Отзывы о HeyGen
Сводка оценок
Список отзывов
Ужасное обслуживание и постоянная некомпетентность
Обновление 23.01.2026: После месяцев борьбы с этой проблемой, публичный ответ HeyGen просто возвращает меня в ту же самую стандартную поддержку, которая уже не справилась. Проблема — регрессия скорости/темпа нативного голоса при использовании статичных изображений (без аватаров, без видео). Этот рабочий процесс раньше работал, а теперь — нет. Несмотря на предоставленные ID голосов, скриншоты и повторные объяснения, поддержка продолжает давать заученные ответы, ошибочно классифицируя проблему как связанную с аватаром или видео, и требует больше скриншотов вместо признания регресса. Сегодня я получил еще одно сообщение с тем же шаблоном, подтверждающее, что реальной ответственности или пути решения нет. Исходя из моего опыта и подобных отзывов ниже, кажется, что поддержка неспособна или не хочет решать такие проблемы. На данный момент терпение не окупилось, и я перехожу к компании, которая сможет правильно поддерживать свой продукт.____________________________________________________________Я уже несколько месяцев сталкиваюсь с повторяющимися техническими проблемами на этой платформе, и опыт с поддержкой клиентов был крайне разочаровывающим. Простые вопросы, которые должны быть легко диагностируемы и исправимы, продолжают возникать, но меня постоянно переводят от одного агента поддержки к другому с одинаковыми заученными ответами. Кажется, никто реально не берет на себя ответственность за проблему. Вместо настоящего устранения неполадок мне дают стандартные инструкции, которые я уже пробовал несколько раз. Нет преемственности, нет эскалации, и нет ясного понимания, что именно вызывает проблему. Что усугубляет ситуацию, так это то, что я проявлял терпение и давал компании все возможности помочь решить проблему должным образом. Несмотря на это, те же самые проблемы продолжают возвращаться, и поддержка, похоже, не готова справиться даже с базовыми техническими сбоями. На этом этапе сервис стал ненадежным для профессионального использования. Я ожидал гораздо большего, особенно учитывая, сколько времени я провел на платформе и сколько вложил. К сожалению, общий опыт оказался разочаровывающим и несколько раз мешал моей работе.
Я изменил свою оценку, и к лучшему!
Использую уже 3 месяца, возникла небольшая проблема, я написал сообщение здесь, мне быстро ответили, затем я отправил электронное письмо с данными для проверки, и моя проблема была решена в тот же момент. Действительно, приятно видеть компанию, потому что проблемы, безусловно, возникают, но когда компания быстро реагирует на их решение, она привлекает много клиентов. А я продолжу создавать свои видео с HeyGen, а для тех, кто хочет смотреть хорошие видео и повышать сознание, подписывайтесь на мой канал на YouTube «Элевация Сознания», и давайте вместе сделаем мир лучше, начиная с нас самих. Большое спасибо!
Я слежу за своим AI Generative…
Я слежу за использованием моего пакета кредитов AI Generative после каждого создания видео, потому что заметил постоянные несоответствия. Он обозначен как 20 кредитов за 1 минуту видео, поэтому я отслеживал, как расходуются кредиты, и обнаружил несколько случаев, когда кредиты списывались, несмотря на неудачные генерации или когда ИИ не следовал заданным подсказкам, например "не использовать аватара" — так как движение также потребляет кредиты. В большинстве случаев я просто принимал потерю, но это происходило постоянно в течение последних 2–3 месяцев, поэтому я решил сообщить об этом. Только что одна генерация не удалась, и при этом списали 20 кредитов. Когда я запросил повторную генерацию, списали еще 20 кредитов. Я сообщил о проблеме, и дело передали в их финансовый отдел, что не вселяет особую надежду. У меня есть еще один случай, открытый по технической неисправности — невозможности создать аватар в 4K, он находится в ожидании с 5 декабря. Также я заметил, что интерфейс менялся несколько раз. Это вызывает вопросы о том, почему обновления внедряются в реальном времени без учета немедленного влияния на клиентов и почему интерфейс так часто меняется. Я поддерживаю прогресс и улучшения, но необходимость почти каждую неделю учиться заново работать с новым интерфейсом создает ненужные трудности.
