Отзывы о Otter AI — Страница 2

Серьезное нарушение конфиденциальности со стороны Otter

Серьезное нарушение конфиденциальности со стороны Otter, на которое не последовало ответа на многочисленные жалобы. Один из участников (частной) сессии, которую я проводил онлайн, зарегистрировался в Otter, и его настройки по умолчанию означали, что он записывал сессию и автоматически регистрировал всех участников без их явного разрешения. Это было невероятно бездумно и навязчиво, и никаких признаков того, что они признают свою ошибку, не последовало.

Будьте осторожны с этой компанией!!

Будьте осторожны с этой компанией!!! Они автоматически продлят ваш годовой план и снимут с вас деньги без уведомления. После этого вы не сможете отменить план с возвратом средств.

Некорректное, ужасное обслуживание клиентов избегает возврата денег за Pro план

Недавно я приобрёл план Otter Pro на 12 месяцев за 150 долларов и сразу столкнулся с несколькими проблемами: конфиденциальность, интеграции и общая удобство использования приложения. Я связался со службой поддержки в тот же день. Стандартные ответы советовали ждать, затем попросили предоставить дополнительную информацию, а затем полностью проигнорировали мой запрос более двух недель. Было ясно, что Otter.ai не заинтересованы в признании проблем с их приложением, поэтому я отменил подписку и запросил возврат денег. Otter.ai ответили, что не могут помочь и что мне следует обратиться за возвратом через Google Play — но, конечно, уже прошло более 48 часов с момента покупки, и возврат через Google Play невозможен. Использование терпения клиентов для избегания обработки возвратов за приложение, которое не работает так, как заявлено. Когда компания отказывается соблюдать базовые стандарты качества приложения, обслуживания клиентов и ответственности, ей определённо нельзя доверять ваши чувствительные голосовые данные.

Создано для взимания платы без предоставления реальной услуги

Раньше это был отличный продукт с интуитивным интерфейсом и простыми, прозрачными ценами, но всё это резко изменилось. В плане Pro есть ограничение на 10 загрузок в месяц, которое раскрывается только после начала загрузки. Мне нужно 20-30 загрузок в некоторые месяцы и 0 в другие. Поэтому я бы платил ежемесячно, если бы это было ясно. Производительность очень плохая, я получил 4 или 5 ошибок загрузки, и нет возможности продолжить загрузку — приходится начинать заново. Интерфейс для списков ошибок подвержен ошибкам, он по умолчанию не сортирует файлы по алфавиту и не позволяет пользователям сортировать их вручную. В результате было трудно сразу понять, какие загрузки отсутствуют, и я случайно загрузил один и тот же файл дважды, из-за чего исчерпал лимит в 10 файлов. Интерфейс транскрипции затрудняет выбор, копирование, вставку текста и поиск по терминам. Мне пришлось вставлять текст в Google документ, чтобы использовать транскрипцию. Кнопки продаж и баннеры загромождают интерфейс, и их невозможно закрыть. Также кажется, что поддержки вообще нет. Я создал заявку с просьбой перейти на месячный бизнес-план в течение 24 часов после подписки на ежегодный план Pro. Или, в крайнем случае, попросил увеличить лимит файлов, чтобы компенсировать дублирование. Ответа я не получил. Общий опыт кажется созданным для взимания платы без предоставления полноценной услуги. Поэтому я подозреваю, что этот продукт скоро исчезнет. Так как бесплатные качественные функции транскрипции всё чаще встроены в программное обеспечение для конференций, нет смысла инвестировать в этот инструмент с плохим интерфейсом и отсутствием поддержки.

Этот очень хороший сайт, мне он нравится

Никогда не был так недоволен компанией

За 40 лет я никогда не был так разочарован обслуживанием поставщика. Это абсолютное предупреждение. ДЕРЖИТЕСЬ подальше. Самый страшный кошмар. Жду уже две недели, чтобы связаться с ними.

