Отзывы о Riverside — Страница 10
Список отзывов
Запись в 4K с дистанционного устройства стала проще
Идеальный инструмент для удаленной записи и очень простого редактирования. Значительно лучше Zoom и других инструментов, которые я использовал ранее.
Я попробовал Riverside в прошлом году и…
Я попробовал Riverside в прошлом году, и все в нем казалось работало и давало отличное качество. Хотел бы я прочитать эти отзывы до того, как подписался на их ежегодную подписку сегодня. В каждом тестовом видео, которое я создал сегодня, была большая задержка между видео и аудио. Когда я обратился в поддержку, они передали это для дальнейшего расследования и перевели разговор из чата в электронную почту. Мне это не понравилось. Это выглядело как настоящая проблема, поэтому я прочитал отзывы и отменил подписку. Даже за один день использования ничего из того, что я делал, не мог быть использован. Очень разочарован.
Поверьте плохим отзывам!
Единственное положительное — это то, что он действительно обеспечивает отличное качество видеозаписи. Однако всё остальное — полная катастрофа. Мой со-ведущий и я начали подкаст и думали, что Riverside — отличная платформа, так как они рекламируют её как универсальный инструмент для подкастеров — ОШИБКА! Это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получал в жизни. Вы вращаетесь по кругу, объясняя одну и ту же проблему 17 разным сотрудникам поддержки, только чтобы они 1) не слушали, 2) не предлагали решений и 3) манипулировали вами, говоря, что это ваша или ваша техника вина. Моя профессиональная камера и микрофоны не причина, по которой ваш редактор глючит и вылетает. Хотел бы я не платить за год, потому что теперь я застрял с этой платформой.
Не только ненадёжное программное обеспечение, но и мошенники!
Я не использовал этот сервис более года, потому что потерял слишком много записей из-за ошибок в их программном обеспечении. Однако недавно меня грубо разбудили списанием с моей кредитной карты в размере 395! Очевидно, они использовали старую информацию и автоматически продлили подписку без моего согласия. Теперь они отказываются возвращать полную сумму! Я обратился в свой банк и в BBB. Будьте осторожны, они теперь пытаются обмануть людей.
Кажется, отличный инструмент, но разочаровывает
Сначала казался потрясающим инструментом, но из-за множества ошибок мы отменили подписку через пару месяцев: - несколько наших записей имели ужасный звук, но мы этого не заметили во время записи, так как казалось, что всё в порядке, и обнаружили это только позже. Пришлось перезаписать одну из них на другом программном обеспечении. - инструмент редактирования такой плохой! Курсор так лагает, что невозможно быть точным и вырезать нужное место. К сожалению, это пустая трата времени, жаль, что я не прочитал комментарии раньше.
Вы можете убить любой хороший проект плохой поддержкой
Вы можете уничтожить любой хороший проект ужасным обслуживанием. Riverside полна ошибок, а их чат поддержки существует только для того, чтобы сказать «Я вижу, что вас здесь нет, пока-пока» после минуты ожидания. Экспорт из FCP не работает, инструмент редактирования — кошмар, по сути всё, кроме инструмента записи, ужасно. Может, лучше продавать инструмент записи дешевле и не мучить людей?
Мы давали этому инструменту столько шансов…
Мы давали этому инструменту столько шансов, что разочаровывались снова и снова. Проблемы с каждой записью. Аудио не синхронизировано, качество во время звонков делает невозможным разговор, полностью теряются записи. Какая огромная разочарование. До такой степени, что я начинаю задаваться вопросом, как эта компания вообще выживает. Программное обеспечение просто не работает. И это видно везде в интернете.