Я даже не знаю, с чего начать
Я даже не знаю, с чего начать, поэтому перечислю все, что помню, что пошло не так. 1) Ужасная ясность относительно того, за что вы фактически платите. Все видео по умолчанию настроены на премиум, генерацию Avatar IV, хотя у вас есть ограниченное количество минут в месяц. Очень непонятно, как переключиться на другую генерацию аватара, поэтому люди используют свои кредиты после всего нескольких видео, даже на платных планах. 2) Ужасные голосовые клоны. Мой голосовой клон менял акцент с британского на австралийский при каждом новом видео, когда я выбирал "Оригинальный" акцент. Опция "Voice Director" не работает, если у вас американский акцент. По всей видимости, можно быть в восторге только если вы американец. 3) Ужасные функции редактирования. Функция предварительного просмотра показывает совершенно другие вещи, чем итоговое видео. Фоны уменьшаются, обрезка видео не работает, а аватары AI теряют свои фоны. Предварительный просмотр голоса обрывается за несколько секунд до конца каждой сцены. Добавление более одного паузы по 0,5 секунды полностью вылетает из строя. 4) Плохая поддержка. В первый раз я связался с ними, потому что мои кредиты закончились (очень легко потратить их, когда каждое сгенерированное видео выглядит совершенно по-другому, чем предварительный просмотр). Они ответили примерно через два часа, показали, как менять генерации аватаров, но не извинились и не вернули деньги. В последний раз мне сказали, что функции обрезки видео нет (хотя она явно есть), и я должен редактировать свои материалы в Clipchamp, и что мне придется смириться с тем, что видео выглядят иначе, чем предварительный просмотр. (Они практически непригодны для использования.)Кратко: избегайте эту компанию как чуму.
программное обеспечение с багами, очень неполное
программное обеспечение с багами, очень неполное. Пытаюсь выжать как можно больше денег из ваших карманов.
Катастрофично
Катастрофично. На момент оплаты кажется, что всё ограничено. Но всё, что ты видишь в видео в соцсетях для продвижения, — это очень ограниченные использования. За 25€ в месяц я получаю только 10 минут видео или моего аватара, который движется и говорит одновременно. Я создал 3 видео, и трижды оно было некачественным из-за их многочисленных багов. И вот, у меня больше нет кредитов. Нужно бежать прочь.
Качество аватара Heygen не имеет равных, а команда поддержки — мирового уровня
Я протестировал почти все AI-инструменты для видео на рынке, но новый Avatar 4 от Heygen — особенный. Синхронизация губ и микроэкспрессии лица честно говоря неотличимы от реальности — это «killer feature», которого я ждал, чтобы предложить своим корпоративным клиентам. Но что действительно выделяет Heygen, так это команда поддержки. Я — продвинутый пользователь с сложным рабочим процессом (создание длинных сегментов подкастов), и во время проекта я столкнулся с техническими ограничениями. Вместо того чтобы просто цитировать политику, команда поддержки (привет руководству) работала со мной, чтобы понять мой срок. Они невероятно отзывчивы и явно заботятся о создателях, использующих их платформу. Если вы сомневаетесь, то кривая обучения стоит того, потому что качество результата — лучшее на рынке прямо сейчас. Настоятельно рекомендую профессионалам. Браво, Heygen! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ (5 звезд)
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Не присоединяйтесь к членству Heygen.
Это полностью плохой сервис. Не приближайтесь к ним! Мне нужно было получить доступ к моему членству Heygen. У меня были проблемы с моим логином по электронной почте. Heygen хотел, чтобы я подтвердил детали моего членства. Я ответил на все их вопросы для подтверждения членства. Heygen отказался предоставить мне доступ к моему аккаунту. Они списали с моей кредитной карты плату за членство за месяц, и я так и не получил доступа. Они удерживали мои интеллектуальные видеоправа для моего бизнеса. Мне пришлось заблокировать Heygen и мою кредитную карту.
Не полагайтесь на их неограниченный AI...
Не полагайтесь на их план неограниченного AI, в нем ничего не включено, вы можете создавать только очень низкокачественные видео. Не хорошо.
