Отзывы о Smartsheet — Страница 4
Список отзывов
Поддержка отстой, а SmartSheets уже не то, чем была раньше, и не так полезна, как раньше
Честно говоря, SmartSheets действительно — ХУЖЕ ВСЕГО. Их поддержка практически отсутствует. В качестве субподрядчика компании, которая его использует, я попытался получить доступ к файлу по ссылке, которую мне дала компания, и получил уведомление, что у меня нет прав на эту папку. Появляется кнопка «ЗАПРОСИТЬ ПРАВО» — мы нажимаем (нас трое с этой проблемой), и компания так и не получает запрос. Я отправил сообщение в поддержку — на сайте написано, что если вам нужна поддержка, нужно отправить письмо на support at smartsheets dot com... Однако затем приходит сообщение, что этот адрес больше не используется, и нужно задать вопрос онлайн. Я делаю это... И получаю стандартный ответ с инструкциями, как дать кому-то разрешение. Это не было проблемой. Итак, три раза, круг за кругом, я написал в Твиттере в поддержку. Ответа нет. Мне приходит письмо с тем же стандартным ответом, даже после того, как я трижды указывал, что проблема — что-то сломано у них. И меня отправляют обратно на ту же ссылку для онлайн-обращения... Которая не запрашивает номер дела, а начинает всё заново — и снова приходится всё вводить заново. В 2018 году всё работало отлично... а сейчас — честно говоря, даже не стоит заморачиваться!
Игнорируйте плохие отзывы — они просто недостаточно умны, чтобы разобраться сами
Игнорируйте плохие отзывы. Вам нужно быть достаточно умным, чтобы построить эффективный рабочий процесс с помощью smartsheet, или платить за консультации. Я уважаю компанию, которая не хочет иметь дело с неумными людьми и избегает тратить миллионы на команду поддержки, чтобы отвечать на глупые вопросы. Они тратят деньги на развитие (постоянные новые функции). В 2017 году я искал эффективную платформу, которая бы росла вместе с любым бизнесом. Я — владелец малого бизнеса, с оборотом менее 10 миллионов. В 2017 году у меня было менее 1 миллиона. Опять же, построение эффективного рабочего процесса потребует покупки консультационных услуг, но в долгосрочной перспективе это того стоит. Enterprise версия, дополнение dynamic view, pivot, data mesh, календарь — всё это стоит того, я всё это использую. Если вы не развиваетесь с технологиями, вы окажетесь в пыли у конкурентов. Я не покупал консультационные услуги и учился всему сам. Используйте Zapier для веб-хуков / соединений. Заполняемые формы, подключение Outlook, и тысячи других функций. Тратьте время на технологии и меньше — на поиск ленивых офисных работников, сидящих в соцсетях и игнорирующих важные бизнес-вопросы. Меньше разговоров, больше действий — слоган SmartSheets. К счастью, они не отвечают на неумные вопросы и работают над своей компанией. Алекс Кахн был очень полезным представителем, я думаю, он третий по счету, и он лучший, и я планирую использовать smartsheet всю жизнь. Технологии развиваются каждую минуту. Не вводите себя в заблуждение, думая, что деньги не стоит тратить, чтобы стать более эффективным.
Самый худший опыт в моей жизни
Самый худший опыт в моей жизни. Кнопки отмены для редактирования текста отключены, а кнопка отмены в приложении не отменяет редактирование текста при вводе длинной формулы. Документация носит чисто анекдотический характер, без объяснений, как всё на самом деле работает. Vlookup по сути сломан и не имеет серьезной документации. Использование графического интерфейса для выполнения Vlookup должно создавать рабочую формулу (надеюсь), но этого не происходит. Самая простая функциональность отсутствует, лучше использовать Excel.
Не рекомендуется
Я расстроен — я отменил свою учетную запись два года назад, но Smartsheet заявил, что у них нет записи об этом. Без моего ведома моя учетная запись SS автоматически продлевалась ежегодно. К сожалению, мы не заметили списание за год. Потом мы позвонили, чтобы отменить аккаунт и запросить возврат, но они отказали в возврате (хотя у них не было записи о том, что мы использовали аккаунт два года). Тогда мы снова отменили его по телефону. Однако через пару месяцев я узнал, что они его не отменили даже после этого запроса. Мы позвонили снова. Они сказали, что я должен отменить его сам и что они не могут это сделать. Поэтому я удалил свою учетную запись — надеюсь, это остановит их от повторных списаний. Кажется, это плохой поступок со стороны плохой компании, и я их не рекомендую. Также программа, когда я её использовал, была очень сложной и требовала много времени на обслуживание. Не рекомендую её по этой причине.
Морально позорная компания
Морально позорная компания. Открыто создают максимально сложные условия для уменьшения вашего аккаунта любым способом. Пожалуйста, избегайте, если не хотите оказаться в контрактной ловушке. Абсолютно отвратительно.
Рыбалка на обновление!
Изначально я использовал бесплатную версию Smartsheet и думал, что это фантастика! Мы хотели добавить еще одного пользователя, поэтому приобрели дополнительную лицензию на платную версию, которая, к сожалению, по сути давала нам меньшую функциональность, если не платить за еще одну лицензию. Поэтому мы не использовали её и перешли на Monday, что оказалось потрясающе! В этом году Smartsheet автоматически продлил подписку без уведомления или предупреждения, и они отказались возвращать деньги даже за день после продления. Это настоящий ловушка, будьте осторожны. Я бы никогда не рекомендовал их сервис из-за отсутствия гибкости, если не использовать бесплатную версию.
