Отзывы о Riverside — Страница 11
Список отзывов
Сначала я боялся
Сначала я боялся, я был в шоке... от использования Riverside. Это слишком круто для небольших создателей контента, но это хорошо, потому что это также помогает тебе и подталкивает тебя к улучшению своих навыков и поиску новых способов создания и использования ресурсов, которые предлагает Riverside. Это пугает, но у тебя также есть много видео и руководств, чтобы научиться использовать эти функции. Иногда это ошеломляет, но если ты потратишь время на понимание, ты будешь создавать все лучше и лучше. Хотелось бы, чтобы в студии было больше языковых опций, потому что когда ты перегружен и перевозбужден, устал от записи и корректировки, ты не исследуешь больше, а есть вещи, которые ты лучше понимаешь на своем родном языке. Техническая поддержка и поддержка клиентов потрясающие и дружелюбные.
Обслуживание клиентов просто ужасное
Я пользовался Riverside около 1-2 лет, пока не столкнулся с проблемами, типа плохого качества загрузки, появления звуковых помех в эпизодах, чего не было, когда я записывал локально, и т. д. Я несколько раз обращался в техподдержку, но они говорили, что ничего такого нет, хотя на графике были видны звуковые всплески, и другие редакторы, которым я прислал записи, тоже их слышали. В конце концов я сдался и попросил вернуть часть денег, но так и не получил ответа. Затем с меня списали 180 долларов за еще один год. Я попросил вернуть деньги и в итоге подал претензию в свой банк, потому что ответ занял несколько дней (политику возврата нужно отменить в течение 48 часов, что я и сделал). Мне сказали, что вернут деньги, если я отменю претензию, чего я сделать не могу. Я решил, что, поскольку мой аккаунт закрыт, они больше не будут с меня брать деньги. Но они это сделали. Хотя моя учетная запись теперь находится на бесплатном тарифе. Почему же мне все равно начисляют плату?
Lovely young lady served me today very…
Lovely young lady served me today very helpful smiling and very polite a credit to next her name was kayla on womenswear .
Even one star is too much for this…
Even one star is too much for this platform. Recorded a studio and tracks are missing and those who are present are incomplete and in "processing" state for hours. I cant recommend riverside. Now, I have to communicate to my customer that the session and his time was void. Thank you riverside.
Riverside.fm вызывает много проблем с синхронизацией... Избегайте
Я зарегистрировался на Riverside.fm в декабре 2021 года для моего подкаста, потому что качество звука в Zoom было ужасным. Мне нужно было что-то лучшее, чем просить гостя записывать аудио на приложение для заметок на iPhone и отправлять мне файл по электронной почте. Некоторые гости просто не присылали его, а в других случаях запись не удалась, если они забывали включить режим полета (звонки автоматически останавливают запись голосовых заметок). Всё было слишком ненадежно. После регистрации на Riverside всё было просто потрясающе около 3-4 месяцев. Затем у меня начали возникать проблемы с синхронизацией отдельных аудиофайлов для каждого участника. Исправить это было кошмаром. В первый раз я думал, что это случайность. Но проблема повторялась. После долгих переписок с поддержкой я понял, что они дают мне какую-то чепуху о том, что программа всегда так делает и что это не влияет на видеозапись. Во-первых, у меня аудиоподкаст, поэтому аудиофайлы критически важны. Во-вторых, если программа работала идеально 3 месяца, почему она перестала работать правильно? В итоге я попросил у них возврат за оставшийся период подписки. Они вернули мне деньги за 5 оставшихся месяцев, хотя я потратил 2 месяца на переписку с поддержкой. Они не говорили мне правду и просто придумывали технические оправдания. Недавно (март 2023) я начал искать в Reddit и YouTube, чтобы проверить, остались ли проблемы с синхронизацией. И, о чудо, они всё ещё существуют. Чтобы убедиться, я связался с ними через чат на сайте, чтобы спросить, все ли проблемы решены. Мне сказали, что "большинство" проблем решены. Ну, это значит, что 100% проблем не решены по моему мнению. Я не могу рисковать, чтобы мои гости чувствовали себя неловко, ведь это обычно руководители или CEO их компаний. Я не могу позволить себе, чтобы подкаст пошел наперекосяк. Поэтому сейчас я продолжаю использовать Zoom, но рассматриваю Zencaster, который кажется надежным и предлагает качество звука, сравнимое с Riverside. Я бы не рекомендовал Riverside.fm никому, пока их программное обеспечение не станет идеальным.
Запись в 4K с дистанционного устройства стала проще
Идеальный инструмент для удаленной записи и очень простого редактирования. Значительно лучше Zoom и других инструментов, которые я использовал ранее.
