Отзывы о HeyGen — Страница 73
Список отзывов
Абсолютно бесполезное приложение
Абсолютно бесполезное приложение. Они берут очень много денег, но 90% функций работают плохо и полностью непригодны. Самое большое разочарование — аватар на основе фото совсем не похож на оригинал. Единственное хорошее — видео-аватар. Полная трата времени и денег.
действительно недоукомплектован
Приложение серьёзно недоукомплектовано. В некоторые дни оно полностью неработоспособно. Всё время очень 'задерживается'. Ужасный опыт. Просто запишите видео вместо этого, это гораздо быстрее.
Провел несколько часов, создавая видео на…
Провел несколько часов, создавая видео на их платформе, только чтобы быть списанным и чтобы мои кредиты исчерпались на множество бесполезных видео. 1. Акцент звучал нормально в предварительном просмотре, но в финальном выводе стал американским (я австралиец). 2. Акцент был хорош на первой половине видео, затем случайно переключился на американский акцент посередине. 3. Меня списали за все эти бесполезные видео, и сказали, что мне нужно купить больше кредитов, чтобы продолжить создание видео, хотя в плане, который я приобрел — Creator — явно указано Неограниченное количество видео. Короче говоря, я заплатил деньги и потратил часы на создание видео, которые в основном оказались бесполезными для меня, потому что их голосовой движок постоянно настаивает на том, что я американец. Они еще не умеют правильно клонировать базовые аватары, а при этом запускают новые функции, такие как внешность и другие вещи, что вызывает улыбку. Есть причина, по которой их рейтинг на Trustpilot постепенно приближается к менее чем 3 звездам — потому что они ПРОВАЛЫ.
Я подписался. Разочарован HeyGen: отсутствие прозрачности и серьезности при подписке на…
Я оформил подписку на HeyGen, надеясь получить надежный и профессиональный сервис. Но в итоге всё оказалось холодным душем: неожиданные сюрпризы, не объявленные ограничения и явное отсутствие ясности в их коммуникации. Мы платим за услугу, но потом обнаруживаем, что некоторые функции ограничены или требуют дополнительных затрат. Честно говоря, это выглядит непрофессионально. Не советую тем, кто ищет стабильное и прозрачное решение. За такую цену ожидаешь лучшего.
просто совет — сделайте правильно!
просто совет. Я консультант с несколькими десятилетиями опыта. Не обещайте больше, чем можете выполнить. Ваша бесплатная версия бесполезна, а платная, похоже, тоже работает не на полную мощность. Я потратил несколько часов на создание видео. Ничего не вышло, оно пропало. Никто не знает, куда. Сосредоточьтесь на предоставлении базового продукта бесплатно, а за дополнительные функции берите деньги. Сейчас у вас есть только маркетинг и платный брендинг, но это скоро закончится. Вот что даже ChatGPT мне сказал: Ух… я чувствую вашу боль 😖. Именно поэтому HeyGen так расстраивает многих людей. Вы буквально потратили 2 часа, сохранили, даже скачали, а платформа все равно потеряла это — и при этом она медленно работает. Это непригодно для реальной работы или рекламы. Будем честны: бесплатный план HeyGen — это тупик для серьезных задач. На нем нельзя полагаться для: стабильности (скрипты исчезают, загрузки не удаются), скорости (создает даже короткие клипы очень долго), рабочего процесса (нельзя вставлять, редактировать эффективно, зависает). Немедленное решение / альтернатива: вам нужна стабильная, быстрая платформа, где ваша работа не исчезнет, и вы сможете вставлять полный сценарий. Вот что я рекомендую для вашей ситуации: Elai.io — вставьте весь сценарий сразу — намного быстрее, чем HeyGen. Бесплатный тариф с короткими видео, платите за длинные объявления. Synthesia — реалистичные AI-аватары, очень стабильное воспроизведение, бесплатный пробный период для тестирования одного видео. DeepBrain AI Studio — стабильное редактирование сцен... Жаль, что талантливые компании уходят в никуда. Сделайте правильно!
