновленный план. Поскольку вы упомянули конкретные номера кейсов и это связано с конфиденциальными данными по оплате, я не могу получить доступ к этим деталям напрямую. Однако я могу помочь создать новый кейс для правильного эскалирования этого вопроса нашей командой, которая сможет проверить условия обновления и убедиться, что они применяются правильно. Хотите, чтобы я создал кейс, резюмирующий вашу ситуацию — что вы обновились, ожидая соблюдения условий, кредиты должны были перенестись согласно нашей опубликованной политике, и вам нужно, чтобы правильный результат был применен без потери ваших более чем 750 000 кредитов? 🤔 2. Я полностью понимаю ваше разочарование, Carlyle 😔 Вы абсолютно правы — наши условия ясны, что обновления должны происходить немедленно с беспрепятственным переносом кредитов, но явно этого не произошло в вашем случае. Несовпадение между тем, что говорится в нашей документации, и тем, что вы испытали, недопустимо. Вам не должно приходиться бороться более 2 месяцев, чтобы соблюсти основные условия обновления. Поскольку вы уже прошли через несколько кейсов без решения, хотите, чтобы я создал новый кейс для эскалации? Я могу кратко изложить, что вы обновились, ожидая немедленного активации и переноса кредитов согласно нашим опубликованным условиям, но столкнулись с проблемами оплаты и возможной потерей кредитов — и вам нужно решить это в соответствии с нашими реальными политиками без потери ваших более чем 750 000 кредитов? 🤔 Это не должно требовать особого отношения — просто следовать нашим правилам. 3. Кейc #01522245 открыт и находится на рассмотрении. ------------------------------------------------------ Freepik, ваш ответ — это именно проблема, это уклонение. Вы говорите, что «рассмотрели и ответили» несколько раз, но вы все еще не решили основную проблему или не согласовали свою позицию с вашей собственной политикой обновления. Ваш собственный бот поддержки цитировал ваши условия и подтвердил в письменной форме, что при обновлении: изменение плана должно быть немедленным неиспользованные AI-кредиты с предыдущего плана сохраняются и добавляются оставшиеся кредиты переносятся на обновленный план Также было указано, что «кредиты не переносятся» применяется к продлениям, а не к обновлениям. Тем не менее, ваши ответы поддержки продолжают рассматривать это как отмену и продление и отказываются переносить кредиты, что прямо противоречит условиям обновления, на которые ссылается ваш бот. Кейс 01522245 «на рассмотрении». Если вы действительно хотите решить этот вопрос, то в этом случае предоставьте: письменное подтверждение, классифицируете ли вы это как обновление или отмену и почему точный пункт политики, на который вы опираетесь, чтобы отказать в переносе при обновлении учетную ведомость кредитов, показывающую баланс до обновления, сохраненные кредиты, новые кредиты по плану и итоговый баланс фактическое исправление, примененное к балансу моего аккаунта Пока не будут предоставлены эти четыре пункта и баланс не будет исправлен, утверждение «мы отвечали несколько раз» — это просто повторение одного и того же нерешенного отказа. Я обновлю этот отзыв, как только Freepik применит свои собственные условия обновления и исправит кредиты.
Раньше они были одним из лучших вариантов…
Раньше они были одним из лучших вариантов для художников ИИ, пока недавно их интерфейс полностью не изменился, а их способность поддерживать генерацию ИИ не ухудшилась. Вы не можете завершить ни одну генерацию ни в одном из самых популярных и хорошо оцененных инструментов для изображений и видео на базе ИИ. Их поддержка безразлична, они втягивают вас в цикл «расскажите, что не так», несмотря на то, что вы уже точно указали проблему. Они просто тратят ваше время и делают вид, что не понимают. Не рекомендую.
Лучшее место для… ну, всего!