Поверьте плохим отзывам!
Единственное положительное — это то, что он действительно обеспечивает отличное качество видеозаписи. Однако всё остальное — полная катастрофа. Мой со-ведущий и я начали подкаст и думали, что Riverside — отличная платформа, так как они рекламируют её как универсальный инструмент для подкастеров — ОШИБКА! Это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получал в жизни. Вы вращаетесь по кругу, объясняя одну и ту же проблему 17 разным сотрудникам поддержки, только чтобы они 1) не слушали, 2) не предлагали решений и 3) манипулировали вами, говоря, что это ваша или ваша техника вина. Моя профессиональная камера и микрофоны не причина, по которой ваш редактор глючит и вылетает. Хотел бы я не платить за год, потому что теперь я застрял с этой платформой.
Кажется, отличный инструмент, но разочаровывает
Сначала казался потрясающим инструментом, но из-за множества ошибок мы отменили подписку через пару месяцев: - несколько наших записей имели ужасный звук, но мы этого не заметили во время записи, так как казалось, что всё в порядке, и обнаружили это только позже. Пришлось перезаписать одну из них на другом программном обеспечении. - инструмент редактирования такой плохой! Курсор так лагает, что невозможно быть точным и вырезать нужное место. К сожалению, это пустая трата времени, жаль, что я не прочитал комментарии раньше.
Я попробовал Riverside в прошлом году и…
Я попробовал Riverside в прошлом году, и все в нем казалось работало и давало отличное качество. Хотел бы я прочитать эти отзывы до того, как подписался на их ежегодную подписку сегодня. В каждом тестовом видео, которое я создал сегодня, была большая задержка между видео и аудио. Когда я обратился в поддержку, они передали это для дальнейшего расследования и перевели разговор из чата в электронную почту. Мне это не понравилось. Это выглядело как настоящая проблема, поэтому я прочитал отзывы и отменил подписку. Даже за один день использования ничего из того, что я делал, не мог быть использован. Очень разочарован.
HOrrendous Customer Service and aren't customer focused
The tool itself is ok, there are better like Descript for exaple that are also better priced. Customer Service, pricing transparency and overall satisfaction with the company is crap. Tried to upgrade from Standard to Pro plan on a monthly plan. CHecked the monthly boc and went through to payment. The system automatically changed to yearly on the payment page but you don't get to see the actual cost you are being charged. Go onto customer service and asked to have it changed to monthly and was advised I had asked for yearly. Some discussin later, they agreed to reverse the yearly Pro plan and I thought charge me for the monthly upgrade. Instead they cancelled my standard plan as well. They didn't inform me. I only found out when I tried to edit my podcast recording and was advised I didn't have the hourly space for it. When I went back onto chat, it took an hour for them to reinstate my standard plan. I asked for an upgrade for the rest of the month as compensation and I would pay the new amount from next cycle, in two weeks. They refused stating my old plan was never cancelled and it was my fault for not having enough money to ;pay for the yearly contract. The company believes that US$13 is more improtant than a happy customer. Do not use based on Customer Service and Customer experince standards.
Обслуживание клиентов превратило мою оценку с 1 звезды в 4.
Корректирую свой отзыв. Мой первый опыт обращения в службу поддержки был не очень хорошим и очень бесполезным. Но, к счастью, второй был потрясающим. Томер был невероятно полезен (и дружелюбен), помогая мне решить проблему — и я всё еще пользуюсь бесплатной пробной версией и даже не являюсь платным клиентом. Также качество записи было потрясающим и значительно лучше нашего предыдущего программного обеспечения. Единственная проблема — файлы очень большие (наверное, потому что они такие четкие), из-за чего у меня возникают сложности с моим программным обеспечением для подкастинга, но это не критично и я могу с этим справиться.
Мы давали этому инструменту столько шансов…
Мы давали этому инструменту столько шансов, что разочаровывались снова и снова. Проблемы с каждой записью. Аудио не синхронизировано, качество во время звонков делает невозможным разговор, полностью теряются записи. Какая огромная разочарование. До такой степени, что я начинаю задаваться вопросом, как эта компания вообще выживает. Программное обеспечение просто не работает. И это видно везде в интернете.
Они — худшие!