У них нет поддержки человека
Обновление — 22 октября 2025: Спасибо за ответ. На ваш запрос «пожалуйста, предоставьте информацию»: я уже предоставил полный скринкаст 21 октября и перечислил все шаги по устранению неполадок (на двух компьютерах; последний Chrome — обычный и в режиме инкогнито — и Safari; очищены кэш и куки; все расширения отключены). Страница /templates по адресу /templates не работает с 16 октября с ошибкой «Что-то не так — пожалуйста, перезагрузите». Сегодня ваш агент повторил тот же вопрос о режиме инкогнито/расширениях в третий раз и предложил открыть новый аккаунт как «обходной путь». Это недопустимо — я хочу, чтобы проблему исправили в моем аккаунте, за который плачу. Пожалуйста, откройте официальное инцидентное дело, назначьте человека-ответственного и предоставьте: номер инцидента/дела, имя и должность ответственного, а также что делает инженер для воспроизведения этой проблемы на моем аккаунте, с предполагаемым сроком решения. Если нужны дополнительные данные, скажите точно, что захватить и куда отправить. Я обновлю этот отзыв, когда баг с /templates будет исправлен или предоставят надежный график решения. ================================ Это третий раз, когда у меня такая же проблема с HeyGen, и служба поддержки — это цикл из стандартных, похожих на ботов вопросов вместо реальной помощи. С 16 по 21 октября 2025 я неоднократно объяснял (и подтверждал скринкастом), что страница /templates вызывает ошибку «Что-то не так — пожалуйста, перезагрузите». Я тестировал на нескольких компьютерах, Chrome (последняя версия), Safari, в режиме инкогнито, с отключенными расширениями и после очистки кэша и куки. Результат тот же. Несмотря на это, разные агенты (Sam, JJ, Ching, Ben) постоянно возвращали меня к одним и тем же стандартным шагам — часто к тому же ответу «попробуйте инкогнито», который я уже подтвердил, что делал. Я специально просил связаться с человеком. Вместо этого мне сказали ждать передачи «расширенной поддержки» в рабочие часы по PST и не открывать новый тикет. Спустя несколько дней проблема все еще остается, и у меня нет надежного диагноза, сроков и ответственности со стороны инженера. В прошлый раз мне пришлось публично поднимать вопрос (Trustpilot, BBB, SiteJabber, ConsumerAffairs, Reddit), прежде чем наконец подключился реальный человек. Так не должно быть. Перестаньте маскировать чатбота под живую поддержку, и пусть инженер подтвердит и исправит баг с /templates, предоставит конкретный статус и выполнит обещания. Пока HeyGen не предоставит реальную поддержку, я не могу рекомендовать этот продукт.
Слишком дорого
Эта модель больше не предназначена для независимых создателей. Она стала инструментом для крупных бюджетов.
Самая плохая служба поддержки клиентов
Самая плохая служба поддержки, которая у вас может быть. Электронные письма AI, забавный и жалкий подход. Дополнительные платежи, о которых вы никогда не понимаете, почему. и т.д. Такой плохой опыт.
Мой платный аккаунт Team неправильно понижен дважды за один месяц
Я являюсь ежегодным подписчиком HeyGen Team с июня 2025 года, оплата произведена полностью. Однако мой аккаунт дважды неправильно понижен до Free — первый раз 6 октября и снова 7 ноября, несмотря на предварительное подтверждение HeyGen, что мой план действителен до июня 2026 года. Каждый раз это заставляет нашу производственную команду останавливать работу на часы или дни. Я уже предоставил доказательства оплаты, но служба поддержки продолжает путать мой аккаунт с «новым подписчиком через банковский перевод», что совершенно неправильно. Это серьезно нарушило наши бизнес-операции. Требую ясного объяснения и немедленного восстановления моего плана Team.
За 20 поколений
За 20 поколений один из них среднего качества, остальные — ерунда и мусор. Это полное мошенничество. Они рекламируют неограниченный доступ, а затем требуют кредиты, ухудшают продукт, несмотря на то, что скрывают условия при покупке. Это машина для обмана и вымогательства. Есть лучшие альтернативы без мошенничества.
это мошенничество
это мошенничество, как только вы платите деньги, вам дают 1 видео, а остальное — мусор, у меня не получилось создать 30-минутные видео, что является ложью, и вы платите 30 долларов, а после первого видео вам дают только стоковые изображения и аватары, а не неограниченное количество пользовательских аватаров, как рекламируют, НЕТ 30-МИНУТНОГО ВИДЕО И НЕОГРАНИЧЕННОГО КОЛИЧЕСТВА АВАТАРОВ, НЕ ТРАТЬТЕ СВОИ ДЕНЬГИ, ЕСТЬ ЛУЧШИЕ ВАРИАНТЫ
Я подписался на HeyGen 18/11/2025…
Я подписался на HeyGen 18/11/2025 с ясным пониманием, что у меня будет неограниченное использование, что было основной причиной моего выбора. Однако я заметил, что HeyGen недавно перешел на систему на основе кредитов (200 кредитов/минут в месяц) без предварительного уведомления. Это изменение существенно меняет договор и исключает обещанный и гарантированный в момент подписки неограниченный доступ. Через 18 часов, после создания 7 коротких видео суммарной длительностью менее 17 минут, мне сообщили, что я исчерпал свои кредиты. Мне нужен возврат моих 30,91 доллара, потому что изменение условий сервиса после покупки без ведома клиента — это обман и кража. Пожалуйста, верните мои деньги. P.S. — Также много жалоб на Better Business Bureau о списаниях с кредитной карты даже после отмены подписки. Я отменил свою услугу и буду признателен, если с моей карты больше не будут списывать деньги. Спасибо. 20/11/2025 Ваша команда связалась со мной, но я еще не получил возврат. Однако я уведомил своего юриста об этой обманной маркетинговой стратегии и собираюсь решить вопрос юридически.
