Отзывы о Smartsheet — Страница 5

Плохое обслуживание клиентов и отсутствие ясности по новым тарифам и условиям лицензий

Smartsheet был одним из немногих вариантов программного обеспечения, доступных в моей компании, и сначала казалось, что это идеальный выбор благодаря множеству отличных функций. Общаясь с представителями Smartsheet, я был уверены, что пользователи, которым нужно только просматривать содержимое в созданных мной рабочих пространствах, не будут платить. Однако всего через два месяца мне сообщили, что с этого года всем пользователям потребуется платный доступ как для "просмотра", так и для "редактирования". Я четыре раза запрашивал предварительную оценку стоимости и всё ещё жду ответа. Кроме того, никогда не было ясно, что многие важные функции и дополнения стоят дополнительных денег — даже при наличии бизнес-лицензии. Такие функции, как выгрузка данных, загрузка, Dynamic View, управление ресурсами и различные приложения, требуют дополнительных платежей, и цены на них довольно высоки. Например, только Dynamic View стоит почти 6000 GBP, что недоступно для малого бизнеса. Хотя сам Smartsheet — мощный инструмент, его ценовая структура недостаточно прозрачна, а служба поддержки разочаровывает. Отсутствие ясности по стоимости кажется вводящим в заблуждение, и меня особенно расстраивает плохая коммуникация по ценам. Я всё ещё жду подробностей, но учитывая неожиданные расходы и слабую поддержку, нам, вероятно, придётся искать альтернативное программное обеспечение с более конкурентоспособными ценами и лучшим обслуживанием клиентов.

Осторожно, растущие расходы

У нас было 25 платных лицензий для полностью подключённых пользователей, все остальные пользователи были бесплатными. Когда мы обновились до Silver, чтобы использовать дополнительные инструменты, все бесплатные пользователи стали платными. Нас не предупредили об этом. Тысячи людей, просмотревших лист, теперь учитываются в числе подключённых пользователей. Наш счёт вырос с $65K до $165K за ночь. Мошенничество на высшем уровне.

НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ продукты этой компании

НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ продукты этой компании! Я работаю в небольшой компании. Нам позвонил продавец и убедил нас попробовать их продукт на год. Мы использовали продукт, и он сработал. Однако мы посчитали его слишком дорогим за то, что он делал. Программное обеспечение было настроено на автоматическое продление, и в 21:00 в последний день продления мы получили электронное письмо от другого менеджера по продажам, в котором говорилось, что цена увеличится на 65% за год. В течение трех минут мы ответили и сказали, что это не подходит для нас. Слишком дорого. В течение следующего месяца мы отправляли несколько писем новому менеджеру, указывая, что цена слишком высока для нас. Наконец, после месяца у нас был телефонный звонок с ними. Опять же, сказали, что это не подойдет, и мы хотели отменить подписку. Из-за задержки в ответе со стороны его, мы пропустили 30-дневный срок отмены. Вкратце, за следующие шесть месяцев мы заполняли множество форм в бухгалтерии, службе поддержки клиентов и проводили часы на телефоне, объясняя и отправляя цепочки писем, показывающие процесс отмены. Каждый раз нам говорили, что "не должно" быть проблем. Я думал, что все завершено, когда мы получили выписку из бухгалтерии с балансом "0". Фух. Почти сразу же мы узнали, что нас передали в жесткую коллекторскую агентство. После консультации с нашим юрисконсультом мы заплатили за полный год услуги, которой мы не пользовались и не планировали использовать. Он сказал, что мы потратим больше на судебные разбирательства. Это мошенническая и нечестная компания. Я считаю, что они работают в связке с юридической командой, чтобы воспользоваться клиентами. БЕГИТЕ СКОРЕЕ и распространяйте информацию, чтобы избегать этой компании.