Сэкономьте своё время и деньги! У меня есть подкаст, который я создаю и загружаю на Spotify. Я использую Loom и другое программное обеспечение для записи и редактирования моего аудио-видео подкаста. Недавно Spotify объявил о партнерстве с Riverside для редактирования на их платформе, и я подумал, что это хорошая возможность проверить, что предлагает Riverside. В первый раз, когда я его использовал, я был очень доволен простотой редактирования. Я продолжал использовать его в течение следующих нескольких месяцев. Это экономило мне много времени. И избавляло от множества шагов — скачивание с Loom, загрузка и многое другое, чтобы создать очень короткий эпизод. Когда у меня возникала проблема, я обращался в поддержку, и они сначала были очень полезны. Однако, впервые у меня на подкасте был гость, и запись прошла неправильно. Аудио и видео не совпадали. Эпизод был непригоден. Мне удалось спасти около девяти минут. Но это смешно, и это не было потому, что кто-то из Riverside мне помог. Они ужасны. 15 апреля я впервые обратился в поддержку и в итоге сдался в среду. Я постоянно получал нулевые ответы о том, что происходит и что можно сделать, если что-то вообще. У меня ограниченное время, потому что я хочу публиковать видео каждую среду для своего подкаста. После бесконечных кругов с как минимум четырьмя разными сотрудниками поддержки я сдался. Всё, что они постоянно говорили — «не волнуйтесь, мы этим занимаемся». Ну, не волнуйтесь, я больше не буду тратить деньги на Riverside. И, поверьте, я перешёл на другую платформу, которая намного лучше. Не используйте Riverside, они ужасны. Их поддержка ужасна. Они худшие. И Spotify должна исправить ситуацию. Они постоянно подталкивают создателей к видеоподкастам, а потом рекомендуют посредственную платформу как Riverside. Также их приложение ужасное. Кстати, я до сих пор не получил ответа! Это хороший знак для всех, кто читает это — не используйте их.
ОНИ СНЯЛИ У МЕНЯ МНОГО ДЕНЕГ…
ОНИ СНЯЛИ У МЕНЯ МНОГО ДЕНЕГ, НЕ ПРЕДОСТАВИВ НИЧЕГО!!! КАЖДЫЙ РАЗ, КОГДА Я ПЫТАЛСЯ КУПИТЬ ПРОПУСКУ PRO, МОЯ КАРТА ОТКЛОНЯЛАСЬ, НО БЕЗ МОЕГО ЗНАНИЯ ИЗДЕВАЛИСЬ ИЗ МОЕЙ КАРМАНЫ 14 РАЗ!!!!!! ИЗБЕГАЙТЕ ЭТУ КОМПАНИЮ!!!!!!! Я ИДУ К ЮРИСТУ, В ТЕХНОМЕДИА В ДАНИИ, И ГОТОВ СДЕЛАТЬ ВСЁ, ЧТО В МОИХ СИЛАХ, ЧТОБЫ ЭТА КОМПАНИЯ ЗАКРЫЛАСЬ!!!!!
Полностью ненадежный продукт — ищите альтернативу
Похожий опыт на SSP. Я потратил много денег на развитие моего подкаста, включая оборудование, чтобы воспользоваться обещанием Riverside о записи высокого качества. У меня в гостях руководители компаний и академические лидеры, и две из трех моих записей были повреждены настолько, что Riverside говорит, что они ничего не могут с этим сделать. Это делает их продукт абсолютно ненадежным. Более того, меня больше всего беспокоит то, что они вводят потребителей в заблуждение, притворяясь, что у них продукт лучше.
Не рекомендую
Riverside раньше работал безупречно, но со временем качество их продукта для записи подкастов ухудшилось. Сейчас я едва могу пройти одну сессию, не потеряв один из треков — либо мой, либо гостя. Их служба поддержки ужасна. Они позволяют решать проблему только через чат. Получить помощь — настоящее мучение.
Не только ненадёжное программное обеспечение, но и мошенники!
Я не использовал этот сервис более года, потому что потерял слишком много записей из-за ошибок в их программном обеспечении. Однако недавно меня грубо разбудили списанием с моей кредитной карты в размере 395! Очевидно, они использовали старую информацию и автоматически продлили подписку без моего согласия. Теперь они отказываются возвращать полную сумму! Я обратился в свой банк и в BBB. Будьте осторожны, они теперь пытаются обмануть людей.
Вы можете убить любой хороший проект плохой поддержкой
Вы можете уничтожить любой хороший проект ужасным обслуживанием. Riverside полна ошибок, а их чат поддержки существует только для того, чтобы сказать «Я вижу, что вас здесь нет, пока-пока» после минуты ожидания. Экспорт из FCP не работает, инструмент редактирования — кошмар, по сути всё, кроме инструмента записи, ужасно. Может, лучше продавать инструмент записи дешевле и не мучить людей?
