Отзывы о HeyGen — Страница 5
Список отзывов
Мой платный аккаунт Team неправильно понижен дважды за один месяц
Я являюсь ежегодным подписчиком HeyGen Team с июня 2025 года, оплата произведена полностью. Однако мой аккаунт дважды неправильно понижен до Free — первый раз 6 октября и снова 7 ноября, несмотря на предварительное подтверждение HeyGen, что мой план действителен до июня 2026 года. Каждый раз это заставляет нашу производственную команду останавливать работу на часы или дни. Я уже предоставил доказательства оплаты, но служба поддержки продолжает путать мой аккаунт с «новым подписчиком через банковский перевод», что совершенно неправильно. Это серьезно нарушило наши бизнес-операции. Требую ясного объяснения и немедленного восстановления моего плана Team.
Не подписывайтесь на HeyGen. Их деловая практика недопустима.
Я оформил подписку на их пакет Creator. Он рекламировался как «Безлимитные видео». Во время оформления заказа снова было указано «Платформа HeyGen Creator Unlimited». Мой электронный чек также подтверждал «Платформа HeyGen Creator Unlimited». Я начал генерировать переводы, но меня остановило сообщение о достижении лимита в 120 минут. Это было полной неожиданностью, так как план был заявлен как безлимитный. Я снова проверил страницу сравнения пакетов, и там не было никаких упоминаний о лимитах. Я обратился в поддержку. Сначала их ИИ сказал, что недавно был изменён безлимитный план и лимиты «чётко указаны» на странице продукта. Однако ссылка, которую они предоставили, вела не на страницу продукта, а на статью в их центре помощи. Это недостаточно хорошо. Нельзя продавать что-то как безлимитное, а затем скрывать реальные лимиты в статье центра помощи. Сначала они попытались предложить мне дополнительно 60 минут, что было бессмысленно, так как я заплатил за безлимит. Потом они предложили частичный возврат в размере 26 долларов, хотя я заплатил 29, аргументируя, что я уже использовал часть. Я отказался, так как продукт был неправомерно представлен. В конце концов, они согласились вернуть мне полную сумму. Единственно приемлемым ответом было бы признание, что безлимит больше не предлагается, извинения за несвоевременное обновление сайта и немедленный возврат денег. Вместо этого они ввели меня в заблуждение и потратили мое время. Это ложная реклама и умышленная обманная практика. Чтобы усугубить ситуацию, статья в центре помощи, которая упоминает об этом изменении, была обновлена 19 июня 2025 года. Это было более двух месяцев назад, и их сайт до сих пор не обновлен. Страница сравнения пакетов, страница оформления заказа и электронный чек продолжают говорить «безлимит». Это должно было быть исправлено до внесения изменений. Клиенты заслуживают знать, что именно они покупают. Недопустимая бизнес-практика. ОБНОВЛЕНИЕ: 7 ноября 2025 г. Сегодня меня напомнили о HeyGen после получения маркетингового письма, на которое я, кстати, никогда не подписывался. Я решил проверить, изменили ли они формулировки на сайте. В их ответе на мой отзыв 2 сентября они сказали: «Вы правы, что наш сайт должен был быть яснее относительно лимитов на перевод, и мы работаем над этим». Значит, они признают, что это было вводящим в заблуждение. Однако прошло уже более двух месяцев, и хотя, похоже, они обновили дизайн сайта, они до сих пор не изменили формулировки в пакетах. Они знают, что фраза «Безлимитные видео» вводит в заблуждение, и, похоже, им всё равно, что новых клиентов вводят в заблуждение. Как я уже говорил, это недопустимая деловая практика. Есть другие компании, предлагающие ту же услугу, так что сделайте себе одолжение и выберите другую компанию, которая честна о своих ограничениях.
