Отзывы о HeyGen — Страница 4
Список отзывов
Крайне разочарованный опыт
Крайне разочарованный опыт — ненадёжный сервис, критические сбои и полное отсутствие ответственности.Я приобрёл HeyGen специально, чтобы ускорить важный многоязычный видеопроект с жёсткими сроками. Вместо этого платформа полностью провалилась в самом важном: пакетные переводы просто не работают. Каждому языку возвращалась ошибка, и это происходило неоднократно, несмотря на то, что это базовая платная функция.Поддержка признала проблему, но не предложила реального решения, сроков или компенсации. Их ответ был примерно «мы передали ваш запрос на рассмотрение, ждите неопределённо».Между тем, моя работа заблокирована на несколько дней, сроки под угрозой, и я рискую потерять клиентов из-за этого сбоя сервиса.Что ещё хуже, так это полное отсутствие прозрачности:– Нет объяснений, почему переводы не работают– Нет ETA– Нет альтернатив или обходных решений– Нет предложения вернуть деньги, несмотря на явный финансовый ущерб– Даже для платных клиентов нет приоритезацииHeyGen позиционирует себя как профессиональный инструмент, но надёжность, которую я испытал, далеко не подходит для бизнес-использования. Когда ваш продукт не работает, а поддержка не может предоставить немедленные действия или ответственность, клиенты теряют доверие — и я тоже.Если они не исправят свою платформу и не значительно улучшат поддержку клиентов, я не могу рекомендовать HeyGen никому, кто зависит от своевременных, профессиональных результатов.
Неуважение с компромиссами, плохая поддержка и дороговизна
Я использую и плачу за HeyGen уже больше года. За это время, спустя несколько месяцев, они изменили свои политики и цены. Мой опыт показывает, что вместо уважения к договорённостям с платящими клиентами, они просто блокировали использование, несмотря на то, что мы продолжали платить. Поддержка была абсолютно ужасной: каждый раз, когда мы обращались, и даже в одном и том же разговоре отвечал разный человек. Мы потеряли 2 месяца блокировки и оплаты. Нам пришлось начать с нуля. Создавать новый аккаунт. Они предложили вернуть деньги, но... мы так и не получили их. Пополняли новый аккаунт, и затем снова они изменили и повысили цены. В прошлом месяце в сервисе, который мы использовали, цены выросли в несколько раз, а в последние пару недель — снова удвоение по сравнению с предыдущими увеличениями!!!. Безумие. И знаете что? Вы действительно не заметите разницы. Мы снова обратились в поддержку, и они признали, что что-то происходит с программным обеспечением. Мы попросили вернуть деньги (мы использовали много кредитов). В первый раз нам вернули часть средств. В последующие дни случилось что-то похожее, мы снова попросили возврат, поддержка признала сбои, но ничего не сделали. Просто очень дружелюбное и вежливое «пошёл ты» — игнорируя нас. Знаете... похоже, это такие компании с хорошими идеями, хорошими продуктами, взрывным ростом и очень, очень, очень, очень, ОЧЕНЬ, я бы сказал НЕВЕРОЯТНО плохим вниманием и неуважением к клиентам. Это действительно заставляет клиентов возвращаться на рынок и искать альтернативы. Знаете... жизнь есть и за пределами HeyGen. И очень солнечные дни.
Я подписался на HeyGen 18/11/2025…
Я подписался на HeyGen 18/11/2025 с ясным пониманием, что у меня будет неограниченное использование, что было основной причиной моего выбора. Однако я заметил, что HeyGen недавно перешел на систему на основе кредитов (200 кредитов/минут в месяц) без предварительного уведомления. Это изменение существенно меняет договор и исключает обещанный и гарантированный в момент подписки неограниченный доступ. Через 18 часов, после создания 7 коротких видео суммарной длительностью менее 17 минут, мне сообщили, что я исчерпал свои кредиты. Мне нужен возврат моих 30,91 доллара, потому что изменение условий сервиса после покупки без ведома клиента — это обман и кража. Пожалуйста, верните мои деньги. P.S. — Также много жалоб на Better Business Bureau о списаниях с кредитной карты даже после отмены подписки. Я отменил свою услугу и буду признателен, если с моей карты больше не будут списывать деньги. Спасибо. 20/11/2025 Ваша команда связалась со мной, но я еще не получил возврат. Однако я уведомил своего юриста об этой обманной маркетинговой стратегии и собираюсь решить вопрос юридически.