Плохое качество обслуживания и бесполезный продукт

Обслуживание клиентов ужасное. Я обновил до Otter Pro, и транскрипция двух записей с 11 мая 2023 года все еще обрабатывается. Я отправил скриншоты, записи и множество писем, общаясь с агентом по имени Роберт, который мне не помог. Я взял годовую подписку, оплатил полностью, и с тех пор прошло менее месяца с момента обновления. Я неоднократно просил вернуть деньги, так как Otter для меня бесполезен, и я не получил никакого ответа.

Действительно плохо, обслуживание клиентов отсутствует

Очень плохо. Это мошенничество, не используйте его. Хотя наши файлы не загрузились, Otter всё равно списала с нас деньги. раньше они были хороши, но перешли на модель ограничения загрузки и будут считать любые неудачные загрузки

НУЛЕВОЙ клиентский сервис

Продукт удовлетворительный, но их служба поддержки отсутствует. Я отправил им 3 сообщения, пытаясь решить проблему с аккаунтом, и получил НИКАКИХ ответов.

Честно говоря, это мошенничество и обман

Сервис Otter.ai — это посредственно в лучшем случае — нужно тщательно проверять транскрипты, так как он ненадежен. Однако моя основная жалоба — сложность в изменении или отмене плана. Они надеются, что вы не потратите время на вход в разные сайты, отправку писем и т. д., чтобы внести изменения. Плохое качество, и я настоятельно рекомендую людям платить за этот план.

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И СЕРВИС ПРОТИВНО УЖАСНЫЕ

Это ужасный программный продукт. Вкратце: Зарегистрировался для бесплатного аккаунта. Выбрал опцию не автоматически присоединяться к встречам, но всё равно присоединялся. Удалил аккаунт, но Otter всё равно присоединяется к моим встречам. Отправил 3 письма в службу поддержки, но ответа не получил, проблема остается нерешенной. ИЗБЕГАЙТЕ во что бы то ни стало

Плохое качество транскрипции и обслуживания клиентов

Самая транскрипция не очень хорошая: некоторые разговоры были нормальными, а некоторые — ужасными. Это действительно снизило мою продуктивность, потому что приходилось исправлять множество ошибок. Во-вторых, они недостаточно ясно объясняют, что при покупке пакета вы получаете ограниченное количество интервью и их длину. Я узнал об этом только посреди интервью. В-третьих, когда вы обращаетесь в 'службу поддержки', получаете автоматические ответы (хотя это не указано), и когда задаёте конкретный вопрос или жалобу, ничего не слышите в ответ! Обновление: после написания этого отзыва и угрозы написать ещё, я получил ответ от службы поддержки и возврат денег... жаль, что это заняло так много времени.

Хотел бы поставить им 0 звезд…

Хотел бы поставить им 0 звезд — абсолютно отвратительное обслуживание. Агент поддержки был грубым, Лулианна. Эти люди сняли с меня 22.80€, 0.80€, 136€ в течение одного месяца после начала. Планшет не работает, интеграции нет. Ужасное обслуживание, нет счета, человек, который продал мне подписку, не прислал контракт, но я его подписал. Сегодня я узнал, что отменил ее сразу же, так как она была бесполезна в течение периода отмены. Они заставляют жаловаться, малый бизнес, держитесь подальше, и мистер Люк sober, можете позвонить мне и объяснить — вы говорили, что это уважаемая компания, где же репутация? Контракт стоил 48€ в месяц?

Осторожно, покупатель: Otter может оставить ваши данные в заложниках.