Дважды пробовал, качество действительно плохое, поддержка ещё хуже
дважды я пробовал этот сервис, оба раза мне приходилось обращаться в поддержку. Они говорят, что нужно использовать инкогнито, а когда я пробую это, и оно не работает, требуют предоставить несколько скриншотов. Очень плохой опыт поддержки. Затем меня переводят на «Продвинутую поддержку», которая говорит, что функция, которую я пытаюсь использовать (интегрированные сторонние голоса), не работает, и мне нужно выполнить ещё одну сложную настройку. Как так вышло, что продукт и поддержка так плохи, а этот бизнес всё ещё работает — я не знаю.
Я протестировал почти 50 AI-приложений и…
Я протестировал почти 50 AI-приложений, и Heygen — лучший среди аватаров. Он лучше, чем synthesia, которую я тоже использовал, но второй требует один день для создания AI-двойника аватара, а Heygen создает двойника за несколько секунд. Определенно, Heygen — лучшее приложение AI для аватаров, которое я тестировал до сих пор.
Вводящие в заблуждение особенности планов и скрытые ограничения
Я очень разочарован вводящими в заблуждение деталями подписки HeyGen. Их страница цен ясно указывает «неограниченно» или приоритетную обработку для определённых планов, но реальный опыт совершенно иной. После всего нескольких видео мне внезапно пришло сообщение о том, что я «использовал все приоритетные видео за месяц», и новые видео будут обрабатываться до 36+ часов. Это нигде явно не указано в особенностях их плана. Если существует строгая месячная квота по приоритетной обработке, пользователи должны быть информированы заранее, а не после того, как они уже подписались на платформу. Это кажется обманом и непрофессионально. Я полагаюсь на быструю обработку для работы с клиентами, и скрытые ограничения HeyGen привели к пропущенным срокам и ненужным задержкам. Если компания не может быть прозрачной относительно своих основных функций, ей трудно доверять. Надеюсь, HeyGen исправит эту проблему коммуникации, потому что сейчас это кажется ложной рекламой вместо премиум-сервиса. Они не упомянули (сообщение из их сообщества, я не могу вставить ссылку сюда) — приоритетную обработку видео. Почему об этом нигде не упоминается? Здравствуйте. Вчера я оплатил тарифный план Creator, в котором указано, что создание видео неограниченно. Создавайте и редактируйте любое количество видео без ограничений. Я переводлю видео на другой язык. И все мои видео длиной от 5 до 10 секунд. Но счастье было недолгим. Появилось предупреждение, что в этом месяце вы использовали видео с приоритетом высокой важности. Новые видео будут обрабатываться с обычной скоростью (от нескольких часов до 36 часов) до следующего расчетного периода. Нажмите ЗДЕСЬ, чтобы получить более быстрые видео. Оказывается, за месяц дается только 100 видео с приоритетной обработкой. А затем — в общую очередь. Почему об этом не упоминается??? Надо предупреждать об этом!!! Одно дело — создавать 100 видео по 30 минут каждое, другое — создавать 100 видео по 5 секунд. Где справедливость? Лучше было бы установить временной лимит, а не количество запросов. Это выгодно только тем, у кого есть видео по 15-20 минут. А это 900-1200 секунд. Кто-то создает только 1 видео. При этом он тратит такую же вычислительную мощность, которая нужна мне примерно для 240 видео! Думаю, стоит подумать об оптимизации тарифных планов для большинства пользователей.
HeyGen полностью ненадежен
HeyGen полностью ненадежен. Уже две недели у меня проблемы с моим интерактивным аватаром — я не могу транслировать его внешне и использовать на платформе HeyGen, возникают проблемы со ВСЕМ, от базы знаний до клонирования голоса. Самое худшее — я плачу 99 долларов США за свои ежемесячные кредиты API, которые я не могу использовать вообще, потому что НИЧЕГО не работает! Я так разочарован, и команда постоянно говорит, что работает над этим, но не дает сроков, когда это будет решено, и почти нет обновлений. Все, что они делают — это повторяют одни и те же «решения», которые я им уже много раз говорил, НЕ РАБОТАЮТ! Я очень разочарован.