Не очень хороший продукт
Не очень хороший продукт — выглядел многообещающе, поэтому я оплатил план Creator и понял, что он не может правильно сделать продукт (белый фон) + аватар... он искажается или выбирает другие продукты — даже после множества попыток. В итоге результат значительно отличается от их промо-видео. Не рекомендую. Лучше использовать nano или sora и делать это самостоятельно с большим контролем.
Это ловушка
«На первый взгляд это круто. Но как только вы покупаете дорогую лицензию и действительно хотите начать работу, вы понимаете, что все классные функции требуют дополнительных кредитов, которых у вас нет. Купить больше? Еще 150. Это ловушка — и, к сожалению, я попался на нее.»
Лучший инструмент для перевода видео
Лучший инструмент для перевода видео. Мне очень нравится это приложение. Мы можем переводить наши видео на множество языков с помощью этого инструмента. Отличная работа, ребята.
Ложная реклама. Они вводят в заблуждение. Служба поддержки не отвечает.
У меня есть срок и меня обманули службой поддержки Heygen. Мне сказали по телефону, после нескольких вопросов, что я смогу обработать 500 видео, запланированных на понедельник. Человек сказал «да». Официально они утверждают, что обработка одного видео занимает 36 часов, прошло 4 дня, а мои видео еще не готовы. Я сначала купил индивидуальную подписку, потом мне сказали, что при покупке команд я получу более быструю обработку, и ЗАТЕМ они снова попросили деньги, потому что я завершил «приоритетную обработку видео». Они утверждают, что можно обрабатывать сколько угодно видео (как я уже сказал, у меня есть срок, и я обращался в службу поддержки, чтобы убедиться, что все в порядке), но потом я узнаю, что есть пороги, о которых они НЕ рекламируют нигде, и когда я прошу помощи, служба поддержки перестает отвечать. Я потратил уже более 100 долларов и не получил никакой помощи, меня постоянно вводили в заблуждение.
Очень нестабильно
Много функций, но очень нестабочное программное обеспечение. Это мой опыт. Скринкамы плохо встроены в видео. Предварительные просмотры не совпадают с финальной версией. Паузы, установленные в скрипте, игнорируются или произносятся как денье.
Вводящие в заблуждение особенности планов и скрытые ограничения
Я очень разочарован вводящими в заблуждение деталями подписки HeyGen. Их страница цен ясно указывает «неограниченно» или приоритетную обработку для определённых планов, но реальный опыт совершенно иной. После всего нескольких видео мне внезапно пришло сообщение о том, что я «использовал все приоритетные видео за месяц», и новые видео будут обрабатываться до 36+ часов. Это нигде явно не указано в особенностях их плана. Если существует строгая месячная квота по приоритетной обработке, пользователи должны быть информированы заранее, а не после того, как они уже подписались на платформу. Это кажется обманом и непрофессионально. Я полагаюсь на быструю обработку для работы с клиентами, и скрытые ограничения HeyGen привели к пропущенным срокам и ненужным задержкам. Если компания не может быть прозрачной относительно своих основных функций, ей трудно доверять. Надеюсь, HeyGen исправит эту проблему коммуникации, потому что сейчас это кажется ложной рекламой вместо премиум-сервиса. Они не упомянули (сообщение из их сообщества, я не могу вставить ссылку сюда) — приоритетную обработку видео. Почему об этом нигде не упоминается? Здравствуйте. Вчера я оплатил тарифный план Creator, в котором указано, что создание видео неограниченно. Создавайте и редактируйте любое количество видео без ограничений. Я переводлю видео на другой язык. И все мои видео длиной от 5 до 10 секунд. Но счастье было недолгим. Появилось предупреждение, что в этом месяце вы использовали видео с приоритетом высокой важности. Новые видео будут обрабатываться с обычной скоростью (от нескольких часов до 36 часов) до следующего расчетного периода. Нажмите ЗДЕСЬ, чтобы получить более быстрые видео. Оказывается, за месяц дается только 100 видео с приоритетной обработкой. А затем — в общую очередь. Почему об этом не упоминается??? Надо предупреждать об этом!!! Одно дело — создавать 100 видео по 30 минут каждое, другое — создавать 100 видео по 5 секунд. Где справедливость? Лучше было бы установить временной лимит, а не количество запросов. Это выгодно только тем, у кого есть видео по 15-20 минут. А это 900-1200 секунд. Кто-то создает только 1 видео. При этом он тратит такую же вычислительную мощность, которая нужна мне примерно для 240 видео! Думаю, стоит подумать об оптимизации тарифных планов для большинства пользователей.
