Отзывы о MailerLite — Страница 104

Tiare нашла время, чтобы провести меня через…

Tiare нашла время, чтобы помочь мне разобраться с двумя проблемами, которые у меня были. Она была очень полезной и профессиональной. Без её помощи я бы не справился с этими вопросами. Я очень благодарен ей за знания и терпение.

Denise быстро ответила на мой вопрос и…

Denise быстро ответила на мой вопрос и действительно знала, о чём говорит. Она даже дала мне совет, который очень помог!

Я всегда рекомендую Mailerlite

Я всегда рекомендую Mailerlite другим авторам благодаря простоте использования для создания отличных писем, надежности и поддержке отзывчивого персонала.

легко использовать и очень отзывчивый персонал.

Лучший инструмент для email-маркетинга!

Почти 2 года спустя — я все еще считаю ML лучшим

Я использую MailerLite уже почти два года для управления как маркетинговыми кампаниями, так и автоматическими письмами, которые отправляются при регистрации пользователя в моем приложении. Сервис работает очень хорошо, письма легко создавать через веб-интерфейс ML. Что для меня особенно важно, так это то, что поддержка быстро отвечает, очень помогает и просто очень добра. Я, вероятно, буду продолжать использовать MailerLite еще много лет и рекомендовать их услуги всем.

Я искренне рекомендую связаться с поддержкой MailerLite!

Я очень доволен помощью, которую я получил от поддержки MailerLite. Я получил ответ на свой вопрос буквально за двенадцать минут, и через несколько минут проблема была решена положительно. Сотрудник (его зовут Филип) был надежным, полезным и очень внимательным. Я определенно доволен всем процессом!

Оперативный ответ

Ответ на мой вопрос был дан, что решило мою проблему, связанную с редактированием изображений. Это было сделано своевременно.

Ужасное обслуживание клиентов :(

Здравствуйте. Мой аккаунт MailerLite был деактивирован без уведомления или предупреждения. Я загрузил список подписчиков более чем из 3 тысяч человек, собранных за более чем 20 лет моей карьеры, и отправил рассылку. Без предупреждения они решили удалить мой аккаунт, не вернули деньги и заблокировали все каналы поддержки. Я даже не могу спросить объяснение или получить помощь. Ужасное обслуживание клиентов :(

Ужасный ответ на письма службы поддержки клиентов!

Я зарегистрировался в MailerLite примерно месяц назад и перешёл на платный план, потому что у меня слишком много подписчиков для бесплатной версии. План, на который я подписался, должен предоставлять поддержку по электронной почте 24/7. У меня возникло много проблем, и поддержка по электронной почте ужасна. Ответы приходят через много часов, и отвечающий просто обещает "переслать" вашу информацию технической команде. Мой первый запрос был помечен как решённый и закрыт, хотя ничего не было сделано. Я открыл второй запрос. Ответственный признал, что проблема всё ещё существует. Прошло более 24 часов, и я всё ещё не получил ответа от технической команды, даже чтобы подтвердить, что они рассматривают мою проблему или получили отправленные мной изображения. Теперь у меня возникло ещё две проблемы, и я открыл ещё два запроса. Прошло несколько часов, и никто даже не подтвердил, что мои письма были получены. К сожалению, я заплатил заранее за ГОД, по совету людей, которым нравился MailerLite в прошлом. Но что-то должно было измениться. Я потратил так много времени и денег на попытки разобраться и исправить эти проблемы. Большая ошибка! Я мог заплатить дополнительно $35 в месяц за поддержку в режиме реального времени. Возможно, это единственные люди, которым удаётся решить свои проблемы. Кто знает? Я не готов платить так много, чтобы они исправляли проблемы, которые не должны возникать изначально.

Говорят, что у них есть поддержка по email 24 часа...

Говорят, что у них есть поддержка по email 24 часа, отправляешь письмо, проходишь 15 часов, и тебе даже не отвечают. У меня проблема с тем, что я не могу увеличить свой план из-за их ошибки. Поэтому автоматизации не отправляются новым подписчикам. Я хочу заплатить им, но они не позволяют, не работает, и самое разочаровывающее — никто не отвечает. Когда это твоя работа, а клиенты могут потерять, это очень разочаровывает.