Инструмент мог бы быть отличным, НО реальность жестока
Я нашёл Riverside.fm, когда искал лучшие инструменты для записи / подкастов, чтобы начать записывать видео и интервью в рамках контент-стратегии. После того как я посмотрел сайт и их предложение, я решил попробовать их. Мой первый вариант — бесплатный аккаунт с 2 часами записанных треков, логотипом Riverside на видео и качеством видео 720p. Мне понравило, что я могу создавать видео для YouTube, TikTok и Instagram одним нажатием на нужный формат. Логотип не мешал, так как я понимаю, что им нужно продвигать себя через бесплатные аккаунты, поэтому всё было нормально. Первые два видео прошли довольно хорошо, в разных форматах, уровень звука был в порядке, качество в итоге не было плохим, поэтому я решил купить стандартный план за 19 евро в месяц, чтобы иметь возможность извлекать видео в более высоком разрешении, с лучшим звуком и без логотипа компании. Мне не нравится, что Riverside не принимает платежи через PayPal и требует карту. Также их политика возврата — 48 часов после покупки, и тут возникла одна из моих проблем. В утро покупки у меня уже было 2 интервью для записи. Всё было сделано как обычно, ничего не настораживало. Проблема началась именно с записями. После завершения я увидел, что звук с моей стороны в первом видео плохой, и возможности его почистить не было. Хорошо, я скрыли свои треки из видео и добавил свои вопросы в виде изображений. Обратился в поддержку. Звук во втором видео с моей стороны снова был ещё хуже (в итоге я решил перезаписать его снова, и это было правильным решением). Но: первое видео начало давать сбои при извлечении, несколько раз показывалось как полностью черное изображение с субтитрами. В первый раз поддержка ответила быстро. Человек сказал, что проблема в скрытии треков (помните, мне пришлось скрыть свои из-за низкого качества). В общем, они разблокировали мои треки, и это добавило мой искаженный голос к видео с черным экраном (facepalm). Что не решило проблему с извлечением. Я всё ещё был в 48-часовом периоде для запроса возврата, но не знал, что делать — ждать окончательного ответа поддержки или сразу отменить подписку. Решил проверить, есть ли у них адекватные объяснения и чтобы избежать подобных проблем. И знаете что? Они не ответили. Я дважды писал им через канал поддержки и на их Discord. Даже сейчас, пока пишу этот отзыв, я контролирую почту и Discord в отчаянной надежде получить ответ. Ничего. Хорошо, поскольку я заплатил, и 48 часов прошли, мне пришлось записать другое видео сегодня (то, что было полностью сломано, как описано выше). Провёл несколько тестов по звуку, видео — всё работало хорошо. Мы смогли записать без проблем. Но когда я начал редактировать (я в основном добавил наш логотип и субтитры, это видео даже без монтажных склеек или добавленных изображений) и извлекать, видео в конце снова было черным экраном (ещё раз facepalm). Хорошо, я извлёк его ещё раз, и, похоже, всё получилось. У меня нет ни малейшего представления, почему это произошло или что я сделал неправильно. Я не технический специалист, чтобы понять, что происходит. Я просто обычный пользователь с нулевыми навыками, которому нужен простой инструмент для записи, редактирования и публикации на YouTube. Молчание поддержки невыносимо. Я заплатил за услугу и хочу её использовать правильно. Но никто не предлагает конструктивную помощь. Они также не предлагают поддержку через онлайн-звонки, что было бы отлично, потому что пользователи могли бы делиться с поддержкой тем, что видят у себя в студиях. И снова, я заплатил. Поэтому я отменяю подписку и ищу другой инструмент.
Они — худшие!
Сэкономьте своё время и деньги! У меня есть подкаст, который я создаю и загружаю на Spotify. Я использую Loom и другое программное обеспечение для записи и редактирования моего аудио-видео подкаста. Недавно Spotify объявил о партнерстве с Riverside для редактирования на их платформе, и я подумал, что это хорошая возможность проверить, что предлагает Riverside. В первый раз, когда я его использовал, я был очень доволен простотой редактирования. Я продолжал использовать его в течение следующих нескольких месяцев. Это экономило мне много времени. И избавляло от множества шагов — скачивание с Loom, загрузка и многое другое, чтобы создать очень короткий эпизод. Когда у меня возникала проблема, я обращался в поддержку, и они сначала были очень полезны. Однако, впервые у меня на подкасте был гость, и запись прошла неправильно. Аудио и видео не совпадали. Эпизод был непригоден. Мне удалось спасти около девяти минут. Но это смешно, и это не было потому, что кто-то из Riverside мне помог. Они ужасны. 15 апреля я впервые обратился в поддержку и в итоге сдался в среду. Я постоянно получал нулевые ответы о том, что происходит и что можно сделать, если что-то вообще. У меня ограниченное время, потому что я хочу публиковать видео каждую среду для своего подкаста. После бесконечных кругов с как минимум четырьмя разными сотрудниками поддержки я сдался. Всё, что они постоянно говорили — «не волнуйтесь, мы этим занимаемся». Ну, не волнуйтесь, я больше не буду тратить деньги на Riverside. И, поверьте, я перешёл на другую платформу, которая намного лучше. Не используйте Riverside, они ужасны. Их поддержка ужасна. Они худшие. И Spotify должна исправить ситуацию. Они постоянно подталкивают создателей к видеоподкастам, а потом рекомендуют посредственную платформу как Riverside. Также их приложение ужасное. Кстати, я до сих пор не получил ответа! Это хороший знак для всех, кто читает это — не используйте их.