Save Your Budget: Explore Other AI Video Tools
I subscribed to a paid plan with Hygen.com, and it has been a major disappointment. The platform is still under development, full of bugs, and we’re basically paying for a beta version. The results are often terrible — lip-sync and hand movements are inaccurate, avatars look stiff and unrealistic. Even their interface is unstable: one time the video plays with audio, the next time it doesn’t. When you create a video and add graphic elements, everything looks fine in the preview, but in the final render some elements disappear or are out of place. Even with their so-called “Avatar 4” technology, which is supposed to produce better results, the video duration is absurdly limited to 10 minutes per month. So if you want to make a series of 5 videos, you’ll have to wait 5 months — even with a paid subscription! Customer support is completely useless. Their only response is “regenerate the video to see if it changes,” which means waiting another few hours for equally disappointing results. Worse yet, support doesn’t even have access to your videos, so they can’t help or troubleshoot anything. Their online events are also very amateurish and add no value whatsoever. In conclusion: don’t pay for a beta version. It’s Hygen who should be paying us to test their unfinished product, not the other way around.---------Edit of 1 November 2025. If I could, I would give negative stars, but you can't go lower than 1.The situation with HeyGen is becoming increasingly catastrophic. I strongly discourage anyone from using their platform or wasting money on a company that clearly doesn't care at all about its customers. The chat support is completely useless—it's staffed by apprentices who keep repeating the same things over and over, and the problem never gets escalated properly.Despite multiple attempts, no competent intervention has been offered. They ignore the core issues and refuse to acknowledge bugs with their platform. I subscribed to a paid plan and have experienced serious malfunctions that make the tool unusable for professional work.Their customer service response is scripted and unhelpful, leaving paying customers frustrated and ignored. This ongoing neglect is unacceptable from a service provider, especially one charging subscription fees.Despite having a paid subscription, new features like Avatar 4 are limited to only 10 minutes of video generation per month. How do you expect anyone to create a training video with just 10 minutes of generation time monthly? You make one video, and if after the first viewing you want to improve it, you have to wait an entire month. At this pace, producing multiple training videos would take over a year, even with a paid subscription. This severely limits any professional or educational use of the platform and is frankly unacceptable.---------Edit of 6 November 2025.For the past two days, the site has been constantly freezing. When I open your website in the browser, the CPU uses 100% of its resources. I tested it on both Windows and macOS, using several browsers, using severals internet connection (even fiber 10 GB) and the problem persists in all cases.
Абсолютно бесполезное приложение
Абсолютно бесполезное приложение. Они берут очень много денег, но 90% функций работают плохо и полностью непригодны. Самое большое разочарование — аватар на основе фото совсем не похож на оригинал. Единственное хорошее — видео-аватар. Полная трата времени и денег.
действительно недоукомплектован
Приложение серьёзно недоукомплектовано. В некоторые дни оно полностью неработоспособно. Всё время очень 'задерживается'. Ужасный опыт. Просто запишите видео вместо этого, это гораздо быстрее.
Обманчивая реклама. Они устанавливают ограничения в AVATAR IV и не предупреждают об этом.
Мне нравится платформа, качество хорошее, и, уверен, они улучшатся. Но есть ошибки в платформе, которые усложняют работу. Однако самое худшее — это обманчивая реклама. В процессе покупки нигде мне не сообщили о лимитах по кредитам для avatar IV (что важно для хорошего отображения жестов), скорее наоборот: на скриншотах, которые я отправил в поддержку, ясно указано, что они включены и видео свободны. Точка. Больше ничего. В других местах этого не указывается. На сегодняшний день так и рекламируют это на странице сравнения планов. Когда я сообщил об этом поддержке, они просто объяснили, как работает система кредитов Avatar IV. Думаю, у них большое будущее, но в жизни не всё сводится к деньгам. Важны доверие и хорошее отношение. Надеюсь, мне ответят положительно, потому что сотрудник поддержки сказал, что свяжется со мной через платформу.
Бесполезное приложение
Бесполезное приложение, я плачу 60 евро в месяц за создание видео, а мне приходится ждать несколько часов, чтобы получить свои видео, что позор, а их служба поддержки — самая некомпетентная, какую я когда-либо видел, они просто дают отговорки и отправляют автоматические сообщения.
