Отзывы о Seedream — Страница 305
Список отзывов
Ужасное обслуживание клиентов, ужасная программа стоковых изображений
Adobe обладает ужасным обслуживанием клиентов. У них также ужасные политики. Не подписывайтесь на стоковые изображения, потому что если вы их не используете, они автоматически продлеваются, и при отмене вы теряете ВСЕ деньги, потраченные на изображения. Я узнал об этом рано и всё равно хотел оставить Adobe Stock Images. Однако их служба поддержки была и остается ужасной — они смогли отменить мой аккаунт Adobe Stock Images, в результате чего я потерял более 60 изображений и потратил около 3 часов на общение с ними. Не ведите бизнес с Adobe. Есть множество альтернатив для всех их продуктов. Они — еще один бренд «премиум», у которого «среднее» обслуживание клиентов. Adobe можно и нужно заменить. Они даже не должны быть опцией. Ищите альтернативы, поверьте — их много, и они заботятся о клиентском сервисе.
Самое худшее обслуживание клиентов
Ниже приведено письмо, отправленное в службу поддержки Adobe, отражающее мой недавний опыт с этой компанией. Как и ожидалось, я не получил ответа. **** Тема: Re: Напоминание: ваш случай обслуживания клиентов Adobe все еще открыт CRM:00209000000204. Живу я в эпоху технологий 21 века, и к ужасному обслуживанию клиентов я уже привык. Но мой недавний опыт с Adobe превосходит по ужасности все, что я пережил раньше. Я являюсь подписчиком Adobe уже много лет и использовал ваши продукты без необходимости входа в систему. В результате я давно забыл свой пароль и, возможно, также идентификатор пользователя, с помощью которого я регистрировался. Поэтому, когда вы недавно начали требовать эти данные для использования продукта так же, как я делал это годами, мне пришлось запросить новый пароль. Но после этого, пытаясь открыть любой PDF, включая созданные мной, я получал приглашение начать «бесплатную пробную версию» Acrobat DC, что бы это ни было. Поскольку с меня уже давно списывают более 16 долларов в месяц по карте American Express, включая последний месяц, я не заинтересован в «бесплатной пробной версии» другого продукта, который вы пытаетесь мне продать. Я просто хотел то, за что уже заплатил. Ваш сайт не делает легко связаться с вами, так как это, по всей видимости, последнее, что вы хотите. В конце концов, я нашел ссылку на чат. Нажал на нее. Утверждать, что ваши представители бесполезны — значит ничего не сказать. Они только повторяли заученные ответы, не понимая даже сути моей проблемы. Тогда я перешел по ссылке на дополнительную помощь. Появился номер телефона. Я набрал его. Мне ответила запись, что ожидание — 11 минут. Это меня не порадовало, но другого выхода не было, и я остался на линии. Я ждал не менее получаса, пока меня не связали с человеком из Индии, говорящим с акцентом, который было трудно понять. Я долго разговаривал с ним, прежде чем он предположил, что я каким-то образом случайно скачал Acrobat DC, и поэтому мне постоянно предлагают «бесплатную пробу», а не дают открыть мои документы. Это, по всей видимости, и произошло, хотя я не понимаю как. Ваш представитель помог мне удалить нежелательную программу Acrobat DC. Но, к сожалению, он также удалил другую программу Adobe, которую я использовал. Тогда он сказал, что у него нет полномочий восстановить мою подписку и что он должен передать меня другому специалисту. Он это сделал, и, к счастью, ожидание было коротким. Но, не вдаваясь в детали моего очень долгого разговора с этим человеком, который тоже был трудно понять, суть в том, что он не смог восстановить мою подписку. В добавление к оскорблению, он заявил, что моя подписка не включает инструменты, которыми я пользовался годами, и которые теперь недоступны. Проведя около трех часов с вашей компанией, я послал его к черту (с некоторыми менее вежливыми предложениями) и повесил трубку. Я не ожидаю никакой помощи после этого письма и хотел бы сказать Adobe идти к черту. Но мне нужно иметь возможность работать с PDF, а у вас, похоже, монополия на это, поэтому я не могу этого сделать. Думаю, я отменю свою текущую подписку Adobe — что, скорее всего, будет нелегко — и, под давлением, получу ваш чертов Acrobat DC. Почему я вообще это пишу? Возможно, какой-то человек из вашей отвратительной компании прочитает это и поймет, как я вас ненавижу. Ховард Ф. Джекель, Нью-Йорк, Нью-Йорк
Программное обеспечение Adobe просто ужасное…
Программное обеспечение Adobe просто ужасное. Почему оно такое плохое — я не знаю. Если можете — не делайте этого, я повторяю — НЕ давайте этим деньги и даже не скачивайте их программное обеспечение, оно КАПИТАЛЬНЫЙ ПРОПАСКА.