Это самая неэтичная компания, в которой я…

Это худший опыт с любой компанией, с которой я когда-либо сталкивался. — продали пакет стоимостью более 75000 долларов. Мне обещали абсолютную безопасность для бизнес-плана — на сайте указано, что удаленные листы можно восстановить за менее чем 30 дней. В прошлом, когда лист был случайно удален, его удалось восстановить — у нас был взлом, и данные и шаблоны стоимостью сотни тысяч, а по сути миллионы, были удалены. — наш менеджер по аккаунтам сказал, что для восстановления листов нам нужно перейти на 'enterprise plan' — стойка регистрации подтвердила, что листы можно восстановить, и связала нас с технической поддержкой, которая восстановила один из листов — однако для восстановления всех листов потребуется много времени. Нам сказали, что листы недоступны для восстановления, что явно не так. Менеджер по аккаунтам не перезванивает — несмотря на оплату 20000 долларов в год и серьезность взлома, это был уровень сервиса. — на сайте указано, что их можно восстановить за тридцать дней, и техническая поддержка говорит то же самое. База данных, где они хранятся, указана онлайн. Мы все еще не получили ответа от нашего менеджера по аккаунтам — нам нужна помощь. Разрушения, причиненные вашей компанией после того, как мы доверились вам, невообразимы. Нашей причиной использования Smartsheet было возможность восстановить данные в случае взлома — сейчас я пытаюсь восстановить данные законными средствами, но предполагаю, что Smartsheet просто планирует ждать окончания 30-дневного срока. Менеджер по аккаунтам избегает нас вместо того, чтобы отвечать на вопросы и помогать находить решения. Например, мы можем вручную восстановить важные листы через техническую поддержку.

Сэкономьте шаг и выберите другую платформу.

В первый раз, когда я использовал Smartsheet, это было с внешним поставщиком, и сотрудничество было фантастическим! Это было до изменений в модели лицензирования, произошедших в 2025 году. Сейчас сотрудничество сложнее и дороже. Поддержка клиентов оставляет желать лучшего, так как всё начинается с агента ИИ. Не удается обойти это, множество заявок было неправильными и требовали повторного создания. Время ожидания на линии более часа в последние три раза, когда я звонил, прежде чем я сдался и попросил перезвонить. Пока я так и не получил обратный звонок от поддержки. Самая худшая часть платформы — это изменения за кулисами, которые сломали наш экземпляр. Мы месяцами отслеживали и устраняли проблемы самостоятельно, только чтобы выяснить, что Smartsheet что-то изменил, и они не раскрывают этого. Мы решили эту проблему, но с тех пор произошло еще больше. Сейчас мы ищем возможность перейти на новую систему до следующего продления контракта.

Smartsheet бесполезен, склонен к ошибкам, которые даже их собственные технические специалисты не могут исправить.

Smartsheet — без сомнения, худшая компания, с которой мы когда-либо работали. Единственная причина, по которой я не поставил этому ноль — это то, что отзыв заставил меня выбрать одну или несколько звезд. Обслуживание клиентов бесполезно. Они настаивают, что решили проблему, и закрывают дело, не слушая проблему и не решая её эффективно. Вы никогда не сможете связаться с реальным человеком, который возьмет на себя ответственность за запрос на обслуживание. Мы даже не можем связаться с нашим продавцом без ожидания более недели. Сэкономьте свое время, деньги и нервы, избегая эту компанию любой ценой!!!

Если вы нажмёте "Отписаться", вам покажут...

Если вы нажмёте "Отписаться", появится сообщение о том, что это может занять до 10 дней, чтобы вступить в силу... Через 3 месяца, и спам всё ещё приходит почти ежедневно тем, кто не хочет получать эти письма. Если хотите раздражать (и в конечном итоге потерять) клиентов, регистрируйтесь в этой компании! Оценка 1.4 звезды теперь понятна.

худшая поддержка во вселенной!

Отличный инструмент, полностью разочаровал нулевой поддержкой! долгосрочный клиент более 10 лет, почти 2 недели без решения проблемы. Совсем не рекомендую, если вам когда-либо потребуется поддержка, ищите другое место!

Эта компания меня обманула

Эта компания меня обманула. Осторожно. Я получил письмо от Uber с предложением "бесплатной фотосессии", кликнул по ссылке, которая привела меня на сайт Smartshoot. Ввел данные своей кредитной карты (предполагая, что это для дополнительной обработки фотографий или что-то в этом роде), и в итоге они списали с меня $125 после съемки без всякой причины. Часы разговора по телефону с компанией, и они ничего не делают. Не дают объяснений. Такое странное поведение. Надеюсь, вы проведёте исследование, если ищете здесь. Не используйте их. Готов ответить на дополнительные вопросы. Можете найти меня, поискав по моему имени.

