Отзывы о MailerLite — Страница 84
Список отзывов
Они удалили все мои работы за много лет
Mailerlite только что удалил все данные из старой версии, "Mailerlite Classic." У меня есть 50 писем, которые я написал и использовал для автоматизаций. Кроме того, больше нельзя получить доступ к списку подписчиков без предупреждения. Я знал, что бесплатная версия Mailerlite Classic должна быть отключена, но не знал, что я больше не смогу получить доступ к интерфейсу. Я еще не перенес свои данные в новую версию Mailerlite. Я думал о покупке новой версии Mailerlite, но не если мои данные исчезнут после многолетней работы.
Аккаунт удалён
Все мои данные, базы данных, шаблоны были удалены, и мне говорят, что восстановить их уже невозможно, потому что слишком поздно. Потеряны годы работы!
Обслуживание клиентов ужасное
Обслуживание клиентов ужасное. Нет возможности связаться с ними по поводу проблем входа в аккаунт, так как они не предоставляют телефон, электронную почту или любой другой способ связи, если у вас нет подписки. У меня есть подписка, но я не могу войти в аккаунт и отменить подписку. Их форма обратной связи бесполезна, так как на срочные вопросы не отвечают. Я обязательно отменю подписку. Банк посоветовал мне сменить карту, если они не ответят в течение нескольких дней, так что, вероятно, это худший сценарий.
Раньше было хорошо, теперь слишком дорого
Mailerlite был отличным, когда они были стартапом из Литвы. Потом какую-то корпорацию купили, и теперь всё сводится к тому, чтобы выжать из вас как можно больше денег. Они обновили программное обеспечение некоторое время назад, но решили не делать его доступным для своих старых клиентов, если те не захотят платить гораздо больше (хотя новых функций почти нет, только чуть более приятный интерфейс). Функция A/B тестирования у меня тоже никогда не работала, и никто не мог объяснить почему. Честно говоря, эти почтовые сервисы стали ОЧЕНЬ дорогими, лучше разместить CRM, например fluentCRM, на своём сайте и платить только за API для отправки писем — это сэкономит вам кучу денег. Больше не рекомендую.
ДЕРЖИТЕСЬ подальше от них, они больше не дружелюбны к пользователям
Mailerlite раньше был лучше, чем Mailchimp, но сейчас они принудительно мигрировали и сделали бесплатную версию почти невозможной для использования: меньше функций и отсутствует возможность задавать вопросы или создавать тикеты о сбоях. Если хотите написать им, придётся платить! Обычно я мог отправить письмо за час. Сейчас я пытаюсь уже 8 часов с их новой версией. Мой совет — держитесь подальше от MailerLite. Я возвращаюсь к Mailchimp.
Они заблокировали мой аккаунт, и я не могу скачать свои контакты
Я зарегистрировался в этом сервисе. Загрузил своих подписчиков, и мне прислали письмо, что мой аккаунт заблокирован или не одобрен, и теперь я потерял все контакты. Нет возможности связаться с ними, чтобы получить копию всех загруженных контактов. Это худшая и самая непрофессиональная, лживая и воровская компания. Будьте осторожны — НЕ ЗАГРУЖАЙТЕ контакты в эту компанию. На самом деле, НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ эту компанию. Они воры. Я потратил часы на ввод контактов, и теперь ВСЕ ИХ НЕТ, и вернуть их невозможно.
MailerLite допустили полную ошибку…
MailerLite допустили полную ошибку при миграции с Classic на новый MailerLite. Я так сильно переживал из-за миграции, что решил остаться с Classic и перейти на платный аккаунт. Они взяли мои деньги и поблагодарили меня, но мой аккаунт так и не был подтвержден как платный. Поэтому я не получил ни преимуществ, ни помощи, несмотря на оплату. В конце концов, я связался с ними (после того, как разобрался, как это сделать — и поверьте, это не так просто), и через примерно 3 дня они ответили, что у меня нет платного аккаунта. Хотя они уже взяли с меня деньги. Теперь, после того как прошел срок до 1 февраля, они закрыли мой аккаунт! Тот самый, за который я заплатил! Я в ярости. К счастью, я заранее скачал список подписчиков. MailerLite кажется высокомерной и равнодушной компанией, и я ищу другого поставщика услуг электронной почты.