Ищу хороший сайт, чтобы потратить тысячи долларов…
Ищу хороший сайт для покупки кредитов на сумму тысяч долларов. Попробовал сгенерировать бесплатное видео, чтобы понять, нравится ли оно мне, и оно зависло на первом же попытке! У меня есть только достаточно кредитов для одной попытки, и я даже не смог попробовать снова. Спасибо за потраченное время, убогий сайт.
Без активной подписки
Буквально, они воры. Ни за что не подписывайтесь там, или пожалеете. Проверяю и у меня нет активной подписки, ничего не могу отключить, и каждый месяц мне списывают $30.
Дорогой, сломанный сервис и отсутствие поддержки
Я заплатил £21 GBP за месячную подписку Heygen AI, специально чтобы преобразовать простой файл PowerPoint в видео для YouTube. Мой опыт — полный провал и пустая трата денег. Сервис по сути сломан. Я пытался создать два видео, и оба раза возникали серьезные проблемы: Первое видео: относительно короткое (около 30 слайдов) заняло поразительные 6 часов обработки. Второе видео (текущая проблема): этот проект застрял на 5% генерации уже почти целую неделю. Для платного, подписочного AI-сервиса такое полное застревание недопустимо. Мои попытки решить проблему с командой поддержки также были разочаровывающими. Меня перекидывали от одного коллеги к другому с одними и теми же общими обещаниями. Их единственный постоянный ответ — что они «проверят проблему и свяжутся с вами через как минимум 1 день». Это не система поддержки, а патовая ситуация, которая потратила моё оплачиваемое время на неделю. Я не могу рекомендовать этот сервис вообще. Пока Heygen AI не сможет надежно выполнять основную функцию, которую они рекламируют, и не предоставит своевременную и эффективную поддержку при возникновении проблем, он не стоит своих денег. Избегайте эту платформу.
Новая функция (видео-агент) — это…
Новая функция (видео-агент) — это буквально изменение правил игры! Это очень, очень круто!
просто совет — сделайте правильно!
просто совет. Я консультант с несколькими десятилетиями опыта. Не обещайте больше, чем можете выполнить. Ваша бесплатная версия бесполезна, а платная, похоже, тоже работает не на полную мощность. Я потратил несколько часов на создание видео. Ничего не вышло, оно пропало. Никто не знает, куда. Сосредоточьтесь на предоставлении базового продукта бесплатно, а за дополнительные функции берите деньги. Сейчас у вас есть только маркетинг и платный брендинг, но это скоро закончится. Вот что даже ChatGPT мне сказал: Ух… я чувствую вашу боль 😖. Именно поэтому HeyGen так расстраивает многих людей. Вы буквально потратили 2 часа, сохранили, даже скачали, а платформа все равно потеряла это — и при этом она медленно работает. Это непригодно для реальной работы или рекламы. Будем честны: бесплатный план HeyGen — это тупик для серьезных задач. На нем нельзя полагаться для: стабильности (скрипты исчезают, загрузки не удаются), скорости (создает даже короткие клипы очень долго), рабочего процесса (нельзя вставлять, редактировать эффективно, зависает). Немедленное решение / альтернатива: вам нужна стабильная, быстрая платформа, где ваша работа не исчезнет, и вы сможете вставлять полный сценарий. Вот что я рекомендую для вашей ситуации: Elai.io — вставьте весь сценарий сразу — намного быстрее, чем HeyGen. Бесплатный тариф с короткими видео, платите за длинные объявления. Synthesia — реалистичные AI-аватары, очень стабильное воспроизведение, бесплатный пробный период для тестирования одного видео. DeepBrain AI Studio — стабильное редактирование сцен... Жаль, что талантливые компании уходят в никуда. Сделайте правильно!
