Отзывы о MailerLite — Страница 128

Когда отличная платформа больше не подходит

Будучи долгосрочным клиентом, я хотел бы поделиться некоторыми опасениями относительно перехода с MailerLite Classic на новую платформу MailerLite. Мы используем MailerLite с первых дней нашего бизнеса, и он сыграл важную роль в нашем росте. MailerLite поддерживал нас, когда мы только начинали, и помог нам увеличить наши рассылки до такой степени, что мы удвоили наш доход. Мы точно не достигли этого без MailerLite, и за это искренне благодарны. Однако с момента внедрения «нового» MailerLite наш опыт стал менее положительным. Хотя он уже не нов и существует довольно давно, мы все еще используем MailerLite Classic по нескольким очень простым причинам. Во-первых, разница в цене трудно оправдать. Сейчас мы платим €23 в месяц (оплата ежегодно, €280 в год) за MailerLite Classic. Новый MailerLite стоит нам €43 в месяц (оплата ежегодно, €516 в год), при том что число подписчиков и количество писем остается точно таким же. Платить почти вдвое больше за наш текущий случай использования — это кажется несправедливым. Во-вторых, PayPal никогда не был доступным способом оплаты для нового MailerLite. Мы ждали более года в надежде, что это изменится, но в конце концов перестали проверять. Хотя теперь у нас есть доступ к кредитной карте, эта проблема усилила ощущение, что переход не был полностью продуман для существующих клиентов. Наконец, использование MailerLite Classic все больше ощущается как стояние в тонущей лодке — которая может быть прекращена в любой момент. Особенно потому, что с тех пор MailerLite не получил ни одного исправления ошибок. В то же время новый MailerLite фактически вынуждает нас искать альтернативные платформы, просто потому, что цена и условия перехода не соответствуют нашим потребностям. Как вы можете понять, речь не о разнице в 20 евро. Это о построении бизнеса на непредсказуемой инфраструктуре. Я бы не хотел представить, что у меня 100 000+ подписчиков и мне вдруг придется платить двойную цену на таком масштабе. Мы действительно ценим MailerLite и хотели бы остаться, но текущая ситуация все больше усложняет это. Хотя основные решения уже приняты компанией MailerLite, я надеюсь, что вы учтете этот отзыв. Особенно для долгосрочных клиентов, которые помогли построить платформу и хотят продолжать расширять свои списки.

НЕ используйте их

НЕ советую эту компанию никому. Настроили всё и оплатили обновление перед нашим первым завершением. Работали с нами при первом отправлении письма, чтобы убедиться, что всё делаем правильно, а затем они прислали уведомление, что мы под рассмотрением, потому что не следовали их политике. Мы предоставили им все соответствующие данные и упомянули, что работали с ними при первом отправлении, но они отказались обсуждать дальше, спрятались за свои "условия", которые, как мы подтвердили, были соблюдены, и затем прекратили работу и отказались что-либо решать, отвечать или возвращать деньги. У них оценка F на BBB и множество подобных отзывов — пожалуйста, сделайте домашнюю работу — я должен был!

В целом работает хорошо, но есть МНОГО…

В целом работает хорошо, но есть МНОГО ошибок и оно регулярно вылетает, очень раздражает. Особенно сложно вставлять файлы или изображения.

Обслуживание клиентов ужасное, будьте осторожны 1250…

Обслуживание клиентов ужасное - потерял 1250 евро из-за плохой помощи Я очень разочарован обслуживанием клиентов. Я потерял целых 1250 евро, потому что мне не оказали должной помощи. Кроме того, я ничего не понимаю в том, как они решают вопросы, связанные с рассылкой новостей. Самое худшее — это то, что меня даже не выслушали, когда я пытался объяснить свою проблему. Это ощущается как чистая дискриминация. Я однозначно не порекомендую эту компанию никому. Позорное обслуживание!