Произвольное прекращение аккаунта и плохой опыт работы с клиентами
Мы — немецкая некоммерческая организация в сфере возобновляемой энергии и находились в середине важной кампании, когда MailerLite приостановил наш аккаунт за неуточненные нарушения условий использования и политики против спама. Эта приостановка означала мгновенное отключение всех функций аккаунта, включая доступ к службе поддержки в реальном времени. Мы также не могли получить статистику по кампании, которая, как предполагалось, вызвала эту приостановку. MailerLite, как мы вскоре поняли, — полностью удаленная компания. У нее нет центрального офиса и номера поддержки по телефону. Когда наша служба поддержки была отключена, связаться с ними было невозможно. В 4 утра по центральноевропейскому времени мы наконец получили письмо от сотрудника отдела соблюдения правил. Они задали ряд вопросов о происхождении нашего списка адресов, не уточнив, в чем именно мы нарушили политику против спама. Мы ответили на их вопросы и ждали еще целый день ответа. Спустя целый день мы получили сообщение, в котором повторялась политика против спама, утверждалось, что мы ее нарушили, и что наш аккаунт будет закрыт через тридцать дней. Обсуждения наших объяснений не было, доказательств не представлено, кроме утверждения, что показатель отказов по нашей последней кампании в семь раз превышает допустимый лимит (то есть 35%), и не было никаких вопросов, почему это произошло, учитывая, что мы были клиентами более года и имели низкие показатели отписок, отказов и жалоб на спам. Google и Yahoo недавно внесли значительные изменения в свои руководства по массовой рассылке. Я не узнал, что это может стать проблемой, пока не случилась эта блокировка аккаунта, отчасти потому, что MailerLite не уведомила своих клиентов напрямую (на самом деле, я узнал об этом из сообщения клиента конкурирующего поставщика услуг по рассылке!). У нас был показатель отказов 0,3% 29 января 2024 года, а теперь — 35%? В любом случае, MailerLite не проявила интереса к выяснению возможных легитимных причин такого высокого показателя отказов и не отвечает на наши искренние письма. Такое отношение, после года сотрудничества и оплаты более 350 евро, резко контрастирует с дружелюбным имиджем, который они демонстрируют на своем сайте. Последнее замечание: мы искали европейского поставщика, соответствующего GDPR, и, поскольку казалось, что MailerLite находится в Литве, мы думали, что нашли его. В какой-то момент, будучи их клиентами, они зарегистрировались в Делавэре. Это привело к ухудшению качества обслуживания. Всё вышеперечисленное, а также баги в интерфейсе и плохой пользовательский опыт сделали наш опыт работы с MailerLite одним из худших, что я лично видел в сфере B2B.
ПЕРЕМЕЩАЙСЯ, ублюдок-клиент
Что пошло не так в этот раз???? Они изменили свой сайт, вот что. И тебе нужно делать всё заново, без достаточных объяснений, без поддержки, просто делай, как говорят, нужно это делать, и всё. Проблема ВСЕГДА в том, что они так говорят, а реальность такова. А ты, как невинный клиент, без каких-либо знаний в IT, должен решать все — нет, ВСЕ — эти мелкие проблемы, которые для них не являются проблемами, а для меня — простите, я не глупый человек, но я не вырос в этом — это дни и дни проблем, хлопот и цепных реакций. ОГРОМНОЕ СПАСИБО, Mailerlite! Я ухожу. Я иду в другое место. Не то чтобы это имело большое значение... боты все одинаковые.
Уволен без причины.