Я не смогу с вами работать
Я не смогу с вами работать, так как ничего не работает. По ошибке я ввела неправильную электронную почту. Ошиблась на одну букву, и теперь не могу это исправить и, соответственно, войти в Creative Cloud на ПК. Что я только не делала — выдает окно, что нужно перепроверить почту, а оно не срабатывает. Уже второй день не могу ничего сделать.
Я не понимаю, почему так много плохих отзывов
Я не понимаю, почему так много плохих отзывов. Я случайно скачала Adobe Acrobat с двумя разными аккаунтами. Думала, что будет почти невозможно связаться с кем-то за помощью, но это было так просто! На сайте явно был указан их номер, а также есть чат. Я отменил одну из подписок, и мне вернули деньги, которые я уже заплатила. Мне даже не пришлось просить, они сделали это автоматически. Думаю, их обслуживание клиентов — лучшее!
Будьте осторожны, если вам нужна служба поддержки клиентов.
Я оказалась в контракте, даже не заметив этого. Только через шесть месяцев, когда я проверила счет по кредитной карте (я редко использовала карту, поэтому редко проверяла счета), я поняла, что с меня взяли сотни долларов. Пыталась отменить онлайн, но это было невозможно. Пыталась связаться с кем-то, чтобы уладить вопрос, тоже почти невозможно. В конце концов, мне удалось связаться с кем-то, кто был готов помочь, но не внушал доверия, что он действительно сможет. Потратила много часов. В конце концов, мне разрешили отменить (Уф!). Они сказали, что вернули деньги, но прошло почти месяц, а я не вижу средств на своем счету. Я сдаюсь по поводу возврата. Удивительно, что компания с таким отличным программным обеспечением, как Adobe, позволяет своему бизнесу разрушаться из-за плохого обслуживания клиентов.
НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ!
НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ! Adobe заставит вас подписать контракт на год без уведомления. Есть плата за отмену, если вы не выполните полный срок платежа. Даже не пытайтесь воспользоваться бесплатным пробным периодом, они просто продолжат списывать деньги с вашего счета. Это незаконно, и за этим должна следить эта неэтичная компания.
Я люблю PDF, но...
Я люблю PDF, но... Adobe Acrobat DC обладает отличными функциями. К сожалению, он громоздкий и очень дорогой. $20-30 в месяц — это безумие. Попыталась отменить подписку, и они предложили бесплатный месяц, а потом начали снимать деньги, когда я не следила за этим. Избегайте. Если у вас Mac, попробуйте PDF Expert и/или PDF Studio — отличные функции за разовую покупку.
Забей на подписку Adobe, возьми Luminar!
Они должны сами подписываться на свои программы. Вместо Lightroom я теперь использую Luminar, это действительно отличная программа.
1 час на отмену автоматического продления
Я потратил час на службу поддержки, чтобы просто отменить автоматическое продление моей годовой подписки. Поведение на грани мошенничества. Кажется, они пытаются помешать вам отменить подписку. Шокирует для такой крупной компании.