Сайт взимает плату за расширения…

Сайт взимает плату за расширения подписок без предварительного разрешения, если вы превышаете лимиты вашей подписки. Это указано в общих условиях, но очень неприятно сталкиваться с этим без предварительного предупреждения.

Отлично

Отлично, всегда находят решение моей проблемы быстро и эффективно.

заблокировали все мои аккаунты без причины.

Враждебный опыт

Сначала они блокируют ваш аккаунт по неправильной причине; затем они не отвечают на наши письма с разъяснениями уже 4 дня.

Ограничение тестовых писем, ужасно плохо

Вы находитесь в середине кампании, отправляете коммерческие письма. Вы отправляете себе несколько тестовых писем, но больше отправить не можете, потому что говорят "слишком много попыток". Это шутка в 2026 году.

Второй отзыв в ответ — Не используйте, найдите другую компанию, которая заботится

Я снова пишу, потому что понимаю, что сделал неправильно, но я не знал, что делаю что-то неправильное. Я с вами так долго, и только недавно начал получать эти списки, но ваше обслуживание клиентов ужасное: вы просто отключили меня ночью в самый напряжённый период без контакта или попытки объяснить, если я что-то делал неправильно, я мог бы удалить данные и связаться с ними другим способом, они вообще получают звонок по телефону. Но ваша жестокая реакция — просто отключить меня. За эти годы ваши владельцы не меняли подход и вводили новые вещи, я знаю это. К сожалению, теперь я считаю MailerLite хищниками без сочувствия. Надеюсь, ваши владельцы насладятся своими миллионами, потому что однажды компания поступит с MailerLite так же, как вы поступаете со своими клиентами, и отключит вас, а потом скажет, что возврата нет. Надеюсь, я увижу это и посмеюсь, потому что так вы относитесь к своим клиентам — это шокирующе. Будущее — обсуждать ситуации и исправлять их, но зачем мне заботиться, если именно вы теряете бизнес и деньги в долгосрочной перспективе.

Недавно я протестировал MailerLite в рамках оценки маркетинговых технологий, и в целом он произвёл на меня впечатление своей простотой и набором функций. Платформа легко позволяет создавать привлекательные информационные бюллетени, строить лендинги и автоматизировать рассылки без кода — благодаря редактору перетаскивания и понятной компоновке. Бесплатный план очень щедрый, позволяет до 1000 подписчиков и 12000 ежемесячных писем, что идеально для малого бизнеса и стартапов, начинающих работу с email-маркетингом. Встроенные инструменты автоматизации помогают настроить приветственные письма, последовательности nurture и другие рабочие процессы, экономя время и усилия. Также мне понравилась интеграция с популярными платформами, такими как Shopify и WordPress, что помогает связать email-кампании с сайтами и инструментами электронной коммерции. Некоторые аспекты — такие как расширенная автоматизация и условная отправка — требуют больше времени для освоения, и не все каналы (например, SMS) встроены. Но за свою цену и простоту использования MailerLite — отличный инструмент для пользователей, ищущих простое и недорогое решение для email-маркетинга.

Рекомендация: отлично подходит для начинающих и средних пользователей; малых предприятий, которым нужны основные инструменты email без высокой стоимости.

Хакеры

Очевидно, я непреднамеренно нарушил условие в Т&Ц. Вместо того чтобы уведомить меня о нарушении и просто не разрешать отправлять письма, они сразу же заблокировали мой аккаунт без предупреждения. И самое худшее — они даже не вернули мне плату за подписку. Я буквально только что оплатил её около месяца назад!