Платная версия с багами потратила половину моих кредитов всего на 90-секундное видео.
Я попробовал бесплатную версию. Хотел сделать 90-секундное видео. Почти мгновенно у меня закончились кредиты, прежде чем я смог что-то протестировать или создать видео (не хорошо). Поэтому я обновил до платной версии. Это стоило 29$ в месяц. Я очень разочарован. Это незавершенный продукт. Хотя итоговое видео было почти приемлемым, добиться этого было очень трудно. Этот продукт багованный. Очевидно, что его не тестировали на реальных людях. Интерфейс ужасен, до такой степени, что практически непригоден для использования. Из-за плохого интерфейса я, вероятно, тратил кредиты, пытаясь что-то сделать. Теперь я вижу, что использовал 95 кредитов из 200, чтобы сделать всего одно 90-секундное видео. Это даст мне всего ДВА видео в месяц. Я ожидал больше 180 секунд за почти 30$ в месяц. Не стоит того.
Аккаунт отменен без согласия, без уведомления о повышении цен, плохая деловая этика
Я обычно не люблю оставлять плохие отзывы, но я не хочу, чтобы кто-то испытал то, что испытал я, поэтому это просто для того, чтобы помочь другим сделать осознанный выбор. Надеюсь, HeyGen внесет изменения. Я был давним клиентом HeyGen по старой командной подписке. Я обратился в поддержку с просьбой о частичной корректировке только генеративных кредитов. Вместо этого мой весь план был отменен представителем HeyGen без моего разрешения. После этого мне сообщили, что цены увеличились примерно на 60 долларов в месяц, без предварительного уведомления. Хотя HeyGen утверждает, что месячные планы не гарантируют фиксированную цену, этическая деловая практика все же требует уведомлять клиентов о существенных изменениях цен, особенно для долгосрочных пользователей. Этого не произошло. Мне также сказали, что на мой счет добавлено 300 генеративных кредитов, но они так и не появились. Позже мне сообщили, что эти кредиты применимы только к платным планам, делая их недоступными после отмены моего плана. Самое тревожное — представитель HeyGen предложил мне использовать VPN, чтобы попытаться найти старую ценовую политику, что вызывает серьезные этические и соответствующие вопросы. В совокупности этот опыт отражает недостаток прозрачности, согласия и этичного обращения с клиентами. Я перешел на другой сервис и советую другим внимательно изучать практики выставления счетов и управления аккаунтом перед принятием решения.
HeyGen: Где "неограниченно" на самом деле означает "принудительные блокировки на 24 часа"
Я пишу это, чтобы предупредить любой бизнес, рассматривающий план "Unlimited" от HeyGen. Он не является неограниченным. Это услуга с учетом лимитов, замаскированная под неограниченную, поддерживаемая некомпетентной командой поддержки. Ловушка "неограниченного" и повторные блокировки: я оплачиваю план Creator Unlimited, чтобы справляться с проектом большого объема. Только за этот месяц меня заблокировали дважды за простое использование оплаченной мной услуги. Первый случай: я за один день создал большое количество видео и получил ошибку "дневной лимит". Мне пришлось остановить работу и ждать 24 часа для "перекалибровки". Я был терпелив и дождался. Второй случай (сегодня): я снова достиг того же скрытого лимита. Несмотря на то, что я на плане "неограниченно", меня снова заблокировали и сказали ждать еще 24 часа. Хочу ясно сказать, что я использовал только функции с пометкой "неограниченно". Они заблокировали меня просто потому, что я создавал слишком много видео. Стратегия "принудительного обновления": когда я потребовал ручное снятие блокировки, поддержка ответила, что система "перекалибруется" в следующем расчетном цикле (17 января). Это огромный тревожный сигнал. Это фактически держит мои оплаченные функции в заложниках, чтобы принудительно обновить подписку и получить услугу, за которую я уже заплатил в этом месяце. Хищническая поддержка и некомпетентное навязывание дополнительных услуг: опыт поддержки был абсурдным. Вместо решения проблемы блокировки агент прислал мне шаблон ценового предложения для корпоративного плана за 30 000 долларов. Они утверждали, что я чрезмерно использую "AvatarIV" — функцию, которой я даже не пользуюсь. Они диагностируют неправильную проблему и пытаются взимать с меня 30 тысяч долларов за ее "исправление", пока я уже теряю рабочие дни. Итог неудачи: Ложная реклама: "неограниченно" скрывает ежедневные лимиты, о которых они отказываются сообщать. Непрофессиональная поддержка: агенты отправляют повторяющиеся шаблоны и пытаются навязать дополнительные услуги во время кризиса. Потеря производительности: я потерял 2 дня работы из-за этих принудительных 24-часовых ожиданий и ожидаю полного возмещения за потерянное время. Я напрямую обратился к генеральному директору, Joshua Xu. Пока HeyGen не выполнит обещание о "неограниченности" и не прекратит скрытые ежедневные блокировки, я не могу рекомендовать эту платформу для профессионального использования.