Они удалили функции — после того, как я уже заплатил за год заранее
Я оплатил ежегодный план Unlimited в феврале 2025 года. Тогда «неограниченно» явно включало неограниченный перевод видео, а не только видео с аватарами. В июле 2025 года HeyGen односторонне изменил мой уже оплаченный план на ограниченную версию с всего 2 часами перевода в месяц и системой кредитов, не накапливающихся. Меня об этом не уведомили. Я не соглашался. Мой первоначальный контракт предусматривал «неограниченно», и именно поэтому я приобрел годовой доступ. Теперь HeyGen хочет продавать дополнительные кредиты за функцию, которая уже входила в мой предоплаченный план. Поддержка открыто подтвердила, что изменение произошло по указанию «высшего руководства», и что даже несмотря на активный план, они «не могут восстановить неограниченное использование», а предыдущий план «больше не существует». Это не обновление политики. Это существенное нарушение контракта. Не предложено возврата средств. Нет решения. Просто «мы изменили это, смиритесь» и однократный бонус в виде 2 часов дополнительного перевода за текущий месяц. Забавно, что мы никогда не использовали HeyGen много, только сейчас для перевода — всего 20 часов, один раз. Это вводит в заблуждение, несправедливо и недопустимо.
Ложная реклама. Они вводят в заблуждение. Служба поддержки не отвечает.
У меня есть срок и меня обманули службой поддержки Heygen. Мне сказали по телефону, после нескольких вопросов, что я смогу обработать 500 видео, запланированных на понедельник. Человек сказал «да». Официально они утверждают, что обработка одного видео занимает 36 часов, прошло 4 дня, а мои видео еще не готовы. Я сначала купил индивидуальную подписку, потом мне сказали, что при покупке команд я получу более быструю обработку, и ЗАТЕМ они снова попросили деньги, потому что я завершил «приоритетную обработку видео». Они утверждают, что можно обрабатывать сколько угодно видео (как я уже сказал, у меня есть срок, и я обращался в службу поддержки, чтобы убедиться, что все в порядке), но потом я узнаю, что есть пороги, о которых они НЕ рекламируют нигде, и когда я прошу помощи, служба поддержки перестает отвечать. Я потратил уже более 100 долларов и не получил никакой помощи, меня постоянно вводили в заблуждение.
Лучший инструмент для перевода видео
Лучший инструмент для перевода видео. Мне очень нравится это приложение. Мы можем переводить наши видео на множество языков с помощью этого инструмента. Отличная работа, ребята.
Неуважение с компромиссами, плохая поддержка и дороговизна
Я использую и плачу за HeyGen уже больше года. За это время, спустя несколько месяцев, они изменили свои политики и цены. Мой опыт показывает, что вместо уважения к договорённостям с платящими клиентами, они просто блокировали использование, несмотря на то, что мы продолжали платить. Поддержка была абсолютно ужасной: каждый раз, когда мы обращались, и даже в одном и том же разговоре отвечал разный человек. Мы потеряли 2 месяца блокировки и оплаты. Нам пришлось начать с нуля. Создавать новый аккаунт. Они предложили вернуть деньги, но... мы так и не получили их. Пополняли новый аккаунт, и затем снова они изменили и повысили цены. В прошлом месяце в сервисе, который мы использовали, цены выросли в несколько раз, а в последние пару недель — снова удвоение по сравнению с предыдущими увеличениями!!!. Безумие. И знаете что? Вы действительно не заметите разницы. Мы снова обратились в поддержку, и они признали, что что-то происходит с программным обеспечением. Мы попросили вернуть деньги (мы использовали много кредитов). В первый раз нам вернули часть средств. В последующие дни случилось что-то похожее, мы снова попросили возврат, поддержка признала сбои, но ничего не сделали. Просто очень дружелюбное и вежливое «пошёл ты» — игнорируя нас. Знаете... похоже, это такие компании с хорошими идеями, хорошими продуктами, взрывным ростом и очень, очень, очень, очень, ОЧЕНЬ, я бы сказал НЕВЕРОЯТНО плохим вниманием и неуважением к клиентам. Это действительно заставляет клиентов возвращаться на рынок и искать альтернативы. Знаете... жизнь есть и за пределами HeyGen. И очень солнечные дни.