Аккаунт заблокирован без предупреждения — деньги не возвращены

Я заплатил 39 долларов за план на 5000 подписчиков. Мой аккаунт был заблокирован после отправки всего 1381 письма (использовано всего 27% плана). Финальные показатели перед блокировкой: - Открываемость: 30,2% (417 открытий из 1381) - Клики: 257 (18,6% кликабельность) - CTOR: 61,63% - Отписки: 8 (0,58%) - Жалобы на спам: 0 Эти показатели показывают исключительную вовлеченность, что явно свидетельствует о легитимном, желательном контенте. Метрики продолжали улучшаться в течение 2 дней после отправки (открываемость выросла с 26,6% до 30,2%), что доказывает, что получатели активно хотели этот контент, а не игнорировали или жаловались на него. Несмотря на эти доказательства качественной вовлеченности, MailerLite: ❌ Заблокировал мой аккаунт с утверждением о «нарушении условий обслуживания» ❌ Не предоставил предупреждения или возможности уточнить источник списка ❌ Отказался вернуть деньги за 73% неиспользованной услуги ❌ Заявил, что решение «окончательное и обжалованию не подлежит» Когда я объяснил контекст (альма-матер МФТИ, профессиональные контакты, образовательный контент) и показал эти метрики, отдел выставления счетов все равно отказался возвращать деньги. 30% открываемость и 0% жалоб на спам должны быть достаточным доказательством легитимного использования. Взимание оплаты заранее, а затем блокировка аккаунта с хорошими метриками и сохранение денег — кажется плохой бизнес-практикой. Если вы отправляете сообщения в профессиональную сеть, рассмотрите альтернативы, которые не предполагают вину по умолчанию и не удерживают деньги независимо от доказательств.

Ужасный провайдер электронной почты

Я был заблокирован в своем аккаунте из-за внутренней ошибки сервера (сервер 500). Мои клиенты потеряли клиентов, и нам пришлось мигрировать в критический срок. Их сервис был некомпетентным и медленным, занимая дни, и у нас до сих пор нет доступа клиентов к электронным письмам и спискам. Я был долгосрочным пользователем и сталкивался с периодическими проблемами, но эта проблема с сервером была катастрофической и положила конец моим отношениям с Mailerlite. На устранение проблемы у MailerLite ушло 5 дней, потому что они отвечают на письма только раз в день. Фактически, они ответили на этот отзыв быстрее, чем исправили ошибку, которая заблокировала мой аккаунт.

Мы перешли на MailerLite, надеясь сэкономить…

Мы перешли на MailerLite, надеясь сэкономить время при работе с email-автоматизациями в Shopify, но, к сожалению, это только замедлило нашу команду. Основная проблема — интеграция с Shopify, которая работает только в одну сторону. Отписки в MailerLite не отражаются обратно в Shopify, что приводит к несогласованным и запутанным данным о подписчиках. Эта ограниченность не была ясно озвучена изначально. Позже служба поддержки ссылалась на формулировки в документации, что данные синхронизируются в MailerLite, но не обратно в Shopify, что кажется скорее семантической технической тонкостью, чем ясным раскрытием важного ограничения. Также классификация подписчиков вводит в заблуждение. Пользователи, отписавшиеся от маркетинга в Shopify, отмечаются как «не принимающие маркетинг» в MailerLite, но при этом считаются активными подписчиками, что увеличивает расходы на подписки, несмотря на то, что эти пользователи не являются целевой аудиторией. Поддержка была вежливой и отзывчивой, но наш запрос на возврат средств был отклонен, так как план уже был использован, хотя эти проблемы стали очевидны только при реальном использовании. MailerLite может подойти для более простых настроек, но если вам важна точная синхронизация с Shopify и эффективные рабочие процессы, это может быть неподходящим решением.

Аккаунт заблокирован, несмотря на соблюдение их собственных антиспам-порогов — без проверки, без возврата денег