Насколько я понимаю, это мошенничество
Насколько я понимаю, это мошенничество! Как вы можете рекламировать неограниченный Avatar AI и одновременно говорить, что мне нужны дополнительные кредиты для продолжения. Мне пришлось вернуться к ценовому плану, и нигде не указано, что после создания 4 видео потребуется кредит. Более того, каждое 1-минутное видео занимает 20 кредитов. И вам не позволяют редактировать видео — чтобы исправить плохое видео, созданное AI, нужно начать заново, и это еще один кредит. Я просто оспорю платеж и попрошу вернуть деньги!
Я думал, что это моя вина
Я думал, что это моя вина, поэтому профессионал создал видео и аудиофайл и загрузил их. Аватар появился с неподвижным лицом и голосом, а мои сообщения на английском, испанском и японском (что?). Когда я попытался улучшить неподвижное лицо, я получил странное изображение меня и предложение перезаписать его, а также использовать мои опции "повтор" за месяц. Они сказали, что это не списание, а просто ограничение по времени. Но, конечно, я заплатил, и мне нужно будет платить в следующем месяце (что?). Когда я попытался улучшить голос, звука не было. Они посоветовали использовать инкогнито в Chrome, чтобы исправить это. Правильно. Нет. Ничего не произошло.
Эти мошенники избегают почти…
Эти мошенники практически невозможно отменить подписку, и они не возвращают деньги
Обратная связь по системе кредитов и работе сервиса
Прежде всего, команда поддержки отличная и всегда вежливая, но есть много проблем, и управление кредитами не прозрачно. Я приобрёл годовой план после нескольких месяцев использования сервиса и в итоге получил меньше кредитов, чем ожидал, потому что система изменилась: раньше было возможно создавать 20 AI-клипов в месяц для неограниченной анимации отдельно. Теперь всё объединено в один пакет на 200 кредитов, но создание односторонней анимации длительностью в минуту с Avatar 4 — лучшим способом создавать видео — требует 20 кредитов, что слишком мало, особенно учитывая, что, как случалось со мной несколько раз, анимации часто содержат ошибки. В трёх случаях анимация синхронизировала речь, но анимировала дизайн на свитшоте вместо аватара, что никогда раньше не происходило, несмотря на то, что я делал ту же анимацию несколько раз. Кроме того, хотя анимация аватара в большинстве случаев отличная, она часто вызывает неприятные эффекты, такие как неловкие паузы, из-за чего кредиты расходуются без получения точного результата. Я сообщил об этих проблемах, и в ноябре мне дали около 200 дополнительных кредитов, но мне не сообщили, что они истекут в январе, и без уведомления я их не использовал. Более того, сегодня я целый день сталкиваюсь с сетевыми ошибками, из-за чего потерял 2 часа на изменение, которое должно было занять 10 минут. После экспорта звук был с эхом и другими неприятными эффектами. Жаль, потому что сервис был очень перспективным, но работать так невозможно. Моя годовая подписка истекает в сентябре, и если ситуация не улучшится, я не планирую её продлевать. Однако я готов пересмотреть этот отзыв в будущем, но на данный момент опыт неудовлетворительный.