Они удалили функции — после того, как я уже заплатил за год заранее
Я оплатил ежегодный план Unlimited в феврале 2025 года. Тогда «неограниченно» явно включало неограниченный перевод видео, а не только видео с аватарами. В июле 2025 года HeyGen односторонне изменил мой уже оплаченный план на ограниченную версию с всего 2 часами перевода в месяц и системой кредитов, не накапливающихся. Меня об этом не уведомили. Я не соглашался. Мой первоначальный контракт предусматривал «неограниченно», и именно поэтому я приобрел годовой доступ. Теперь HeyGen хочет продавать дополнительные кредиты за функцию, которая уже входила в мой предоплаченный план. Поддержка открыто подтвердила, что изменение произошло по указанию «высшего руководства», и что даже несмотря на активный план, они «не могут восстановить неограниченное использование», а предыдущий план «больше не существует». Это не обновление политики. Это существенное нарушение контракта. Не предложено возврата средств. Нет решения. Просто «мы изменили это, смиритесь» и однократный бонус в виде 2 часов дополнительного перевода за текущий месяц. Забавно, что мы никогда не использовали HeyGen много, только сейчас для перевода — всего 20 часов, один раз. Это вводит в заблуждение, несправедливо и недопустимо.
HeyGen полностью ненадежен
HeyGen полностью ненадежен. Уже две недели у меня проблемы с моим интерактивным аватаром — я не могу транслировать его внешне и использовать на платформе HeyGen, возникают проблемы со ВСЕМ, от базы знаний до клонирования голоса. Самое худшее — я плачу 99 долларов США за свои ежемесячные кредиты API, которые я не могу использовать вообще, потому что НИЧЕГО не работает! Я так разочарован, и команда постоянно говорит, что работает над этим, но не дает сроков, когда это будет решено, и почти нет обновлений. Все, что они делают — это повторяют одни и те же «решения», которые я им уже много раз говорил, НЕ РАБОТАЮТ! Я очень разочарован.
Самая плохая служба поддержки клиентов
Самая плохая служба поддержки, которая у вас может быть. Электронные письма AI, забавный и жалкий подход. Дополнительные платежи, о которых вы никогда не понимаете, почему. и т.д. Такой плохой опыт.
Преступная сволочь
Эта компания управляется преступниками, не доверяйте им свои данные
Дважды пробовал, качество действительно плохое, поддержка ещё хуже
дважды я пробовал этот сервис, оба раза мне приходилось обращаться в поддержку. Они говорят, что нужно использовать инкогнито, а когда я пробую это, и оно не работает, требуют предоставить несколько скриншотов. Очень плохой опыт поддержки. Затем меня переводят на «Продвинутую поддержку», которая говорит, что функция, которую я пытаюсь использовать (интегрированные сторонние голоса), не работает, и мне нужно выполнить ещё одну сложную настройку. Как так вышло, что продукт и поддержка так плохи, а этот бизнес всё ещё работает — я не знаю.
Я протестировал почти 50 AI-приложений и…
Я протестировал почти 50 AI-приложений, и Heygen — лучший среди аватаров. Он лучше, чем synthesia, которую я тоже использовал, но второй требует один день для создания AI-двойника аватара, а Heygen создает двойника за несколько секунд. Определенно, Heygen — лучшее приложение AI для аватаров, которое я тестировал до сих пор.
это мошенничество
это мошенничество, как только вы платите деньги, вам дают 1 видео, а остальное — мусор, у меня не получилось создать 30-минутные видео, что является ложью, и вы платите 30 долларов, а после первого видео вам дают только стоковые изображения и аватары, а не неограниченное количество пользовательских аватаров, как рекламируют, НЕТ 30-МИНУТНОГО ВИДЕО И НЕОГРАНИЧЕННОГО КОЛИЧЕСТВА АВАТАРОВ, НЕ ТРАТЬТЕ СВОИ ДЕНЬГИ, ЕСТЬ ЛУЧШИЕ ВАРИАНТЫ
Слишком дорого
Эта модель больше не предназначена для независимых создателей. Она стала инструментом для крупных бюджетов.
Полная трата времени
Полная трата времени. Вы будете тратить больше времени на запись и перезапись видео, чем на создание новых. Меня попросили обновить мой аккаунт, чтобы получить дополнительные функции, которых я так и не получил. Очень разочаровывает платить за услугу, к которой потом не получить доступ.
За 20 поколений
За 20 поколений один из них среднего качества, остальные — ерунда и мусор. Это полное мошенничество. Они рекламируют неограниченный доступ, а затем требуют кредиты, ухудшают продукт, несмотря на то, что скрывают условия при покупке. Это машина для обмана и вымогательства. Есть лучшие альтернативы без мошенничества.