Отзывы о Smartsheet — Страница 4
Список отзывов
10 спам-писем за неделю
Я подписался на неделю, чтобы попробовать диаграмму Ганта. Я получил ДЕСЯТЬ писем, что больше чем по одному в день за 7 дней. Абсолютно позорно. Я даже не смог попробовать сам продукт, так как он был очень сложен/не имел доступа ко всем диаграммам. Не понимаю, как вы все еще считаете, что спам клиентам письмами — это хорошая маркетинговая стратегия! Мне пришлось отписаться и заблокировать отправителей, потому что это было слишком много. Возможно, продукт хорош, но после этого опыта я больше не буду тратить на него время.
Поддержка отстой, а SmartSheets уже не то, чем была раньше, и не так полезна, как раньше
Честно говоря, SmartSheets действительно — ХУЖЕ ВСЕГО. Их поддержка практически отсутствует. В качестве субподрядчика компании, которая его использует, я попытался получить доступ к файлу по ссылке, которую мне дала компания, и получил уведомление, что у меня нет прав на эту папку. Появляется кнопка «ЗАПРОСИТЬ ПРАВО» — мы нажимаем (нас трое с этой проблемой), и компания так и не получает запрос. Я отправил сообщение в поддержку — на сайте написано, что если вам нужна поддержка, нужно отправить письмо на support at smartsheets dot com... Однако затем приходит сообщение, что этот адрес больше не используется, и нужно задать вопрос онлайн. Я делаю это... И получаю стандартный ответ с инструкциями, как дать кому-то разрешение. Это не было проблемой. Итак, три раза, круг за кругом, я написал в Твиттере в поддержку. Ответа нет. Мне приходит письмо с тем же стандартным ответом, даже после того, как я трижды указывал, что проблема — что-то сломано у них. И меня отправляют обратно на ту же ссылку для онлайн-обращения... Которая не запрашивает номер дела, а начинает всё заново — и снова приходится всё вводить заново. В 2018 году всё работало отлично... а сейчас — честно говоря, даже не стоит заморачиваться!
Customer support is HORRIBLE or maybe a…
Customer support is HORRIBLE or maybe a better term is NON-EXISTENT. If you select "Contact Us" you get an automated email telling you to look at the articles! I've waited a week to get another automated response telling me they understand I have an outstanding support ticket. I'm on a deadline and ended up going to Google Sheets!
Потерял много денег, даже не используя…
Потерял много денег, даже не используя их сервис из-за странной проблемы с входом. Они указали меня как пользователя из ЕС, но не сообщили, что мне нужно вручную менять регион при входе, чтобы видеть свою подписку. Поэтому при попытке отмены мне сказали, что я уже на бесплатном плане (потому что я вошел как регион по умолчанию). Но они продолжали взимать плату, потому что, если я входил как ЕС, показывалась моя подписка, а если я входил обычным способом (вводя email и пароль, как на любом другом сайте), показывалось, что я на бесплатной подписке (а я — нет, что очень обманчиво!)
Они не имели обещанный шаблон
Я дал им свой email, так как они говорили, что у них есть бесплатный шаблон для карты процессов, но у них его не было.
Плохое обслуживание клиентов и отсутствие ясности по новым тарифам и условиям лицензий
Smartsheet был одним из немногих вариантов программного обеспечения, доступных в моей компании, и сначала казалось, что это идеальный выбор благодаря множеству отличных функций. Общаясь с представителями Smartsheet, я был уверены, что пользователи, которым нужно только просматривать содержимое в созданных мной рабочих пространствах, не будут платить. Однако всего через два месяца мне сообщили, что с этого года всем пользователям потребуется платный доступ как для "просмотра", так и для "редактирования". Я четыре раза запрашивал предварительную оценку стоимости и всё ещё жду ответа. Кроме того, никогда не было ясно, что многие важные функции и дополнения стоят дополнительных денег — даже при наличии бизнес-лицензии. Такие функции, как выгрузка данных, загрузка, Dynamic View, управление ресурсами и различные приложения, требуют дополнительных платежей, и цены на них довольно высоки. Например, только Dynamic View стоит почти 6000 GBP, что недоступно для малого бизнеса. Хотя сам Smartsheet — мощный инструмент, его ценовая структура недостаточно прозрачна, а служба поддержки разочаровывает. Отсутствие ясности по стоимости кажется вводящим в заблуждение, и меня особенно расстраивает плохая коммуникация по ценам. Я всё ещё жду подробностей, но учитывая неожиданные расходы и слабую поддержку, нам, вероятно, придётся искать альтернативное программное обеспечение с более конкурентоспособными ценами и лучшим обслуживанием клиентов.
Осторожно, растущие расходы
У нас было 25 платных лицензий для полностью подключённых пользователей, все остальные пользователи были бесплатными. Когда мы обновились до Silver, чтобы использовать дополнительные инструменты, все бесплатные пользователи стали платными. Нас не предупредили об этом. Тысячи людей, просмотревших лист, теперь учитываются в числе подключённых пользователей. Наш счёт вырос с $65K до $165K за ночь. Мошенничество на высшем уровне.