Без предупреждения я получил автоматическое уведомление об увольнении. Я напрямую обратился в команду по соблюдению правил, и я не получил ответа о том, почему мой контент вызвал увольнение. Я снова связался, и всё равно никаких ответов.
Плохая поддержка клиентов и отсутствие прозрачности
Поддержка клиентов MailerLite после продажи была разочаровывающей. Им было трудно понять мои проблемы, и условия и положения не были должным образом раскрыты. Необходимы улучшения в скорости реакции и прозрачности для лучшего пользовательского опыта. Я НИКОГДА не рекомендую никому.
Купил расширенный план, и поддержки нет…
Купил расширенный план, и поддержки вообще нет. Нет возможности связаться с ними, так как они предлагают только чат Intercom для выбора тем для решения. Чувствую себя обманутым, ведь деньги взяли, а пользоваться инструментом не могу и не говорят, как решить проблему.
Что за черт, бро
Что за черт, бро, мой аккаунт просто исчез. Все мои электронные письма и список контактов пропали!
ЛУЧШЕЕ обслуживание клиентов ВО ВСЕГДА
Их сервис не только медленный, с ужасным пользовательским опытом. Но и их служба поддержки — катастрофа. Чтобы дать вам представление, однажды они отправили письмо БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ 5000 людям, которые пожаловались, и они даже не извинились. Вкратце, честно говоря, это подходит для первых 1000 бесплатных подписчиков, но после — бегите прочь.
У меня был бесплатный аккаунт много лет
У меня был бесплатный аккаунт много лет. Когда я попытался перейти на новую платформу, я потерял доступ к своему аккаунту и всем данным. Поскольку я был на бесплатном плане, MailerLite не решил проблему, хотя именно они создали ее. (Несколько раз я просил о помощи у MailerLite.) Я буду переносить свой список рассылки на другую платформу и еженедельно его скачивать, чтобы избежать повторения ситуации. Мы по сути не владеем своими данными.
Если хотите быть обманутыми и украденными, используйте MailerLite
У них худшее обслуживание клиентов. Они списали с моей карты сотни долларов без моего разрешения и никогда не возвращают деньги. Они мошенники. Будьте осторожны с ними. Многие отзывы на профилях — фальшивка. Проверьте отзывы на других сайтах, и вы увидите фальшивые профили с 5 звездами.
Отсутствие поддержки клиентов — плохое обслуживание
Как и некоторые другие — после отправки легитимной рассылки, в которой некоторые наши подписчики перешли на другие адреса, и письма вернулись (первая отправка с аккаунта MailerLite и первая за долгое время), наш аккаунт был заблокирован без возможности исправить ситуацию. Кроме того, эта компания НЕ предоставляет никаких способов связаться с поддержкой, так как они понижают ваш аккаунт или активно мешают вам связаться для обсуждения. Я связался с моим банком и оформил возврат средств, поскольку эти ребята, похоже, не хотят поддерживать клиентов, несмотря на взимание платы за подписку.
Отменённый аккаунт
Мы думали, что будем очень эффективными и отправим всем нашим клиентам рождественские поздравления и информацию о часах работы офиса. Мы подписались утром и отправили письма. Некоторые адреса были недействительными — вероятно, из-за смены персонала и т. д. Во второй половине дня MailerLite сообщил, что количество 'отказанных' писем превысило их порог, поэтому они отменили наш аккаунт и отказались вернуть деньги. Не большая сумма (более 60 долларов за месяц подписки), но мы очень недовольны этой компанией. Не рекомендуется.
Идеально для email-маркетинга
Идеально для email-маркетинга. Я использую его для отправки писем своим подписчикам, и у меня всё хорошо работает.
Все данные исчезают, если не платишь
Они требуют обновить с классической версии на новую для бесплатных аккаунтов, иначе нужно оформить платный план. Жаль, что при переходе по их процедуре с классической версии на новую все данные теряются, что является позором — я потерял годы данных (это не было для коммерческого использования)