Отзывы о MailerLite — Страница 71
Список отзывов
У меня нулевые знания в области компьютеров
У меня нулевые знания в области компьютеров, и в 75 лет учиться новому словарю, новой системе и переносить свою группу электронной почты в вашу систему довольно сложно. В следующей автоматизации я напишу точно, что нужно сделать, что мне нужно в письмах, какую ссылку должно содержать каждое письмо и последующее "капельное" письмо для достижения желаемого результата. Это было для меня впервые, но даже через 4 часа после отправки первой автоматизации я получил письма с благодарностями за мой подарок (книгу) и обещания оставить отзыв, что и было желаемым результатом — так что вы быстро понимаете, насколько важна для меня эта автоматизация по электронной почте! Спасибо всем за терпение, и обещаю, что следующая автоматизация пройдет намного быстрее и будет намного проще!
Легко использовать
Легко использовать, и команда поддержки отзывчивая.
МОШЕННИКСТВО МОШЕННИКСТВО МОШЕННИЧЕСТВО
Никогда не пользуйтесь этой компанией, полное мошенничество. Я отправил 1 письмо своей аудитории, и они закрыли аккаунт без возврата денег. Список был хороший, я использовал его 2 года у другого провайдера. Теперь я вернусь к нему!
Мне следовало прочитать отзывы до того, как я…
Мне следовало прочитать отзывы перед тем, как я зарегистрировался, они сделали именно то, о чём говорили другие. Обманули мои деньги. Всем стоит оформить возврат через свой банк. Это единственное действие, кроме написания отзывов, которое мы можем предпринять
Избегайте этой компании
Избегайте этой компании. Они не возвращают деньги. Мой совет — ищите другое место для бизнеса. Есть гораздо лучшие компании, чем эти воры.
Предупреждение
Предупреждение: подумайте дважды перед использованием MailerLite. Условия MailerLite сильно искажены в пользу компании, с несколькими абсурдными пунктами, которые заставят вас подумать дважды: Нет возврата за неиспользованные услуги — даже если вы отмените досрочно, MailerLite не вернет деньги. Забыл отменить вовремя? Вы остаетесь платить.Автоматические повышения цен — превысите лимит подписчиков, и вас автоматически переведут на более дорогой план — без предупреждения.Строгие и произвольные правила содержания — MailerLite оставляет за собой право решать, что считается «неподходящим» содержанием, и может немедленно закрыть ваш аккаунт и изъять средства, если сочтет, что вы отправляете что-то неподходящее.Односторонние изменения политики — они могут менять условия в любой момент, и если вам это не нравится, единственный выход — уйти.Ограниченная ответственность — если их платформа выйдет из строя или вы потеряете данные, они не несут ответственности, и вы не получите компенсацию.В итоге: #MailerLite дает себе право закрывать ваш аккаунт на основе расплывчатых, субъективных критериев, при этом забирая ваши деньги. Этот недостаток ответственности может оставить вас с непредвиденными расходами и без возможности вернуть деньги. Будьте осторожны!
Самый худший опыт, который у меня когда-либо был в…
Самый худший опыт, который у меня когда-либо был на любой платформе: как только я загрузил свой список email и отправил первую кампанию, они закрыли мой аккаунт и избегают общения по электронной почте, поддержки нет — если вы платите им, они не принимают никаких возвратов, ребята, даже не пытайтесь — это пустая трата денег.
Письма о брошенной корзине не работают
Мое разочарование Mailerlite в том, что если вы сообщаете о проблеме, вы никогда не получаете обновлений. Нет системы тикетов, поэтому вас не информируют о прогрессе. Каждый раз, когда вы обращаетесь в поддержку, вам приходится объяснять свою проблему снова и снова. Я жду уже более года, чтобы настроить автоматизацию по брошенной корзине. И она все еще не работает.
Приостановили мой аккаунт, когда я заплатил и…
Приостановили мой аккаунт, когда я заплатил и обновил подписку, но не сообщили причину и не возвращают деньги, полностью автократическая система.