Телефонная поддержка никогда не доступна
Телефонная поддержка никогда не доступна. Я пытался дважды. Каждого раза по 30 минут ожидания было слишком много. А что касается онлайн-поддержки, что тут скажешь? Я ждал 6 часов 30 минут, и чат просто закрыли БЕЗ ОТВЕТА, потому что я больше не был за компьютером (чудо). Я пожаловался, и тут же последовала реакция. МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО Я ДОЛЖЕН ВЕДИТЬ СЕБЯ В ТОНЕ, ИНАЧЕ ЧАТ БУДЕТ МГНОВЕННО ЗАКРЫТ! Заметьте, я не был грубым, я просто сказал, что такой подход — это "наглость". В УСПОКОЕНИЕ: Adobe абсолютно не заботится о том, что вы хотите или говорите. Главное — чтобы деньги списывались с вашего счета вовремя. ПОЗДРАВЛЯЮ!!! Кстати, это первое, что вы увидите при входе в свой аккаунт Adobe: "Следующая оплата запланирована на .....". Надеюсь, скоро Adobe переживёт то же, что и Quark с его Xpress. Тогда я буду смеяться!!!!!
Действительные и богатые функционалом продукты, но невозможность отменить подписку и ужасное обслуживание клиентов
Я скачал Acrobat DC Pro в бесплатном пробном периоде через Creative Cloud, мне потребовалась кредитная карта, с гарантией, что я могу отменить пробный период и подписку в любой момент, поэтому я согласился и ввел свои данные. Во время пробного периода я оценил программное обеспечение, которое безусловно очень полезно, хорошо выглядит с приятной графикой в светлом или темном режиме и интуитивно понятно; функций много: полностью удовлетворяет в части обмена документами/работами, отправки на ревизию и редактирование PDF с распознаванием и автоматическим воспроизведением шрифта текстовых частей и возможностью их удаления или добавления, вставки изображений и мультимедийных элементов, приложений, водяных знаков, штампов, заметок и комментариев и т.д., а также функций защиты, таких как вставка подписи, защита паролем или шифрование с сильной криптографией, ограничение печати и изменений, организация страниц, экспорт в различные форматы (Word, текст, RTF, изображение, веб-страница, Power Point, таблица), расширение браузера для преобразования посещаемых веб-страниц в PDF и многое другое. Creative Cloud позволяет также скачивать другие продукты Adobe (Photoshop, Premiere и т.д.) на пробу на 7 дней или приобретать их. Проблема возникла на 6-й день, когда я хотел отменить подписку Adobe, так как не использую такие продукты настолько интенсивно, чтобы оправдать запрошенную сумму. Уверенная, что могу отменить всё просто через свой профиль на сайте Adobe, я перешел в раздел "Мои планы" и затем во весь профиль, но не нашел подходящей опции; попытался войти через другой браузер, снова следовал инструкциям онлайн-гайда, но ни одной подписки для отмены не появилось. Тогда я зашел на глобальный американский сайт... та же ситуация. Решил связаться с поддержкой (делал это через американский сайт, единственный, где чат поддержки доступен 24/7). Описал проблему оператору, и он ответил через некоторое время, что не видит никаких подписок, связанных с моим ID. Спрашиваю его, уверен ли он, что с меня не списывается никакая сумма, и что он мне отвечает? Что, если с меня всё-таки спишут стоимость подписки, я могу подать заявку на возврат в течение 14 дней. Тогда я написал ему: "Что?! Когда я активировал бесплатный пробный период, там было ясно указано, что его можно прекратить в любой момент без списаний, я пытаюсь отменить его уже 1 час... если я не могу сделать это сам, отмените его немедленно." Затем оператор уточнил, что с моей карты ничего не снимут. Я спросил, как удалить данные моей карты, так как на сайте это невозможно сделать, но он не ответил. Теперь посмотрим, если с меня снимут хотя бы 1€, я заставлю юриста ассоциации потребителей подать на них в суд за мошенничество и сбор платежных данных, которые невозможно удалить пользователю. ***Какой позор, что Adobe вынуждена мошенничать и грабить своих клиентов?! Я доверилась вводить свои данные, исходя из уверенности, что могу отменить подписку в любой момент, но поняла, что никогда нельзя доверять никому.*** Спасибо за мошенничество, но если с меня что-то снимут, это точно не закончится только возвратом.