Разочарован
Итак, этот продукт позиционирует себя как решение для подкастеров, желающих качественную запись. Вот в чем проблемы: - Если вы записываете свою встречу/подкаст, у вас будет задержка во время встречи, потому что файл загружается во время встречи. Это вызывает задержку и очень низкое качество. Я хочу видеть собеседника тоже. - Почти нет соединений, автоматизации или интеграции с другими платформами. - Вы не можете делиться HQ-записью с редактором прямо с платформы. Вам нужно тратить ваше ценное время на скачивание и загрузку в Drive. - Очень плохая служба поддержки. Чтобы получить ответы на базовые вопросы, нужно бронировать демонстрацию у отдела продаж, даже если вы платный пользователь. - Обновление: я снова обратился в поддержку. Они сказали, что я не могу скачать HQ-запись всех участников. На самом деле, это не так. Я могу это сделать. Но я хочу поделиться этим со своей помощницей. Кажется, я не могу этого сделать. Настоятельно рекомендую искать другое решение.
ОНИ СНЯЛИ У МЕНЯ МНОГО ДЕНЕГ…
ОНИ СНЯЛИ У МЕНЯ МНОГО ДЕНЕГ, НЕ ПРЕДОСТАВИВ НИЧЕГО!!! КАЖДЫЙ РАЗ, КОГДА Я ПЫТАЛСЯ КУПИТЬ ПРОПУСКУ PRO, МОЯ КАРТА ОТКЛОНЯЛАСЬ, НО БЕЗ МОЕГО ЗНАНИЯ ИЗДЕВАЛИСЬ ИЗ МОЕЙ КАРМАНЫ 14 РАЗ!!!!!! ИЗБЕГАЙТЕ ЭТУ КОМПАНИЮ!!!!!!! Я ИДУ К ЮРИСТУ, В ТЕХНОМЕДИА В ДАНИИ, И ГОТОВ СДЕЛАТЬ ВСЁ, ЧТО В МОИХ СИЛАХ, ЧТОБЫ ЭТА КОМПАНИЯ ЗАКРЫЛАСЬ!!!!!
Ужасное обслуживание клиентов и отсутствие ориентации на клиента
Сам инструмент в порядке, есть и лучше, например Descript, который также дешевле. Обслуживание клиентов, прозрачность цен и общее удовлетворение компанией — ужасны. Я пытался перейти с плана Standard на Pro по месячному тарифу. Проверил опцию месяца и прошел к оплате. Система автоматически переключилась на годовой план на странице оплаты, но вы не видите фактическую сумму, с которой взимается оплата. Обратился в службу поддержки и попросил сменить на месячный, мне сказали, что я запрашивал годовой. После обсуждения они согласились отменить годовой план Pro, и я думал, что меня просто снимут с платы за месяц. Вместо этого они отменили мой план Standard без уведомления. Я узнал об этом только когда попытался отредактировать запись подкаста, и мне сообщили, что у меня недостаточно места на час. Когда я вернулся в чат, потребовался час, чтобы восстановить мой план Standard. Я попросил компенсировать оставшуюся часть месяца и заплатить новую сумму со следующего цикла, через две недели. Они отказались, заявив, что мой старый план никогда не отменяли, и это моя вина, что у меня не хватило денег для годового контракта. Компания считает, что 13 долларов США важнее довольного клиента. Не используйте их, основываясь на стандартах обслуживания и клиентского опыта.
Похоже, это мошенничество
Похоже, это мошенничество, я сделал запись, когда делал, звук был четким и идеальным. На следующий день появились шумы, и громкость была очень низкой, что странно, у них как раз был инструмент для исправления этой проблемы, и по очень низкой цене в 24 доллара... как очень удобно
Хотел бы я сначала прочитать эти отзывы
Хотел бы я сначала прочитать эти отзывы. Я нашёл их через партнёрскую ссылку подкаста и подписал контракт на 6 месяцев. Был сильный лаг в прямом эфире, это было странно. Вся идея программного обеспечения flawed на основе моего опыта, загрузка происходит во время записи и вызывает такой сильный лаг, что задержка составляла 10 секунд, как будто ведёшь подкаст через dial-up или что-то в этом роде, было довольно плохо!
