Отзывы о MailerLite — Страница 87

Отличная поддержка.

Мой вопрос был быстро отвечен…

Мой вопрос был быстро и подробно отвечен, чтобы я мог легко следовать.

Спасибо за ваше терпение!

Я действительно не понимал правил для уникальных подписчиков и связанных с ними правил после очистки моего списка, даже после прочтения блога. Благодаря помощи представителя, теперь я всё понял! Спасибо!

Очень приятный опыт

Действительно быстро отвечали на мои вопросы, предоставляли много информации и делали всё возможное, чтобы я остался доволен ответами. Огромное спасибо!

Раньше было отлично, а сейчас всё намного хуже

Mailerlite раньше был отличным. Замечательное обслуживание клиентов, никаких лишних наворотов. Так хорошо, что я посоветовал компании, в которой я работаю, перейти к ним из Mailchimp. У меня был личный бизнес с Mailerlite уже некоторое время, и я был очень доволен. Предполагаю, что я не один такой, и именно поэтому качество обслуживания Mailerlite полностью ухудшилось. Во-первых, у них нет чата, если только не купить топовый тариф (который стоит столько же, сколько MailChimp, так зачем менять). Ответы по электронной почте занимают минимум 12 часов, максимум 24. Сотрудники службы поддержки обычно были грубыми и давали очень короткие ответы, оставляя больше вопросов, я отвечал и ждал ещё 12-24 часа. Очень разочаровывает, когда убеждаешь бизнес в переносе большого списка email-адресов в Mailerlite, и первый же опыт — это отношение, будто они явно не хотят вашего бизнеса. Mailerlite предлагает скидку при годовых планах: НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТО. Их условия позволяют им в любой момент закрыть ваш аккаунт, и возврата денег вы не получите. Они отключили мой новый аккаунт на три дня во время всех этих переписок. За эти потерянные дни возврата не было. Они просто списали с меня деньги за дни, когда услуга была отключена. Небольшая кампания, которую мы отправили, имела уровень мягких отклонений, выходящий за допустимые пределы. Это привело к немедленному закрытию аккаунта. Чтобы его восстановить, я заплатил за Mailercheck (их сервис проверки email, хотя я мог бы использовать другой сервис), чтобы проверить список. Около половины мягких отклонений оказались действительными адресами, что позволило кампании соответствовать критериям по отклонениям. Через три дня мой аккаунт был восстановлен, и ответ службы поддержки был просто: «Если это произойдет снова, ваш аккаунт будет немедленно закрыт». Какой приятный способ поприветствовать нового клиента. Переход на новую почтовую платформу — это огромная головная боль, поэтому люди слишком долго остаются с одними и теми же компаниями. Мы ещё не решили, останемся ли мы с Mailerlite, потому что только что потратили много времени на перенос (я переношу свой личный, гораздо меньший список). В основном я разочарован тем, что Mailerlite так изменился по сравнению с тем, каким он был раньше.

Джозеф очень компетентен и направлял…

Джозеф очень компетентен и легко помог мне перейти к следующему шагу.

Очень быстро отвечает

Очень быстро отвечает. Ответ был хорошим, так как решил проблему прямо там и тогда.

Современная платформа, плохой опыт с поддержкой

Платформа инновационная и современная. Работает хорошо. Однако служба поддержки отвечает плохо. Ситуация связана с проблемой соблюдения (антиспам) правил. Ваш аккаунт будет заблокирован, если вы не будете соблюдать политику. Я считаю, что политика хороша, особенно если к ней внимательно относятся, но она должна быть обоснованной. Звучит логично, но включает список из 400 человек, все из которых дали согласие на электронную почту и маркетинговые коммуникации. Я пытался объяснить это более чем в 5 письмах, но никто не слушал (вы получаете стандартные и простые ответы). В политике указано, что вас попросят предоставить доказательства перед разблокировкой, но это не делается, и в итоге вы не получите ответа. Если вы полностью настроили свой аккаунт и только начинаете привыкать к приложению, это очень раздражает. Особенно если вы делаете это снова для вашего конечного клиента. Жаль, что служба поддержки не предоставляет личных и профессиональных рекомендаций или решений, чтобы помочь мне продолжать использовать MailerLite.

Отлично!

Быстрая и компетентная помощь

Быстрая и компетентная помощь, спасибо!

Отличная поддержка

Отличная поддержка! Отличное приложение!

Отличная помощь

Они отвечают немедленно на каждую просьбу

Я очень доволен тем, что они быстры...

Я очень доволен тем, что они быстро отвечают на вопросы и отлично решают проблемы.

Я являюсь клиентом уже долгое время, потому что… программное обеспечение превосходит мои потребности, легко в использовании и имеет отличную поддержку клиентов.

Я являюсь клиентом уже долгое время, потому что программное обеспечение MailerLite имеет хорошую цену, легко в использовании и содержит много полезных функций. Но лучшая часть — это то, что когда я застреваю, команда поддержки всегда готова помочь, обычно в течение 4 минут. И они оба дружелюбны и действительно полезны (то есть понимают вашу проблему и дают релевантные решения), в отличие от многих онлайн-компаний сегодня.

Быстрый отклик на очень страшную ошибку в…

Быстрый отклик на очень страшную ошибку в системе. Команда справилась с этим быстро, и мой аккаунт был исправлен в течение нескольких часов.

Частые сбои

Частые сбои. Мне приходится писать по электронной почте за помощью примерно два раза в неделю. Часто проблемы приходится отправлять инженерам.

Компетентная и быстрая поддержка = большое спасибо!

Это было очень информативно и полезно.

Это было очень информативно. Спасибо.

Отличная платформа

Я использую Mailerlite уже несколько лет. Хотя в последнее время я был не очень активен. Возникли некоторые проблемы с новой платформой Mailerlite. Не удалось перенести всё, так как она устарела. Поэтому решил оставить всё на классической платформе на данный момент. Поддержка клиентов была очень хорошей.

Получил помощь сразу же! в выходные

Получил помощь сразу же в выходные, проблема решена! Лучшее обслуживание клиентов!