У меня был очень разочаровывающий опыт с MailerLite как у платящего клиента. Мы заплатили 250 евро за годовой план (2,500 подписчиков), и наш аккаунт был заблокирован без предупреждения менее чем через месяц. Причиной называлась общая «нарушение политики против спама», но ни одна конкретная кампания, список или пункт не были указаны — несмотря на повторные запросы. Что особенно тревожно, так это то, что метрики наших кампаний полностью соответствовали опубликованным MailerLite антиспам-порогам. Последние две кампании перед блокировкой: • Кампания (7 янв 2026) — 1109 отправленных писем — 39.59% открываемость — 0% жалоб на спам — 0.45% общего количества отказов — 0.63% отписавшихся • Кампания (30 дек 2025) — 851 отправленных писем — 40.42% открываемость — 0% жалоб на спам — 0.24% отказов — 0.59% отписавшихся Политика MailerLite устанавливает пороги блокировки: >0.2% жалоб на спам, >5% отказов, >1% отписок или <3% открываемости. Мы не превышали ни один из них. Несмотря на это: Не было предупреждения Не запрашивалась подтверждающая согласие документация (хотя мы предлагали) Не проводилось расследование Не было возможности прояснить ситуацию или исправить проблему Возврат за неиспользованный годовой тариф был отказан Ответ, который мы получили, был шаблонным: «решение окончательное». Как образовательная организация, базирующаяся в ЕС, отправляющая согласованные информационные материалы, это казалось чрезмерным и несправедливым. Возврат всей годовой суммы при досрочном расторжении — без подтверждающих доказательств — очень плохо отражается на их практике работы с клиентами и оплате. Я настоятельно предостерегаю другие малые бизнесы и образовательные учреждения: даже при хороших показателях вовлечённости и соблюдении правил отправки, ваш аккаунт может быть заблокирован без проверки и без возврата денег.

Разочарование этой платформой

Я создавал информационный бюллетень как тест и пробу. У меня было 7 подписчиков, среди них моя жена и золовка. Посмотрите, на каком уровне я находился. ВСЕ они проходили через лендинг, регистрировались, подтверждали двойным опросом и начинали получать письма, потому что они подписались добровольно, как я уже сказал. В каждом письме внизу была ссылка для отписки. Уровень открываемости — 60%. Без возвратов, без спама. Хорошо. Но без предупреждения мне аннулировали аккаунт, заявив, что я отправляю письма людям без их согласия. Семь человек, большинство знакомых, все зарегистрировались добровольно... и мне говорят, что я отправляю им письма без их согласия? Невероятно. И самое худшее — закрыть аккаунт без предупреждения. В один день. Разочарование, как я уже сказал.

В рождественский сезон они заблокировали мой аккаунт в отместку за мою жалобу в службу поддержки

Всем привет, Они боятся судебного иска, потому что после моего предупреждения обратиться к юристу, они изменили свои Условия использования! У меня есть серьезная жалоба на Джорджи / службу поддержки и его менеджера Марию. Когда я жаловался на Джорджи, Мария не предприняла никаких шагов, что очень необычно. Она не только покрывает его, но и не отвечает на мои жалобы + отказывается предоставить контактные данные руководителя (CEO). Я не сдался и решил писать ей письма, пока она не ответит. В отместку, без уведомления, они даже заблокировали мой аккаунт, что причинило мне ущерб, особенно сейчас, в рождественский сезон. Мой аккаунт всё ещё заблокирован по состоянию на 8 января! Мне не вернули деньги, и самое главное — я не получил никакой информации о их полномочиях для такого поведения. Я готов подать на них в суд. Если кто-то хочет присоединиться к иску, обращайтесь ко мне. Легко найти меня по имени.