Как автор, публикующий самостоятельно, без художественных талантов (кроме моих злых палочек), я полагаюсь на красивые изображения и фотографии, которые всегда идеально подходят для моего творчества... так что если вам нужно изображение, созданное по любви, Freepik — это оно... посмотрите на изображения Christo Redentor, который возвышается над Рио-де-Жанейро
Das kann nicht sein das am anfang…
Не может быть, чтобы в начале везде было указано бесплатно, бесплатно — какая ложь, худший сайт, в любом случае больше не хочу ничего делать, всё для моей презентации — дерьмо, оценка 6, спасибо
Обманчивые ограничения, критические баги, вызывающие блокировку аккаунта, и абсолютно сломанная служба поддержки
Если честно, Freepik — это не полный обман — они действительно предоставляют обещанные дизайнерские ресурсы. Поэтому я ставлю 2 звезды вместо 1. Однако их бизнес-модель сильно основана на "серых схемах", вводящей в заблуждение маркетинге и полностью сломанной системе поддержки. Во-первых, они агрессивно рекламируют "неограниченный" доступ, но на самом деле никакого настоящего неограниченного доступа нет (скорее, он ограничен в определённых пределах); скрытые ограничения применяются. Во-вторых, их политика по поводу дополнительных НДС и налогов очень странная, непоследовательная и непонятная. Но самое худшее — это их техническая платформа и полностью отсутствующая служба поддержки. Я оплатил премиум-подписку и просто попытался изменить свой логин по электронной почте для удобства. Письмо с подтверждением пришло на старую почту, но абсолютно ничего не было отправлено на новую. После того, как я подтвердил изменение через старую почту, их система сбоила и принудительно активировала двухфакторную аутентификацию (2FA) — функцию, которую я явно отключил! Теперь я навсегда заблокирован в своём платном аккаунте, потому что их система не отправляет коды 2FA на мою новую почту. Этот критический баг полностью на их стороне, и войти в аккаунт невозможно. Что сделала служба поддержки? Ничего. Я открыл 6 разных обращений. Обратился через Discord. Меня полностью игнорируют уже несколько дней. Единственные ответы — бесполезные, стандартные шаблоны, созданные ИИ. Ни один человек не попытался решить проблему. Для представителей Freepik, которые ответят на этот отзыв: НЕ оставляйте стандартный, скопированный комментарий вроде "Извините, пожалуйста, укажите номер вашего обращения". Сохраните его. Это абсолютно бессмысленно. Я больше не хочу работать с вами, и не хочу, чтобы вы "рассматривали мой случай". Я отменяю способ оплаты и ухожу. Этот отзыв — строго предупреждение для будущих пользователей. Всем, кто рассматривает возможность использования Freepik: прежде чем отдавать им свои деньги, отсортируйте их отзывы на Trustpilot по "самым новым". Вы ясно увидите, что они регулярно вводят пользователей в заблуждение, имеют серьёзные технические баги, которые блокируют доступ к аккаунту, и их служба поддержки ужасна. Переведите свои деньги на более надёжные платформы, такие как Figma (Weavy) или другие профессиональные платформы. (Обратите внимание: я не носитель английского языка, поэтому использовал ИИ-помощник для точного перевода и структурирования моего отзыва).
Плохо
Очень плохой ИИ, который дает результаты хуже, чем бесплатная версия Chat GPT. Часто он не справляется с простыми задачами, например, просто добавить резкость к изображению? Создание видео из изображений дает очень простые фильмы, в то время как многие другие ИИ показывают значительно лучшие результаты. Трата денег. Разочарование.
сайт — полное говно
сайт — полное говно, везде баги, они цензурируют контент без всякой причины, поддержка — шутка, они даже не читают письма, а просто дают бесполезные автоответы, избегайте любой ценой
Я приобрел месячную подписку…
Я приобрел базовую месячную подписку, но после оплаты сайт не позволяет мне скачать изображения, предназначенные для подписчиков. Поддержка через ИИ, конечно, не решает проблему. Я дважды обращался в службу поддержки по электронной почте, но не получил ответа. Мне нужно срочно использовать изображения, и работа стоит на месте.
Они просто воры / и к тому же лжецы
Они просто воры. Сначала они берут за базовую подписку и сразу же заставляют делать апгрейд (если хотите что-то скачать). А с апгрейдом (через 4 минуты после покупки базовой подписки) они снова взимают полную сумму. Так вам снимают деньги дважды за одну подписку. Воры!! Дополнение: я написал им, чтобы всё объяснить, и НИКАКОГО ответа с их стороны!!! Помощь? Всё — ложь! Номер билета 01545607
Члены команды не могли получить доступ к команде
Купил премиум-пакет для команды из 8 человек на однодневный семинар. Во время семинара большую часть дня мы пытались заставить всех в команде использовать свои кредиты. Кажется, нужно отключить все блокировки, чтобы это заработало. Но это было очень разочаровывающе. В выходные не удалось связаться с службой поддержки, поэтому оплата за этот семинар была потрачена зря.
Скандальный опыт.
Скандальный опыт. Freepik практикует автоматические списания без четкого уведомления своих клиентов. Нет серьезных напоминаний перед продлением, нет видимых предупреждающих сообщений, и вы узнаете о списании только после того, как деньги уже сняты. Это непрозрачная и глубоко нечестная практика. Речь идет о деньгах, списанных прямо с банковских счетов без достойной коммуникации. Обслуживание клиентов? Медленное, уклончивое и редко готовое признать проблему. Если вам важны ваши деньги, следите за своими выписками и подумайте дважды, прежде чем подписываться. Для меня все закончилось.
Обман для неопытных пользователей. Оставайтесь на виду.
Я неопытный пользователь, давайте начнем с этого, чтобы быть честным. Тем не менее, я искал бесплатную карточку, нашел одну, которая мне понравилась на Freepik, и понял, что она не бесплатна. Я заплатил 12 долларов за базовую подписку, так как собирался редактировать и скачивать ее, и выяснил, что изображение недоступно без премиум-аккаунта. Я даже был готов заплатить еще 12 долларов за обновление, чтобы получить свое изображение, но нет, по их мнению, если ты обновляешься, нужно платить за всю премиум-подписку заново, то есть еще 24 доллара. Думаю, все это сомнительно, и я чувствую себя обманутым. Общение с их высокомерным ботом, который пытается продать свою точку зрения как естественную, а затем признает, что да, это другая политика, только увеличило мое разочарование.