Они солгали! Я заплатил $820, через 6 часов они закрыли мой аккаунт и сказали, что возврата не будет

Они солгали, сказав, что всё выглядит "отлично". Но через 6 часов мой аккаунт был закрыт, и возврата не было. 820 долларов исчезли. За 26 лет работы в IT это самое странное взаимодействие с компанией, которое у меня было. Я называю это "странным", потому что их поддержка сделала всё возможное, чтобы меня принять и убедить, что это отличный сервис. Теперь я вижу в этом часть запланированной мошеннической схемы. Мошенничество в стиле "кажется, ищут любую причину выгнать клиента". Моя история не уникальна. Я ясно заявил, что не являюсь экспертом и мне нужна помощь. Их руководство и заверения ничего не значили. Естественно, я потребую возврат средств у банка. MailerLite признаёт вещи, которые помогают им копать себе яму. Их поддержка помогла мне мигрировать, сказав, что всё выглядит хорошо после отправки моей первой кампании. Сотрудники поддержки и я потратили около 4 часов, чтобы всё проверить и подтвердить. Казалось, что это лучшая поддержка. Но 4 часа поддержки и 820 долларов — ничего не значили. Через 6 часов (4+2) они закрыли мой аккаунт за "спам". Уровень спама был 0,09%! Это низко. Уровень отказов — 0,42%, очень-очень низко! Открываемость была высокой. — Все положительные признаки. У них есть политика против спама, как и должно быть. Их собственная поддержка заранее говорила, что основной показатель — если уровень отказов 5% или выше. Я даже не достиг 10%, и всё равно был в опасной зоне. Их поддержка подтвердила, что я не в опасности. Клиенты мои, у меня есть все доказательства, но MailerLite даже не предлагает рассмотреть это (хотя в своих условиях они должны это делать). Их сотрудники по соблюдению правил сказали "слишком много отписок", 3,5%. Что? Отписка — это функция для саморегуляции списка рассылки, а не спам. Внезапно подписчики новостных рассылок не могут изменить своё решение? Конечно, очень высокий уровень отписок _может_ быть тревожным сигналом в сочетании с другими предупреждающими признаками. Но случайно высокий уровень отписок (у меня всего 1) при прочих нормальных показателях — вполне нормально. — И именно в этом заключается мошенничество! Я консультировался с несколькими специалистами (которые лучше меня разбираются в email-маркетинге), и они подтверждают, что это не причина для закрытия аккаунта за "спам", поскольку это даже не классификация спама. Я — клиент, который покупает услугу, которая может делать лучше, чем я сам. — Но они ожидают, что я буду экспертом во всём, даже лучше их поддержки. И я должен предугадывать произвольные мнения, которые НЕ являются отраслевыми стандартами. Я заплатил за месяц, получил 6 часов поддержки. "Без возврата". Их условия гласят, что они свяжутся, если что-то не так, и могут запросить подтверждение, что это мои клиенты. Они не связались. Я вежливо и грамотно оспорил это письмо, но они явно сказали, что "не могут раскрывать детали" о причине закрытия моего аккаунта, упомянув, что одна из причин — отписки. — На этом этапе, чтобы не выглядеть чистым мошенничеством, они должны предложить возврат. Но нет. "Без возврата". Это было фактически ловушкой, когда служба поддержки заманивает вас и уверяет, что всё сделано правильно и успешно, пока вы не заплатите. Вот цитата из их последнего письма из отдела соблюдения правил: "Я вижу, что ваш аккаунт был одобрен, однако, мы постоянно проверяем недавно одобренные аккаунты на основе системных уведомлений. [...] После тщательного рассмотрения, мы решили, что не сможем продолжать предоставлять вам наши услуги." "был одобрен, однако" означает, что их одобрение ничего не значит, и они произвольно позволяют себе делать всё, что захотят, когда захотят. "не сможем продолжать предоставлять вам наши услуги" означает именно то, что они сами решают отменить. Они признают, что одобрили вас, а затем отклонили, но оставили деньги. По сути, это описание мошенничества. На самом деле, это кража, потому что они возвращают вам то, за что вы заплатили. Отличное доказательство для моего банка для возврата средств. Я был честен относительно того, что представляет собой мой сайт, что содержит мой список, о моих опасениях и искреннем желании делать всё как можно лучше. Всё это было напрасно. Что бы ни говорила служба поддержки, это не имеет значения.

самая худшая мошенническая компания по email-маркетингу...

самая худшая мошенническая компания по email-маркетингу, они закроют ваш аккаунт после оплаты, и вы не получите возврата или чего-либо ещё, просто бесполезно

Не верьте этому программному обеспечению

Не верьте этому программному обеспечению. Бесплатные 1000 подписчиков на начальном этапе — это просто способ заманить вас в ловушку. Это мошеннический маркетинг. После оплаты апгрейда они устанавливают необоснованные правила и лгут, чтобы узнать о средствах после апгрейда, и не возвращают деньги. Оплата, и я закрою ваш аккаунт. Большинство хороших отзывов — это, скорее всего, их собственные сожаления. Не ведитесь.

МОШЕННИКСТВО

Я начал использовать это приложение на прошлой неделе. После отправки множества кампаний мы заплатили за это. Мы заметили, что создаются фальшивые отчёты данных, ни одно из писем не было доставлено никому. Мы протестировали на тестовом email, и оно пришло, но настоящая кампания вообще не работает. Пожалуйста, не тратьте время и деньги на это приложение. Я потребую возврата своих средств.