Началось хорошо, но затягивает и дает худший продукт

Изначально я наслаждался Smartsheet за его функции автоматизации и возможность проще сотрудничать с внешними подрядчиками и новыми поставщиками. Со временем они сделали эти функции более дорогими и почти не улучшили свое программное обеспечение. В этом году, когда меня попросили сократить число пользователей по контракту из-за избыточности в моей команде, они зафиксировали нас на контракте прошлого года, ссылаясь на правило "Negative Option", которое уже запрещено FCC в США. Это неэтично, и более того, они пытались тайно увеличить число пользователей, одновременно взимая больше за каждого. Это обошлось нам в 5000 долларов, но я узнал и больше не собираюсь возвращаться.

самая плохая компания на планете

самая плохая компания на планете — нет ни одного рабочего листа и никакой поддержки. Статьи о листах, которые не имеют реального применения.

Оценил бы 0/5, если бы мог

Оценил бы 0/5, если бы мог. Нет поддержки. Наш менеджер по аккаунту сменился трижды за 6 месяцев, и мы об этом узнавали только по электронной почте, связываясь с бывшими менеджерами, получая ответы или их отсутствие, и обращаясь к другим контактам в SmartSheet, и только тогда узнавали о смене. Нам обещали некоторые скидки при смене модели выставления счетов, но так и не получили их. Управление продлением — настоящее мучение. Они кажутся очень нечестными. Как только подписываетесь, не ожидайте никакой поддержки, кроме как продажи дополнительных продуктов.

Ценообразование и разрешения

Ценообразование и разрешения. Smartsheet — отличный продукт, но новая система ценообразования, связанная с изменением уровней разрешений, негативно влияет на использование его командами. Я сам использую Smartsheet, представляю его бизнесам и обучаю команды для получения пользы. Теперь я вижу, как клиенты ограничивают доступ, сокращают права редактирования и становятся более ограниченными в способах совместного использования — всё ради избегания затрат... и неожиданных расходов. Не очень хорошо для инструмента для совместной работы!

Ужасное обслуживание клиентов.

Управление задачами

Я давно использую Smartsheet для управления проектами. Мне нравится интерфейс, но продукт нуждается в серьезных улучшениях в управлении задачами, особенно в отношении предшественников, продолжительности и времени начала и окончания. Я оставлял отзывы ранее, но улучшений так и не увидел. Сейчас основная проблема в том, что он позволяет вводить продолжительность в часах, но затем округляет её до полного дня! Так что для технического проекта это нормально, пока не наступит момент переключения, когда нужно работать в часах.

Я сообщал о спам-рассылках от этого…

Я уже несколько месяцев сообщаю о спам-рассылках от этой мошеннической компании. Я неоднократно просил удалить меня из их рассылки, но я все равно получаю письма каждую неделю.

Говорят, что закрывают ваш аккаунт, но при этом снова взимают плату

Я дважды писал о закрытии моего аккаунта, и мне говорили, что проблема решена, но затем с меня снова взяли плату. Это мошенническая компания.-

Лучший опыт в жизни

Я был профессиональным бизнес-аккаунтом! Эта компания была одной из лучших, что я когда-либо использовал, но ВАУ, поддержка ужасна, как будто её вообще нет, если только вы не платите 1000 долларов в месяц. Не используйте это программное обеспечение

Невозможно отменить, они просто продолжают…

Невозможно отменить, они просто продолжают брать с вас деньги

Разочарован плохим обслуживанием и ценовой политикой

Я искренне разочарован своим опытом с Smartsheet. Основная проблема? Их ценовая структура и тактики допродажи больше напоминают попытку быстро заработать, чем заботу о клиенте. Их сайт явно рекламирует бизнес-план по цене 19 долларов за участника в месяц при более чем 3 участниках, но почему-то нам навязывают оплату за четыре места — хотя нам нужно всего одно (может быть два). Когда я спросил об этом, мне сказали, что они "включают дополнительных участников, чтобы удержать общую стоимость в соответствии с предыдущими платежами." Эта логика не выдерживает критики. Почему небольшая компания вроде моей должна платить больше, если наши потребности меньше? Что еще хуже, предложенное решение — "однократный любезный возврат" за эти дополнительные места (которые я должен запрашивать после даты продления) — как будто мы должны быть благодарны за необходимость добиваться возврата за то, что не просили. Этот опыт был разочаровывающим, неприятным и, честно говоря, неприемлемым. Все, что мы хотим, — это платить по опубликованной цене за три пользователя — ничего больше, ничего меньше. Smartsheet, делайте лучше.