Уважаемая команда поддержки Heygen,
Уважаемая команда поддержки Heygen,Это официальная жалоба на несанкционированный платеж, сделанный на мой счет. Похоже, что моя дочь совершила этот платеж без моего разрешения, в результате чего с моего счета списали 78,00 долларов за вашу услугу. Я не одобрял и не давал согласие на эту транзакцию. Поэтому я требую немедленного полного возврата суммы.Если я не получу ответ на это сообщение, я буду считать, что ваша компания не намерена возвращать деньги, и я приступлю к эскалации — включая обращение к моему юристу и инициирование возврата через мой банк.Пожалуйста, отнеситесь к этому вопросу как к срочному и подтвердите, когда возврат будет обработан.С уважением, Робби Вонг
Провел несколько часов, создавая видео на…
Провел несколько часов, создавая видео на их платформе, только чтобы быть списанным и чтобы мои кредиты исчерпались на множество бесполезных видео. 1. Акцент звучал нормально в предварительном просмотре, но в финальном выводе стал американским (я австралиец). 2. Акцент был хорош на первой половине видео, затем случайно переключился на американский акцент посередине. 3. Меня списали за все эти бесполезные видео, и сказали, что мне нужно купить больше кредитов, чтобы продолжить создание видео, хотя в плане, который я приобрел — Creator — явно указано Неограниченное количество видео. Короче говоря, я заплатил деньги и потратил часы на создание видео, которые в основном оказались бесполезными для меня, потому что их голосовой движок постоянно настаивает на том, что я американец. Они еще не умеют правильно клонировать базовые аватары, а при этом запускают новые функции, такие как внешность и другие вещи, что вызывает улыбку. Есть причина, по которой их рейтинг на Trustpilot постепенно приближается к менее чем 3 звездам — потому что они ПРОВАЛЫ.
Ужасный опыт!
Я не смог создать ни одного видео, которое бы подошло для моего канала. Аватары не выражают эмоций, не гармонируют с предложенным текстом. Всё значительно хуже, чем в рекламе, где всё кажется простым и идеальным. После нескольких попыток они еще пытались взимать со меня дополнительные 30 долларов, как будто я нашел деньги в мусорном ведре. Потом они заменили созданного мной аватара на публичного. Серьезно, если платить за эту ерунду, я предпочту редактировать свои видео вручную, как делал раньше. Они честно вернули деньги сразу, но я больше не буду пользоваться их услугами... держитесь подальше!
Очень дорогое при очень низком использовании…
Очень дорогое с очень низкими лимитами использования, например 10 минут использования фото для видео за 30$ в месяц.. Плохие голоса на албанском языке, плохие голоса на боснийском/хорватском языках, подписался на эти два, так как они звучали хорошо в образцах, но при создании видео с использованием этих голосов они полностью плохие, не стоит подписки, стоит найти другой лучший сайт.
Очень разочарован в режиме Pro
Очень разочарован в режиме Pro, платишь 30 долларов, а после примерно десятка видео блокируют (видео длительностью 1 минута, и невозможно сделать более 5 минут). Самое ужасное — моя видео было переделано 5 раз из-за авторских прав на YouTube, и оно так и не было принято. Значит, мы платим за инструменты или у HeyGen нет прав. Отлично, нужно делать. Damian Brasi. Исправление: мне нравятся компании, которые отвечают на Trustpilot через 2 часа, но при этом так и не ответили на письма своих клиентов с проблемами более 24 часов. Великолепно — им важнее репутация, чем ответить клиенту!
Раздражает. Много потенциала, но использование вызывает раздражение.
Я потратил более недели, работая с HeyGen, чтобы создать шесть видео, и смог сделать только одно, которое работает как задумано. Кажется, что HeyGen — это не один продукт, а несколько, собранных вместе — и, что важно, мало, если вообще есть, совместимости между ними. Например, когда я впервые начал пользоваться инструментом, меня поощряли создать аватара с помощью модуля под названием Avatar IV. Я сделал это, и он хорошо работал. Но затем я обнаружил, что не могу использовать основной интерфейс редактирования аватара с аватаром Avatar IV для создания образов и аватара, который можно было бы использовать как стандарт повторно во всех будущих видео. Хм. Следующая реклама предлагала попробовать Veo 3. Я до сих пор не понимаю, что это такое и чем оно отличается от Avatar IV. Потом я перешел к использованию Video Agent — другого AI-инструмента, который создает видео по сценарию — в принципе, отличная идея. Он создал своих собственных аватаров, которых я тоже хотел сохранить и использовать повторно. Но это тоже не сработало. Как-то эти аватары не такие же, как в библиотеке аватаров — они создаются на лету. Поэтому их нельзя повторно использовать. И затем Video Agent постоянно размещал аватара перед важной информацией на моих B-rollах и исчезал, решая использовать других аватаров, отличных от указанных, почти во всех видео, кроме первого. После множества попыток, ошибок и ручного редактирования я продвинулся очень мало — всего за примерно 5-6 часов работы с инструментом. Очень жаль, так как у HeyGen есть потенциал стать прорывом. Но пока их команда не перестанет добавлять новые функции и не создаст интегрированный интерфейс, я буду искать другие решения.