Крайне жалкое обслуживание поставщика услуг

Крайне жалкое обслуживание поставщика услуг. Они позволяют вам отправлять несколько кампаний, но как только вы обновляете план и платите дополнительные сборы, они закрывают ваш аккаунт из-за 1% отписок. Не тратьте время и деньги зря!

Эффективный и удобный в использовании инструмент для email-маркетинга с MailerLite

Будучи владельцем малого бизнеса, я использую MailerLite для своих email-кампаний и поражён его эффективностью и простотой использования. Редактор с перетаскиванием делает создание привлекательных писем очень простым, а функции автоматизации сэкономили мне время и повысили вовлечённость аудитории. Плюс команда поддержки всегда быстро отвечает и помогает с любыми вопросами. В целом, я настоятельно рекомендую MailerLite для любого бизнеса, желающего повысить уровень своего email-маркетинга.

Предоставляйте услугу, а не политическое сообщение.

Когда я сталкиваюсь с компанией, которая чувствует необходимость демонстрировать свою политическую позицию всему миру, это снижает мою уверенность в их способности выполнять работу на высшем уровне и действовать беспристрастно и терпимо по отношению к клиентам. Мне всё равно, согласен я или нет с политической позицией компании. Я не хочу это слышать. Предоставьте мне услугу и оставьте политику при себе.

Сильный потенциал разрушен

Я исследовал инструменты для почтовых кампаний в течение некоторого времени и нашёл этот продукт через видео на YouTube. Мне показалось, что он довольно всёобъемлющий и имеет очень разумные цены, поэтому я решил попробовать. Мне особенно заинтересовала функциональность форм и группировка подписчиков. Я потратил некоторое время, чтобы разобраться, и сделал несколько тестовых подписок, чтобы убедиться, что всё работает правильно. Затем я получил сообщение о блокировке: «Ваш аккаунт не может быть подтверждён». Интересно. Я продолжил читать и в конце концов узнал, что мой аккаунт был отклонён автоматизированным процессом. После обращения в их службу поддержки я нашёл несколько моментов, касающихся закрытия аккаунтов, которые меня удивили. Клиенты должны быть защищены, и если показатели отписок или жалоб чрезмерные, аккаунты должны подвергаться санкциям, но эта компания указывает уровень отписок в 1% как «слишком высокий». Мне кажется ироничным, что они требуют такого порога или стандарта. Возьмём отзывы на Trustpilot: их более 800, и 13% — это одна звезда. Значит ли это, что их опросы удовлетворённости достигают 99%? Вряд ли. В любом случае, после долгого поиска поддержки я наконец нашёл форму контакта, да! Я объяснил свою позицию и что хочу сделать с продуктом. К сожалению, я получил автоматический ответ, что аккаунты проверяются автоматическим инструментом — «на основе сложных технических тестов, проводимых нашими системами», и что, к сожалению, это слишком сложно объяснить простому человеку вроде меня. В ответе было сказано, что это окончательное решение, и дальнейших ответов не будет. Вот и всё. В целом, жаль, так как я считаю, что MailerLite имеет потенциал, но они идут неправильным путём. Поэтому я не могу рекомендовать этот продукт другим бизнесам или клиентам, так как считаю, что MailerLite пока не способен предоставлять услугу мирового класса. У меня есть несколько предложений для них: 1) Клиенты должны получать возврат средств за планы, если они собираются играть роль «Бога» после создания аккаунта и просто блокировать аккаунты без поддержки или руководства. Также я бы посоветовал быть честными и открытыми с клиентами — поддерживать и помогать им. Почему у вас есть опасения? Ваши показатели отписок также нереалистичны, как я подробно объяснил в своём предыдущем пункте. 2) Поддержка по электронной почте — это немного 2010 год. Стоит инвестировать в живую поддержку клиентов, чтобы обеспечить лучший опыт — проявите немного заботы о клиенте. Также, эти автоматические сообщения — тоже 2010 год. Предлагайте персонализированный сервис и адаптируйте его под клиента. Понимаю, это повлияет на ваши затраты, но вы не можете предоставлять услугу мирового уровня с автоматическими сообщениями вроде «[вставьте имя клиента]». 3) Стоит пройтись по страницам помощи — они, к сожалению, просто зацикливаются. Мистер D

Бледная поддержка

Я настраивал свой аккаунт с Mailerlite, и продукт выглядит хорошо на первый взгляд, но есть серьезные недостатки в функциональности продуктов. Формы постоянно ломаются и работают нерегулярно в лучшем случае. Я пытался обратиться через страницы помощи, но всё это автоматизированный бред. Когда я пытаюсь связаться напрямую, меня зацикливают в бесконечных бот-цепочках, так как они не готовы инвестировать в полноценную службу поддержки. Еще одна компания, которая использует сокращения с помощью ИИ, как я вижу. Дешевый продукт, конечно, но я бы посоветовал выбрать более премиальные или надежные сервисы.