Милая молодая леди обслужила меня сегодня очень…
Милая молодая леди обслужила меня сегодня очень отзывчивая, улыбалась и была очень вежлива, заслуживает похвалы, её зовут Kayla, она работает в отделе женской одежды.
Даже одна звезда слишком много для этого…
Даже одна звезда слишком много для этой платформы. Записал студийную сессию, и треки пропали, а те, что есть, неполные и находятся в состоянии «обработка» уже несколько часов. Не могу рекомендовать Riverside. Теперь мне приходится объяснять своему клиенту, что сессия и его время были напрасны. Спасибо, Riverside.
Полностью ненадежный продукт — ищите альтернативу
Похожий опыт на SSP. Я потратил много денег на развитие моего подкаста, включая оборудование, чтобы воспользоваться обещанием Riverside о записи высокого качества. У меня в гостях руководители компаний и академические лидеры, и две из трех моих записей были повреждены настолько, что Riverside говорит, что они ничего не могут с этим сделать. Это делает их продукт абсолютно ненадежным. Более того, меня больше всего беспокоит то, что они вводят потребителей в заблуждение, притворяясь, что у них продукт лучше.
Riverside.fm вызывает много проблем с синхронизацией... Избегайте
Я зарегистрировался на Riverside.fm в декабре 2021 года для моего подкаста, потому что качество звука в Zoom было ужасным. Мне нужно было что-то лучшее, чем просить гостя записывать аудио на приложение для заметок на iPhone и отправлять мне файл по электронной почте. Некоторые гости просто не присылали его, а в других случаях запись не удалась, если они забывали включить режим полета (звонки автоматически останавливают запись голосовых заметок). Всё было слишком ненадежно. После регистрации на Riverside всё было просто потрясающе около 3-4 месяцев. Затем у меня начали возникать проблемы с синхронизацией отдельных аудиофайлов для каждого участника. Исправить это было кошмаром. В первый раз я думал, что это случайность. Но проблема повторялась. После долгих переписок с поддержкой я понял, что они дают мне какую-то чепуху о том, что программа всегда так делает и что это не влияет на видеозапись. Во-первых, у меня аудиоподкаст, поэтому аудиофайлы критически важны. Во-вторых, если программа работала идеально 3 месяца, почему она перестала работать правильно? В итоге я попросил у них возврат за оставшийся период подписки. Они вернули мне деньги за 5 оставшихся месяцев, хотя я потратил 2 месяца на переписку с поддержкой. Они не говорили мне правду и просто придумывали технические оправдания. Недавно (март 2023) я начал искать в Reddit и YouTube, чтобы проверить, остались ли проблемы с синхронизацией. И, о чудо, они всё ещё существуют. Чтобы убедиться, я связался с ними через чат на сайте, чтобы спросить, все ли проблемы решены. Мне сказали, что "большинство" проблем решены. Ну, это значит, что 100% проблем не решены по моему мнению. Я не могу рисковать, чтобы мои гости чувствовали себя неловко, ведь это обычно руководители или CEO их компаний. Я не могу позволить себе, чтобы подкаст пошел наперекосяк. Поэтому сейчас я продолжаю использовать Zoom, но рассматриваю Zencaster, который кажется надежным и предлагает качество звука, сравнимое с Riverside. Я бы не рекомендовал Riverside.fm никому, пока их программное обеспечение не станет идеальным.
Обслуживание клиентов превратило мою оценку с 1 звезды в 4.
Корректирую свой отзыв. Мой первый опыт обращения в службу поддержки был не очень хорошим и очень бесполезным. Но, к счастью, второй был потрясающим. Томер был невероятно полезен (и дружелюбен), помогая мне решить проблему — и я всё еще пользуюсь бесплатной пробной версией и даже не являюсь платным клиентом. Также качество записи было потрясающим и значительно лучше нашего предыдущего программного обеспечения. Единственная проблема — файлы очень большие (наверное, потому что они такие четкие), из-за чего у меня возникают сложности с моим программным обеспечением для подкастинга, но это не критично и я могу с этим справиться.
Не рекомендую
Riverside раньше работал безупречно, но со временем качество их продукта для записи подкастов ухудшилось. Сейчас я едва могу пройти одну сессию, не потеряв один из треков — либо мой, либо гостя. Их служба поддержки ужасна. Они позволяют решать проблему только через чат. Получить помощь — настоящее мучение.