Позвольте начать с того, что я подписан почти два года (в основном из-за лени искать другое приложение для записи). Кстати, транскрипция ужасна. В общем, цена моего аккаунта должна вырасти в три раза в следующем месяце, и я решил, что стоит скачать свои записи, прежде чем закрыть аккаунт. И тут — ни много ни мало... Если вы не в тарифе "Бизнес", вам приходится экспортировать каждую запись отдельно. Очевидно, это совершенно непрактично, и именно в этом весь смысл. 2 года моих записей недоступны мне, потому что они хотят выжать из пользователей еще пару долларов. Гадкая компания. Раньше у них была интеграция с Dropbox для пользователей Pro, и они тихо её убрали. Раньше можно было делать "массовый экспорт", и тоже убрали. Цены повышаются каждые 2-3 месяца. Самое худшее — вы не можете управлять своими данными в удобной форме. Опять же, "массовый экспорт" теперь стоит 30 долларов в месяц и является единственным способом вернуть свои записи (если только вы не хотите скачивать каждую по отдельности). Между тем, если вы записываете на телефон — все файлы остаются, но Otter не позволяет к ним получить доступ, иначе как они продадут этот бесполезный продукт. Абсолютные подонки. Команда поддержки, очевидно, тоже не поможет, потому что это мешает их хищнической бизнес-модели. Осторожно, покупатель.

Одна большая проблема…

Одна большая проблема в начале — отсутствует номер службы поддержки, по которому можно позвонить, поэтому решить любую проблему быстро сложно, так как много переписки по электронной почте, и иногда проблему не решают или решают не ту. Программное обеспечение глючит и имеет несколько проблем... половина времени URL Zoom отображается как "Недействительный" в Otter, хотя для меня это вполне рабочий URL для присоединения к встрече; поэтому я не могу записать/распознать важные встречи (об этом сообщал несколько раз со скриншотами); иногда сервис просто отказывается подключаться, даже если у встречи есть стабильное соединение с сетью (подтверждал это скриншотами). В нескольких случаях Otter записывал одну и ту же встречу дважды, потому что в календаре было два приглашения на одну и ту же встречу, что приводило к двум одинаковым записям/расшифровкам. Когда это происходит, оба раза учитываются в месячном лимите. Я обращался в службу поддержки несколько раз по этому поводу, но они говорят, что не могут это исправить и предоставляют мне кредит за использованные минуты. Еще одна проблема — встречи продолжают транскрибироваться после их завершения, и в результате запись длилась 152 минуты, хотя по их сайту лимит записи составляет 90 минут. Я являюсь платным подписчиком чуть больше месяца, и это уже было очень болезненным и разочаровывающим опытом!!

Чрезвычайно навязчивое и агрессивное…

Чрезвычайно навязчивое и агрессивное программное обеспечение. Вы даже не заметите, что оно проникло в компьютеры нескольких коллег без разрешения. Есть еще одна вещь, которая ведет себя так же... ВИРУС!! Также мне списали деньги несколько раз без причины. После подписки на год за $99.99, в течение следующих нескольких дней мне случайным образом списывали суммы от $197 до $99, всего около $500

Они украли мои деньги

Я заплатил за годовую подписку на их Pro-аккаунт, и меня так и не повысили, а на письма в службу поддержки не отвечают и деньги не возвращают. Похоже на мошенничество или очень плохо управляемый бизнес и технологии.

Это худший программный инструмент из всех, что я когда-либо использовал…

Это худший изобретённый программный инструмент — несмотря на правильные настройки, он продолжит присоединяться ко всем вашим встречам (ДАЖЕ ТЕПЛО, СОСТОЯЩИЕСЯ У ДРУГИХ ВЕДУЩИХ), что приводит к неловким ситуациям — владельцы Otter, вероятно, думают, что они умны — 'о, все эти новые люди увидят наш бренд и захотят подписаться' — на самом деле, это воспринимается как массовое нарушение приватности — никто не хочет, чтобы он присоединялся к звонку, ЕСЛИ ВЫ НЕ ВЕДУЩИЙ — я удалил аккаунт, больше никогда не буду его использовать, даже если они решат эту проблему.

Удалил бесплатный аккаунт, черт возьми...

Удалил бесплатный аккаунт, черт возьми, он всё время напоминал о встречах. Даже после удаления аккаунта письма продолжали приходить, это было почти спамом.

Пытаются помешать вам…

Пытаются помешать вам отменить подписку...