Я буду мигрировать с этого инструмента…
Я как можно скорее перейду с этого инструмента. Раньше у них была отличная служба поддержки, сейчас — недоступны. Я не могу войти в свой аккаунт — они мигрировали на новую систему, и с тех пор нужно пройти лабиринт, чтобы попасть в правильный вход. Сделайте единый вход, как трудно это?
Потерянный список email: пренебрежение MailerLite
MailerLite не обеспечил адекватную коммуникацию и поддержку во время миграции платформы, что привело к потере всего списка email клиента. Несмотря на критическую важность списков email, поддержка MailerLite была медленной и неэффективной. Компания не предлагает вариантов восстановления потерянных аккаунтов и проявляет неуважение к данным и отношениям с клиентами. Настоятельно рекомендую избегать MailerLite для email-маркетинга.
Не инвестируйте ваше время или деньги в эту компанию
На этих выходных я решил создать свою первую кампанию. В понедельник утром я получил уведомление о том, что мой аккаунт закрыт без какого-либо предупреждения из-за их политики против спама. Я связался с ними по поводу этой проблемы, но пока не получил ответа. Мой аккаунт заблокирован, и я не могу отключить всплывающие окна, которые работают на сайте — теперь с полноэкранной ошибкой 404. Эта платформа — катастрофа. Не инвестируйте ваше время или деньги в эту компанию.
Мы потеряли весь список подписчиков...
Мы потеряли весь список подписчиков одного из наших самых важных клиентов. Создание электронной базы — критически важная задача. Мой клиент был на бесплатном плане, потому что размер их списка соответствовал диапазону бесплатного плана. MailerLite перешел на новую платформу и потребовал ручной миграции данных. Их коммуникация по поводу миграции сводилась к 3 письмам за 8 месяцев. Компания может считать это приемлемым, однако для тех из нас, кто получает сотни писем в день, включая ежедневные системные подтверждения от mailerlite (которые не нужно читать), этого было недостаточно. Должна была быть серия писем о миграции!! Ни последних минут "Важно" или "Сервис скоро отключится!" Ни "Извините, что уходите" после даты отключения. Нет вариантов восстановления потерянных аккаунтов. Когда клиент и я наконец поняли, что письма перестали приходить, началась паника, чтобы понять почему. Мне пришлось открыть новый аккаунт на платном плане, чтобы связаться с поддержкой. После оплаты они предоставляют только поддержку по электронной почте, и на поиск решения ушли недели — оказалось, что ничего сделать они не могут (или не хотят). Так они управляют критическими данными клиентов и отношениями, я настоятельно рекомендую ВСЕМ искать другую платформу. У меня есть несколько клиентов, которых мы добавили на платформу MailerLite. Они не пострадали из-за потери данных, потому что были добавлены на новую платформу — и до потери данных. Я активно ищу им другое место. Мы больше не доверяем MailerLite.
Мошенническая компания. Ужасное обслуживание клиентов.