Не рекомендуется
Я расстроен — я отменил свою учетную запись два года назад, но Smartsheet заявил, что у них нет записи об этом. Без моего ведома моя учетная запись SS автоматически продлевалась ежегодно. К сожалению, мы не заметили списание за год. Потом мы позвонили, чтобы отменить аккаунт и запросить возврат, но они отказали в возврате (хотя у них не было записи о том, что мы использовали аккаунт два года). Тогда мы снова отменили его по телефону. Однако через пару месяцев я узнал, что они его не отменили даже после этого запроса. Мы позвонили снова. Они сказали, что я должен отменить его сам и что они не могут это сделать. Поэтому я удалил свою учетную запись — надеюсь, это остановит их от повторных списаний. Кажется, это плохой поступок со стороны плохой компании, и я их не рекомендую. Также программа, когда я её использовал, была очень сложной и требовала много времени на обслуживание. Не рекомендую её по этой причине.
Морально позорная компания
Морально позорная компания. Открыто создают максимально сложные условия для уменьшения вашего аккаунта любым способом. Пожалуйста, избегайте, если не хотите оказаться в контрактной ловушке. Абсолютно отвратительно.
Рыбалка на обновление!
Изначально я использовал бесплатную версию Smartsheet и думал, что это фантастика! Мы хотели добавить еще одного пользователя, поэтому приобрели дополнительную лицензию на платную версию, которая, к сожалению, по сути давала нам меньшую функциональность, если не платить за еще одну лицензию. Поэтому мы не использовали её и перешли на Monday, что оказалось потрясающе! В этом году Smartsheet автоматически продлил подписку без уведомления или предупреждения, и они отказались возвращать деньги даже за день после продления. Это настоящий ловушка, будьте осторожны. Я бы никогда не рекомендовал их сервис из-за отсутствия гибкости, если не использовать бесплатную версию.
Хорошее программное обеспечение, плохой персонал
Люблю программное обеспечение, но меня неправомерно продали функции, включённые в бизнес-план, а не в профессиональный. Бизнес-план обходится в 10 раз дороже, так как требуется минимум 3 пользователя. Всё, что я хотел — связать несколько листов с итоговым листом, но это бизнес-функция. В чем смысл иметь итоговый лист, если нельзя связать несколько листов??? Объяснил это отделу продаж, так как служба поддержки была НЕДОСТУПНА, и, к сожалению, они отказались признавать проблему или что-либо предпринимать.
Я использую SmartSheet уже…
Я использую SmartSheet уже некоторое время, и должен сказать, что это стал незаменимый инструмент в моей повседневной работе. Что мне больше всего нравится в SmartSheet — это его удивительная универсальность. Это не просто инструмент для управления проектами, а универсальное решение, которое может адаптироваться к различным задачам и проектам, делая его очень эффективным как для отдельных лиц, так и для команд.
Если вы выбираете Smartsheet, будьте готовы платить вечно!!!
Если вы выбираете Smartsheet, будьте готовы платить за него вечно. Я продолжаю неправомерно списывать деньги за доступ к Smartsheet, несмотря на подтверждение того, что мой аккаунт был отменен более месяца назад.
МНЕ СНЯЛИ СЧЁТ НА 28,5 ФУНТОВ, НЕ ИМЕЯ АККАУНТА...
МНЕ СНЯЛИ СЧЁТ НА 28,5 ФУНТОВ, НЕ ИМЕЯ АККАУНТА. ОТВЕТЫ НА МОИ ПОЧТОВЫЕ СООБЩЕНИЯ НЕ ПРИХОДЯТ, и я не могу получить обратную связь или вернуть деньги.
Поддержка ужасная / отсутствует
К сожалению, это отличный инструмент, но полностью unusable, если у вас есть проблема, так как вы не можете связаться ни с кем, кроме отдела продаж (и даже это не всегда), и они даже не удосуживаются признать проблему или предпринять действия. Когда-то я был поклонником, теперь, к сожалению, ищу альтернативу.
слишком много всплывающих окон с платным аккаунтом
Боже. Даже войти невозможно без многочисленных всплывающих окон, захватывающих экран. Пользуюсь уже 6 лет на рабочем аккаунте и не люблю это. Слишком много рекламы и всплывающих окон даже с платными аккаунтами.
Pro Smartsheet не рекомендуется
Короче говоря — как платный пользователь Smartsheet, я могу сказать, что поддержка практически отсутствует. Связаться с ними для поддержки почти невозможно. Их сервисы (фактический инструмент управления проектами) посредственные. Нечего даже награждать.
Этот душ продолжает помогать себе...
Этот душ продолжает помогать себе вашим деньгами, я отменил свой план, а потом выяснил, что аккаунт всё еще открыт, и как-то они получили доступ к вашей новой кредитной карте! Избегайте, не давайте им свои данные кредитной карты — полный обман.
Я был ранним пользователем Smartsheet, но...
Я был ранним пользователем Smartsheet и использовал его активно в своем бизнесе. Он работал очень хорошо. Потом цена выросла, интерфейс упростили, и функции убрали. Теперь это лишь тень того, чем он был. Пора сменить руководство.
Привет, меня зовут Эрика Салазар
Привет, меня зовут Эрика Салазар. Хочу поблагодарить всех вас, милых и хороших людей, которые нашли время для моего обучения и уделили большое внимание моему важному тренингу. Я очень рада новому началу.