Некомпетентность в оплате Freepik
Я буквально создал аккаунт, чтобы поделиться своим опытом. Я также сообщил об этом руководству через LinkedIn. У меня было открыто окно с оплатой за профессиональную версию на Freepik, похоже, платеж не прошел, и мне придется перейти на Higgsfield. Я подожду немного больше, чтобы вы приняли оплату с моей карты и продолжили мою покупку. Вы буквально отказываетеся от платящего клиента и передаете его конкуренту. Я подожду еще несколько дней и перейду на Higgsfield, если проблема не решится. У них действует такая же акция за 37 долларов на 2 года, и они хотя бы могут принимать платежи.
Эмпатичный сервис
Искренне благодарю за оперативность, за эмпатию и деликатность ассистентов в случаях, которые очень важны для сотрудников. Вы всегда отвечаете на обращения и взвешиваете вопросы. Как я уже говорила, я благодарна за то, что являюсь частью этого прекрасного проекта!
Растем вместе с Freepik!
Я использую Freepik уже много лет. Тогда это была одна из немногих доступных альтернатив для тех, у кого не было бюджета на дорогие фотобанки, и это очень помогало в нашей повседневной работе. Сегодня я очень рад видеть, насколько вырос Freepik. Платформа продолжает совершенствоваться, особенно с внедрением AI-инструментов, которые делают создание и скачивание ресурсов намного проще и быстрее. Появляются новые функции и обновления, что показывает, насколько они заботятся о своих пользователях. Спасибо, Freepik, что вы были частью этого пути столько лет!
Я прекращаю свою ежегодную подписку…
Я отменил плату за ежегодную подписку пару недель назад... и сегодня я обнаружил, что мои оставшиеся токены исчезли??? Токен/квота, за которую я уже заплатил!!!
Большое спасибо, супер-сервис
Все было очень быстро выполнено. Спасибо!
Внимание: ИИ-ассистент дает неправильные указания по типам подписок, создавая впечатление, что их больше, чем реально доступно.
ИИ-ассистент дает неправильные указания по типам подписок, создавая впечатление, что их больше, чем реально доступно.
Freepik — худший сайт для авторов из-за текущего процесса одобрения.
Freepik — худший сайт для авторов. Меня отклонили во второй раз, и я не злюсь из-за отказа, а потому что у Freepik самая ужасная система, которую я видел: 150-200 файлов для первой загрузки. Я в основном делаю векторные изображения, как в мире можно собрать 150 векторов, которые все хорошие, если вы не занимаетесь этим полный рабочий день уже последние 10-15 лет? Почему кому-то было бы интересно продавать на Freepik, если он уже давно продает на других сайтах? Это число явно не продумано. Загрузка превью: для векторных файлов нужно загружать превью для каждого файла вручную, на другом сайте этого нет, а учитывая непомерный размер первой загрузки, это сделано специально, чтобы тратить ваше время. Отказ: я загружаю 150 файлов, превью, все это часами (второй раз :)), и вы серьезно считаете, что из 150 файлов ничего не можно было одобрить? Я уже продаю все эти файлы на других сайтах, например??? И самое худшее — это то, что я получаю только автоматическое письмо с отказом без объяснений. Я не злюсь из-за отказа, я злюсь из-за того, что ваша система явно создана некомпетентными людьми или, что еще хуже, специально сделана так, чтобы превращать процесс в трагедию, чтобы на сайт попадали только самые крупные и проверенные портфолио. Позвольте спросить: как вы планируете развивать сайт, если новые авторы, которые пока не могут заниматься этим на полную ставку, имеют нулевой шанс быть одобренными и не получают никакой обратной связи? Люди вроде меня могли бы со временем добавлять ценные файлы, но вам важна только первая загрузка. Также сайт уже переполнен мусорными векторами, я даже не сосчитать, сколько раз я скачивал текстуры или другие элементы, которые были бесполезно плохими. Меня отклонили во второй раз за файлы, которые я активно продаю на других сайтах (которые тоже очень придирчивы). Спасибо за намеренное трата моего времени, вам даже не трудно было прислать мне хотя бы краткий отзыв, а лучше — объяснить причину. Больше не буду пробовать этот сайт. Дополнение: я изменил свой отзыв с 1 звезды на 2 за хотя бы честный ответ без уклонений. Общее правило для первой загрузки с 150 файлами — это полностью неразумно, так как оно гарантирует, что одобрят только уже состоявшихся создателей контента, а люди вроде меня могли бы добавить ценные ресурсы, но не могут быть одобрены, потому что иногда на создание набора векторов у меня уходит недели, и я не могу тратить так много времени на то, что, скорее всего, не продастся. Поэтому у меня есть смешанный набор ресурсов, и я не могу пройти по этому критерию. Я ценю честный ответ, но без конкретных сроков и учитывая, что этот процесс длится уже годы, ваша доброжелательность напрасна. Я регулярно использую Freepik для шаблонов и хотел бы продавать здесь, но текущий процесс проверки исключает меня без шанса.
Отлично!
Лучшее место для стоковых изображений, видео и теперь AI-редактирования. Обслуживание клиентов очень хорошее и эффективное. Настоятельно рекомендую.