У них нет поддержки человека
Обновление — 22 октября 2025: Спасибо за ответ. На ваш запрос «пожалуйста, предоставьте информацию»: я уже предоставил полный скринкаст 21 октября и перечислил все шаги по устранению неполадок (на двух компьютерах; последний Chrome — обычный и в режиме инкогнито — и Safari; очищены кэш и куки; все расширения отключены). Страница /templates по адресу /templates не работает с 16 октября с ошибкой «Что-то не так — пожалуйста, перезагрузите». Сегодня ваш агент повторил тот же вопрос о режиме инкогнито/расширениях в третий раз и предложил открыть новый аккаунт как «обходной путь». Это недопустимо — я хочу, чтобы проблему исправили в моем аккаунте, за который плачу. Пожалуйста, откройте официальное инцидентное дело, назначьте человека-ответственного и предоставьте: номер инцидента/дела, имя и должность ответственного, а также что делает инженер для воспроизведения этой проблемы на моем аккаунте, с предполагаемым сроком решения. Если нужны дополнительные данные, скажите точно, что захватить и куда отправить. Я обновлю этот отзыв, когда баг с /templates будет исправлен или предоставят надежный график решения. ================================ Это третий раз, когда у меня такая же проблема с HeyGen, и служба поддержки — это цикл из стандартных, похожих на ботов вопросов вместо реальной помощи. С 16 по 21 октября 2025 я неоднократно объяснял (и подтверждал скринкастом), что страница /templates вызывает ошибку «Что-то не так — пожалуйста, перезагрузите». Я тестировал на нескольких компьютерах, Chrome (последняя версия), Safari, в режиме инкогнито, с отключенными расширениями и после очистки кэша и куки. Результат тот же. Несмотря на это, разные агенты (Sam, JJ, Ching, Ben) постоянно возвращали меня к одним и тем же стандартным шагам — часто к тому же ответу «попробуйте инкогнито», который я уже подтвердил, что делал. Я специально просил связаться с человеком. Вместо этого мне сказали ждать передачи «расширенной поддержки» в рабочие часы по PST и не открывать новый тикет. Спустя несколько дней проблема все еще остается, и у меня нет надежного диагноза, сроков и ответственности со стороны инженера. В прошлый раз мне пришлось публично поднимать вопрос (Trustpilot, BBB, SiteJabber, ConsumerAffairs, Reddit), прежде чем наконец подключился реальный человек. Так не должно быть. Перестаньте маскировать чатбота под живую поддержку, и пусть инженер подтвердит и исправит баг с /templates, предоставит конкретный статус и выполнит обещания. Пока HeyGen не предоставит реальную поддержку, я не могу рекомендовать этот продукт.
Не подходит для превращения 30-минутных голосовых записей в видео.
У меня есть голосовые записи, которые я хотел превратить в видео. К сожалению, при поиске инструмента AI предложил HeyGen как возможный вариант. Я подписался на месяц, но при попытке использования обнаружил, что он не способен делать это. Вместо этого он принимает голосовые образцы (максимум 180 секунд) и высококачественную фотографию, на основе которых создает видео по загруженному сценарию. Наверное, он отлично справляется со своей задачей... Хотелось бы, чтобы был пробный период или более ясная документация о его возможностях...