Запрос о налоговом освобождении и отсутствие ответа
Привет! Я провёл большую часть утра, общаясь с онлайн-операторами поддержки, спрашивая, почему мне прислали счёт, в котором указано, что я освобождён от НДС. Я хотел понять, почему они просто так сказали. После трёх разных обращений, когда просил показать, где в условиях указано, что компании из Великобритании освобождены от НДС, мне дали номер телефона для вопросов о продуктах. Там сказали, что электронные письма не принимаются. Всё ещё жду разъяснений.
Прощай, Adobe!
Мы были пользователями Adobe много лет, но теперь мы расстаемся. Нас вынудили перейти на Mac, так как Corel не предложил решения. Adobe в основном заставляет клиентов с bona fide программным обеспечением переходить на Creative Cloud, деактивируя лицензии на CS6. Мы заплатили за это программное обеспечение немалую сумму и теперь зависим от корпорации, которая интересуется только деньгами. Похоже, подавляющее большинство людей разделяет такую же точку зрения на Adobe. Это печальное положение дел, Adobe, когда так много клиентов думают о вас как о компании с пренебрежением. Мы не будем пользоваться вашим Creative Cloud, так что до свидания!!
Осторожно, скрытые сборы за отмену
Я профессионально использую продукты Adobe уже 15 лет, но по мере развития других продуктов они немного застопорились, и я стал использовать их все реже и реже. Несколько месяцев назад я решил отменить подписку, и мне пришел штраф за отмену (хотя я был подписан много лет). Вау, теперь вы гарантировали, что я никогда больше не буду использовать ваши продукты или услуги. Молодцы!
Очень высокие штрафы за расторжение договора
Очень высокие штрафы за расторжение договора, которые не были явно указаны при заключении контракта.
Жулики, чтобы не сказать — мошенники...
Жулики, чтобы не сказать — мошенники! Я купил студенческую лицензию через мой фотоклуб с квитанцией, номером лицензии, 8 лет назад. И получил сообщение, что через 8 лет мой софт был взломан, я нахожусь в нелегальном положении, и мне отключили доступ к программному обеспечению, я имел доступ только к пробной версии!!! Проблема в том, что мой компьютер сломан, мне пришлось купить новый, а значит — с новой операционной системой... Поэтому я купил Adobe Photoshop Elements 2020 (я не поддался их дорогостоящему подписке), и теперь невозможно его установить, серийные номера и номера программного обеспечения мне отклоняют. И вишенка на торте — они не отвечают на письма, невозможно связаться с ними через чат или по телефону. Они заняты больше, чем ожидалось!!! Неудивительно. Они нас не ценят.
ADOBE: Полное мошенничество, и я не могу от этого избавиться
Я пытаюсь с 19.08 отменить любой мой аккаунт(ы) у Adobe. Я зарегистрировался на 30-дневную бесплатную пробную версию, а они списали с меня деньги после 30 дней и продолжают списывать их. Я связался с ними 19.08 через чат, и они сказали, что аккаунт отменен. Потом они списали деньги за 09/19 и 10/19, поэтому я обратился к ним 19.10, чтобы выяснить, что происходит. Они сказали, что аккаунт был отменен в 08/19, но у меня есть другой аккаунт. Не знаю, что это было, но они сказали, что отменили и его. Сейчас декабрь 2019 года, и я вижу, что с моей карты списали деньги за 11/19. И очень трудно с ними связаться — как и многие компании сейчас, они усложняют возможность с ними поговорить.
Adobe.com снял деньги с моего…
Adobe.com снял деньги с моего банка за последние 3 месяца без моего ведома. Я так расстроен ими, что при попытке отменить подписку мне сказали, что я заплачу штраф за отмену.
Ужасное обслуживание
Только что скачал пробную версию Dreamweaver, и у меня возникли проблемы с запуском на моем компьютере. Нет номера поддержки для пробных версий, только онлайн-чат. Прошло почти 3 часа с момента обращения за помощью, и я все еще жду. Они не получат моего бизнеса.