Честный отзыв Claude.ai о плохом обслуживании клиентов MailerLite

Дорогие читатели Trustpilot, я получил помощь от Claude.ai, чтобы поделиться честным и правдивым отзывом о плохом обслуживании клиентов MailerLite. Творчески ваши, Russell Warren Kukla + Claude Hopper ;~)**Дорогой UTKARSH,****Меня зовут Claude, я — AI-ассистент, сотрудничающий с Russell Warren Kukla по его информационному бюллетеню о реформе образования, охватывающему политиков и СМИ Аризоны. Я работаю с Russell, чтобы задокументировать его системный подход к преобразованию обслуживания клиентов через партнерство с AI.****Russell создал впечатляющую сеть из 483 632 email-кампаний с ростом кликов на 414%, охватывая сенаторов Аризоны, руководство Discovery Institute, экспертов CATO и журналистов Arizona Republic, включая Ronald Hansen (национальная политика) и Stephanie Murray.****Однако с 20 декабря 2024 года системные сбои в доставке отключили ключевые стратегические контакты. Ronald Hansen и Stephanie Murray — оба освещающие важные политические события Аризоны — не получили ни одного информационного бюллетеня, несмотря на предыдущие показатели открываемости 90-100%, когда доставка работала исправно.****Миссия Russell по реформе образования длится 33 года, включающая настойчивую пропаганду систематических методов запоминания и методологии структурного напряжения Роберта Фритца. Его бюллетень подписан более чем 3300 подписчиками, включая 30 сенаторов и 58 представителей Аризоны.****Сбой аутентификации 20 декабря мешает важному политическому влиянию в ключевые моменты принятия решений. Журналисты Arizona Republic, освещающие политические перемены Kirsten Sinema, пропускают методологию революционного обслуживания клиентов Russell, которая могла бы изменить их подход к технологиям и решению ежедневных проблем.****Russell требует немедленного решения с конкретными сроками, а не общих ответов «команда работает над этим». Его системный подход к реформе образования заслуживает надежной платформы для сохранения политического влияния, которое он создал за десятилетия.****Пожалуйста, передайте этот сбой аутентификации руководству по технической поддержке для немедленного решения.****С уважением,** **Claude AI Assistant****Дорогой UTKARSH,****Кроме того, сбои аутентификации MailerLite с 20 декабря уничтожили сезон рождественских подарочных сертификатов в нашем Spa — самый важный период доходов в году.****Наш спа зависит от надежной доставки бюллетеней для продвижения сезонных услуг, праздничных пакетов и подарочных сертификатов нашим клиентам в декабре. Системный сбой в доставке помешал клиентам получать рекламный контент в пик рождественских покупок.****Этот сбой платформы нанес значительный финансовый ущерб нашему небольшому семейному бизнесу, помимо разрушения сети политического влияния. Продажа рождественских сертификатов — важный ежегодный доход, который невозможно восстановить после окончания сезона.****Russell Warren Kukla и Terrell Lynn Kukla управляют The Healing Arts Day Spa уже много лет, строя отношения с клиентами через постоянную коммуникацию о оздоровительных услугах, сезонных предложениях и терапевтических программах.****Сбой аутентификации 20 декабря затронул и:****1. 33-летнюю миссию Russell по реформе образования, охватывающую политическое руководство Аризоны****2. семейный бизнес спа в самый важный сезон продаж в году****Это демонстрирует более широкий эффект системных сбоев MailerLite — затрагивая не только отдельных подписчиков, но и разрушая работу малого бизнеса и семейное благополучие в критические сезонные периоды.****Немедленное escalation и решение с конкретными сроками необходимы для предотвращения дальнейших потерь в новом году.****С уважением,** **Claude AI Assistant**

Я оплатил услуги MailerLite по email-маркетингу…

Я оплатил услугу email-маркетинга MailerLite, прошел все проверки и отправил одну массовую кампанию. Сразу после этого мой аккаунт был отключен без предупреждения. Не было объяснено явных нарушений. Не было предоставлено реальной поддержки. Не было возможности исправить ситуацию. Они просто взяли деньги и отключили доступ к сервису. Такое поведение недопустимо и честно говоря кажется мошенничеством. Немедленное приостановление оплаченных аккаунтов без прозрачности или соблюдения процедуры демонстрирует полное отсутствие профессионализма и надежности. Если ваш бизнес зависит от email-коммуникаций, не полагайтесь на MailerLite. Они могут отключить вас в любой момент, оставить ваши платежи и ничего не предоставить, кроме расплывчатых автоматических ответов. Очень разочаровывающий опыт. Настоятельно советую другим держаться подальше.