Будьте мудрым и умным пользователем при выборе продуктов, не позволяйте другим эксплуатировать силу вашего компьютера, вашего ума или ваших денег.
Эта платформа эксплуатирует других; она — паразит, который истощает усилия создателей и зарабатывает на них деньги. Я рекомендую вам тщательно подумать, прежде чем использовать её функции. Эта платформа нарушает контракты и незаконно эксплуатирует мой труд. Heygen, сегодня я здесь, чтобы сказать об этом. Я хочу спросить, почему вы не являетесь разработчиком Motion AI images, AI videos — создания новых образов, обучения моделей человека, обновлений? Почему вы продаёте кредиты за каждое использование по такой высокой цене? На этой платформе нет метрик для справедливого признания усилий. Когда вы работаете здесь, даже если создаёте новую функцию, никто не заплатит вам и не признает ваше время. Это сценарий эксплуатации дней; результаты вашего творчества — вещи, которые вам никогда не понравятся, потому что если ваше творение слишком ново, его коммерциализируют и даже модифицируют, меняя политики. Иногда вы сами попадаете под политики, которые они меняют, и у них нет стандартов, инструментов или систем признания для оценки вклада других. Они обращаются с пользователями как с подопытными кроликами, а деньги пользователей используют для поддержки своей команды, в то время как творческий ум пользователей прокладывает путь к будущим прорывам. В прошлом они использовали мой образ, который набрал почти 800 000 просмотров на TikTok. Они подошли ко мне и спросили, как я это сделала, а затем заявили, что у них есть инструменты, помогающие людям появляться перед камерой без необходимости, говоря, что они ведут других в новую эпоху — так бредово, так смешно — или скопировали мою работу, но не умеют её использовать, 😂 Я — Kim Hanh, цифровой создатель.
Очень вводящие в заблуждение цены и…
Очень вводящие в заблуждение цены и функциональность. Как только вы создаёте своего клона-аватара, вы не можете его переделать, поэтому убедитесь, что сделали всё идеально с первого раза, иначе вы зря потратили 30 долларов. Им нужно быть более честными и не взимать плату за каждую мелочь после начала использования. Запутанный интерфейс. Не стоит того. Идите в другое место или просто снимите видео сами и избавьтесь от головной боли. Я даже не могу связаться с ними для возврата денег. Я купил это 30 минут назад за этот ужасный продукт.
“Неограниченно” — вводит в заблуждение; ограничение после 100 коротких видео, если не платить больше
Я пользуюсь планом Creator, который рекламируется как неограниченное создание видео. На практике это не так. После создания чуть более 100 коротких видео, большинство из которых длится всего 15–20 секунд, HeyGen внезапно ограничил мой аккаунт. Теперь каждое новое видео обрабатывается в стандартном режиме, что может занять несколько часов или до 36 часов. Это полностью разрушает мой рабочий процесс. Я использую HeyGen для новостных коротких видео, где важна скорость. Ожидание полного дня для обработки 15-секундного клипа делает инструмент непригодным для его основной цели. Если должны быть ограничения, они должны быть ясно указаны и основаны на общей длине видео или использовании вычислительных ресурсов, а не на произвольном количестве видео. Назвать этот план “неограниченным”, скрыто вводя ограничения, — по меньшей мере, вводит в заблуждение. Чтобы усложнить ситуацию, единственный способ снова получить быструю обработку — заплатить дополнительно. Так что “неограниченно” на самом деле означает: Неограниченно, пока вы не начнете использовать его. Затем — ограничение, если не обновите или не купите дополнения. Это похоже на обман. Если вам важна быстрая обработка или вы создаёте короткий контент в большом объёме, будьте готовы к тому, что план Creator значительно замедлит вас, как только вы достигнете их внутренних лимитов. HeyGen должен быть прозрачным относительно: Что означает “неограниченно”, Где реальные ограничения, Почему короткие видео обрабатываются так же, как и длинные. Пока этого не произойдет, я не могу рекомендовать этот сервис создателям, которым нужна скорость и стабильность.
Похоже на мошенничество
Похоже на мошенничество, я оплатил годовой план, а у меня не было достаточно кредитов, чтобы сделать хотя бы одно видео.