Хорошее программное обеспечение, плохой персонал
Люблю программное обеспечение, но меня неправомерно продали функции, включённые в бизнес-план, а не в профессиональный. Бизнес-план обходится в 10 раз дороже, так как требуется минимум 3 пользователя. Всё, что я хотел — связать несколько листов с итоговым листом, но это бизнес-функция. В чем смысл иметь итоговый лист, если нельзя связать несколько листов??? Объяснил это отделу продаж, так как служба поддержки была НЕДОСТУПНА, и, к сожалению, они отказались признавать проблему или что-либо предпринимать.
Я использую SmartSheet уже…
Я использую SmartSheet уже некоторое время, и должен сказать, что это стал незаменимый инструмент в моей повседневной работе. Что мне больше всего нравится в SmartSheet — это его удивительная универсальность. Это не просто инструмент для управления проектами, а универсальное решение, которое может адаптироваться к различным задачам и проектам, делая его очень эффективным как для отдельных лиц, так и для команд.
Поддержка ужасная
Продукт отличный, но поддержка УЖАСНАЯ... буквально отсутствует
Потерял много денег, даже не используя…
Потерял много денег, даже не используя их сервис из-за странной проблемы с входом. Они указали меня как пользователя из ЕС, но не сообщили, что мне нужно вручную менять регион при входе, чтобы видеть свою подписку. Поэтому при попытке отмены мне сказали, что я уже на бесплатном плане (потому что я вошел как регион по умолчанию). Но они продолжали взимать плату, потому что, если я входил как ЕС, показывалась моя подписка, а если я входил обычным способом (вводя email и пароль, как на любом другом сайте), показывалось, что я на бесплатной подписке (а я — нет, что очень обманчиво!)
Не используйте их
Не используйте их. Я являюсь лояльным клиентом уже много лет и ранее выбирал эту платформу, несмотря на то, что есть гораздо лучшие. Пишу этот отзыв специально потому, что они изменили настройки без должного уведомления клиентов, и хотя я подписан по месячной оплате, они пытаются взимать со мной огромную и накопительную сумму за год за просмотр общих листов без моего ведома или согласия. Поддержка ужасна, я ждал неделю ответа, и получил в основном автоматический ответ. МОШЕННИЧЕСТВО! Отменяю аккаунт и перехожу на лучшую альтернативу!
Привет, меня зовут Эрика Салазар
Привет, меня зовут Эрика Салазар. Хочу поблагодарить всех вас, милых и хороших людей, которые нашли время для моего обучения и уделили большое внимание моему важному тренингу. Я очень рада новому началу.
Если вы выбираете Smartsheet, будьте готовы платить вечно!!!
Если вы выбираете Smartsheet, будьте готовы платить за него вечно. Я продолжаю неправомерно списывать деньги за доступ к Smartsheet, несмотря на подтверждение того, что мой аккаунт был отменен более месяца назад.
МНЕ СНЯЛИ СЧЁТ НА 28,5 ФУНТОВ, НЕ ИМЕЯ АККАУНТА...
МНЕ СНЯЛИ СЧЁТ НА 28,5 ФУНТОВ, НЕ ИМЕЯ АККАУНТА. ОТВЕТЫ НА МОИ ПОЧТОВЫЕ СООБЩЕНИЯ НЕ ПРИХОДЯТ, и я не могу получить обратную связь или вернуть деньги.
Поддержка ужасная / отсутствует
К сожалению, это отличный инструмент, но полностью unusable, если у вас есть проблема, так как вы не можете связаться ни с кем, кроме отдела продаж (и даже это не всегда), и они даже не удосуживаются признать проблему или предпринять действия. Когда-то я был поклонником, теперь, к сожалению, ищу альтернативу.
слишком много всплывающих окон с платным аккаунтом
Боже. Даже войти невозможно без многочисленных всплывающих окон, захватывающих экран. Пользуюсь уже 6 лет на рабочем аккаунте и не люблю это. Слишком много рекламы и всплывающих окон даже с платными аккаунтами.
Pro Smartsheet не рекомендуется
Короче говоря — как платный пользователь Smartsheet, я могу сказать, что поддержка практически отсутствует. Связаться с ними для поддержки почти невозможно. Их сервисы (фактический инструмент управления проектами) посредственные. Нечего даже награждать.
Этот душ продолжает помогать себе...
Этот душ продолжает помогать себе вашим деньгами, я отменил свой план, а потом выяснил, что аккаунт всё еще открыт, и как-то они получили доступ к вашей новой кредитной карте! Избегайте, не давайте им свои данные кредитной карты — полный обман.
Я был ранним пользователем Smartsheet, но...
Я был ранним пользователем Smartsheet и использовал его активно в своем бизнесе. Он работал очень хорошо. Потом цена выросла, интерфейс упростили, и функции убрали. Теперь это лишь тень того, чем он был. Пора сменить руководство.
Они не имели обещанный шаблон
Я дал им свой email, так как они говорили, что у них есть бесплатный шаблон для карты процессов, но у них его не было.