Мы подписались на MailerLite два месяца назад и использовали их внутреннюю интеграцию с Mailchimp для переноса наших подписчиков. Нам пришлось заплатить 30 долларов за импорт подписчиков и тестирование приложения. Импорт остановился, и нам пришлось заплатить еще 70 долларов. С тех пор мы заплатили дополнительно 109 долларов. (всего 209 долларов) Мы завершили настройку, соблюдение требований, аутентификацию домена и т.д., но после отправки нашей первой кампании сегодня наш аккаунт был заблокирован и «Поставлен на проверку». Мы получили враждебное, стандартное письмо от их команды по соблюдению правил.---«Здравствуйте, я связываюсь, чтобы сообщить, что ваш аккаунт находится под расследованием из-за нарушений нашей политики против спама. Пожалуйста, уточните, как вы собираете подписчиков.»---Какой ужасный способ обращения и контакта с новым платящим клиентом. Также спрашивать у людей о источнике их списка — это невероятно глупая процедура проверки. Мы заблокированы для обращения в обычную службу поддержки, пока наш аккаунт приостановлен, и мы не можем его удалить или закрыть. Я сообщил им, что мы собирали адреса электронной почты наших клиентов, которые присоединились к нашему списку рассылки на нашем сайте и во время оформления заказа.---24 часа спустя — от Mailerlite:«Здравствуйте, спасибо за ответ. Ваш аккаунт был поставлен на расследование из-за высокого уровня отказов, превышающего наш допустимый лимит по политике против спама. Когда вы в последний раз связывались с подписчиками? Возможно, вы импортировали адреса электронной почты, которые ранее отклонялись, отписывались или помечались как спам в прошлое, если вы использовали какие-либо платформы для email-маркетинга?»---Они вообще посмотрели мой аккаунт или прочитали мой ответ? В нашей истории явно указано, что мы использовали их внутренний инструмент импорта Mailchimp, о чем я также упомянул в своем ответе. Я сообщил им, что наш список уже очищен и сегментирован в Mailchimp, поэтому ошибка вызвана их внутренним инструментом импорта. Я также отправил скриншот истории отправки в Mailchimp, показывающий, что мы отправляли письма нашему списку несколько раз за последние 2 месяца.---24 часа спустя — от Mailerlite:«Здравствуйте, спасибо за ответ. Хотя мы понимаем, что методы сбора могут быть законными и соответствовать требованиям, возможно, сам список немного устарел. Хочу подчеркнуть, что все списки, импортированные в MailerLite, должны быть основаны на согласии, то есть вы должны получить их конкретное согласие на получение маркетинговых материалов от вас. Также, в соответствии с нашей политикой против спама, вы не можете импортировать или отправлять письма на любой адрес электронной почты, с которым вы не связывались по электронной почте за последние 2 года. Разрешение со временем теряет силу, и эти люди либо сменили адреса электронной почты, либо не помнят, что давали согласие изначально, поэтому, пожалуйста, удалите устаревшие адреса. Чтобы восстановить ваш аккаунт, я прошу вас подтвердить адреса электронной почты, которые были мягко отклонены, они были добавлены в группу «мягко отклоненные», чтобы в аккаунте остались только действительные/доставляемые адреса. Вот инструменты, которые мы рекомендуем для проверки: [ССЫЛКА НА ИХ ПЛАТНЫЙ ИНСТРУМЕНТ]...»---Еще один стандартный ответ, но теперь с рекламой их платного инструмента для проверки электронной почты... 🤨. Нет никакой ответственности или признания их проблемного инструмента импорта. Эта компания нанимает невероятное количество людей — 154 — но их служба поддержки и внутренние инструменты ужасны. Я потребовал возврата денег и удаления нашего аккаунта.---24 часа спустя — от Mailerlite:«...Функция импорта, к сожалению, не очищает подписчиков, когда вы отправляете кампанию, уровень отказов был высоким, и распространенная причина — «Почтовый ящик не существует»...»«Возвраты не осуществляются при удалении или закрытии аккаунтов из-за нарушений нашей политики против спама.»---Вывод: Они отказываются вернуть деньги и взять на себя ответственность.
самый худший опыт в нашей жизни!
Я считаю, что их команда поддержки или разработки вообще не понимает процессов электронной почты. Мы используем их тариф Pro уже более четырех месяцев и даже создали стороннюю автоматизированную систему рассылки для новых клиентов. Всё было хорошо, пока три дня назад они внезапно не закрыли наш аккаунт без предупреждения из-за их политики против спама! Мы связались с ними по этому поводу, но пока не получили ответа. Мы предоставили все необходимые доказательства, что добавляем подписчиков легальным способом (когда клиенты добровольно предоставляют свои адреса электронной почты). Несмотря на это, они продолжают утверждать, что это спам. Мы отправили им все доказательства, но они даже не заинтересованы в объяснении. Они просто продолжают настаивать, что это спам. Это выглядит как шутка! Мы вложили значительный бюджет в создание этой системы электронной почты, включая дизайн пользовательских шаблонов, интеграцию сторонних сервисов и даже проверку адресов перед добавлением в MailerLite. И всё это — без какого-либо обоснования — они считают, что имеют право закрыть ваш аккаунт! Если хотите потерять все свои усилия и остаться ни с чем, работайте с ними."**
Полностью отсутствует служба поддержки клиентов
Я не думаю, что в MailerLite есть реальные люди. Я пытался подписаться и не мог пройти автоматическое сообщение о том, что мой контент не соответствует их условиям. Я прочитал условия и не понял, почему мой аккаунт не одобрен. Всё, что я хотел — отправлять информацию текущим клиентам. Никогда не получал никакой помощи или что-либо кроме стандартного ответа на мое письмо. Решил, что это плохой знак! Перешел к конкуренту. Это было пустой тратой времени.