Инструмент мог бы быть отличным, НО реальность жестока
Я нашёл Riverside.fm, когда искал лучшие инструменты для записи / подкастов, чтобы начать записывать видео и интервью в рамках контент-стратегии. После того как я посмотрел сайт и их предложение, я решил попробовать их. Мой первый вариант — бесплатный аккаунт с 2 часами записанных треков, логотипом Riverside на видео и качеством видео 720p. Мне понравило, что я могу создавать видео для YouTube, TikTok и Instagram одним нажатием на нужный формат. Логотип не мешал, так как я понимаю, что им нужно продвигать себя через бесплатные аккаунты, поэтому всё было нормально. Первые два видео прошли довольно хорошо, в разных форматах, уровень звука был в порядке, качество в итоге не было плохим, поэтому я решил купить стандартный план за 19 евро в месяц, чтобы иметь возможность извлекать видео в более высоком разрешении, с лучшим звуком и без логотипа компании. Мне не нравится, что Riverside не принимает платежи через PayPal и требует карту. Также их политика возврата — 48 часов после покупки, и тут возникла одна из моих проблем. В утро покупки у меня уже было 2 интервью для записи. Всё было сделано как обычно, ничего не настораживало. Проблема началась именно с записями. После завершения я увидел, что звук с моей стороны в первом видео плохой, и возможности его почистить не было. Хорошо, я скрыли свои треки из видео и добавил свои вопросы в виде изображений. Обратился в поддержку. Звук во втором видео с моей стороны снова был ещё хуже (в итоге я решил перезаписать его снова, и это было правильным решением). Но: первое видео начало давать сбои при извлечении, несколько раз показывалось как полностью черное изображение с субтитрами. В первый раз поддержка ответила быстро. Человек сказал, что проблема в скрытии треков (помните, мне пришлось скрыть свои из-за низкого качества). В общем, они разблокировали мои треки, и это добавило мой искаженный голос к видео с черным экраном (facepalm). Что не решило проблему с извлечением. Я всё ещё был в 48-часовом периоде для запроса возврата, но не знал, что делать — ждать окончательного ответа поддержки или сразу отменить подписку. Решил проверить, есть ли у них адекватные объяснения и чтобы избежать подобных проблем. И знаете что? Они не ответили. Я дважды писал им через канал поддержки и на их Discord. Даже сейчас, пока пишу этот отзыв, я контролирую почту и Discord в отчаянной надежде получить ответ. Ничего. Хорошо, поскольку я заплатил, и 48 часов прошли, мне пришлось записать другое видео сегодня (то, что было полностью сломано, как описано выше). Провёл несколько тестов по звуку, видео — всё работало хорошо. Мы смогли записать без проблем. Но когда я начал редактировать (я в основном добавил наш логотип и субтитры, это видео даже без монтажных склеек или добавленных изображений) и извлекать, видео в конце снова было черным экраном (ещё раз facepalm). Хорошо, я извлёк его ещё раз, и, похоже, всё получилось. У меня нет ни малейшего представления, почему это произошло или что я сделал неправильно. Я не технический специалист, чтобы понять, что происходит. Я просто обычный пользователь с нулевыми навыками, которому нужен простой инструмент для записи, редактирования и публикации на YouTube. Молчание поддержки невыносимо. Я заплатил за услугу и хочу её использовать правильно. Но никто не предлагает конструктивную помощь. Они также не предлагают поддержку через онлайн-звонки, что было бы отлично, потому что пользователи могли бы делиться с поддержкой тем, что видят у себя в студиях. И снова, я заплатил. Поэтому я отменяю подписку и ищу другой инструмент.
Разочарован
Итак, этот продукт позиционирует себя как решение для подкастеров, желающих качественную запись. Вот в чем проблемы: - Если вы записываете свою встречу/подкаст, у вас будет задержка во время встречи, потому что файл загружается во время встречи. Это вызывает задержку и очень низкое качество. Я хочу видеть собеседника тоже. - Почти нет соединений, автоматизации или интеграции с другими платформами. - Вы не можете делиться HQ-записью с редактором прямо с платформы. Вам нужно тратить ваше ценное время на скачивание и загрузку в Drive. - Очень плохая служба поддержки. Чтобы получить ответы на базовые вопросы, нужно бронировать демонстрацию у отдела продаж, даже если вы платный пользователь. - Обновление: я снова обратился в поддержку. Они сказали, что я не могу скачать HQ-запись всех участников. На самом деле, это не так. Я могу это сделать. Но я хочу поделиться этим со своей помощницей. Кажется, я не могу этого сделать. Настоятельно рекомендую искать другое решение.