Приятная и полезная служба поддержки
У меня возникла проблема с автоматизацией в моем аккаунте, и я обратился за помощью в поддержку. Мне помогла Глория, которая просто потрясающая. Она очень ясно объяснила, как исправить мою автоматизацию, а также дала отличные советы по снижению количества отписок и лучше пониманию автоматизаций. Она была терпелива со мной и очень помогла. Именно поддержка заставляет меня продолжать использовать MailerLite.
Цикл ошибок, застрял в безвыходной ситуации, помог Hostinger!
Я использую mailerlite для создания простого сайта с доменом на hostinger, так как раньше мне нравилась простота mailerlite для рассылок и создания лендингов. Но сегодня я попытался настроить свой новый сайт, и это оказалось не так просто. Я обновился, чтобы связаться с поддержкой (единственный способ — платная подписка!), но не могу, так как мой аккаунт не проходит проверку, что, по всей видимости, является требованием для отправки им тикетов. В результате я застрял в ошибочном цикле, не могу связаться с mailerlite, так как они не позволяют связаться с неподтвержденным аккаунтом, несмотря на то, что я плачу за их план за 9 долларов в месяц и являюсь их премиальным клиентом. В конце концов, служба поддержки Hostinger помогла мне лично, так как именно там я купил домен. Само программное обеспечение и сервис мне очень нравятся — они просты и удобны.
Компания полностью отказалась от своих обещаний освободить пользователей с бесплатным аккаунтом
Я начал использовать mailerlite (ML) в марте 2023 года после того, как количество моих подписчиков на списке превысило чуть более 500, что привело Mailchimp к ограничению бесплатных аккаунтов. Я рассматривал альтернативы и выбрал ML вместо других, и получил это приветственное сообщение: "Нам нравится оставаться Lite, что означает придерживаться наших ценностей и всегда ставить клиентов на первое место (это вы!). Это обещание начинается с предоставления вам лучшей круглосуточной службы поддержки, состоящей из реальных людей, страстных в помощи вам." В конце 2023 года они настаивали, чтобы все пользователи старой бесплатной системы перешли на новую, и провели совершенно запутанную (для многих, не только меня) сессию в Zoom о том, как это сделать. Теперь, по всей видимости, они отключили мою ссылку на список, связанную с моим сайтом, по крайней мере их плагин отображается в моем списке плагинов, но вкладка больше не появляется, и регистрации не проходят. Они ни разу не связались со мной по этому поводу, но кажется, что это перестало работать ранее в этом году. За это время они продолжали отправлять мне коммерческие письма. Я писал им, но не получил никакого ответа. Я рекомендую людям избегать компании, которая, похоже, не имеет представления о поддержке клиентов или даже о выполнении своих обещаний. Грустно и, к сожалению, не редкость в экосистеме WordPress. Похоже на классическую деградацию сервиса.
Самая худшая платформа для рассылки электронной почты, которую я когда-либо использовал…
Это худшая платформа для рассылки электронной почты, которую я когда-либо использовал. Возможно, у них проблема с сервером, но ожидание работы с шаблонами занимает часы, а всё исчезает за секунду без возможности восстановить предыдущую работу, которая была сохранена. Не рекомендую эту платформу. Mailchimp или другие альтернативы, если ваша компания не может позволить себе Eloqua, Hubspot и т.д., всё равно гораздо лучше.