Отзывы о HeyGen — Страница 76
Список отзывов
Поддержка HeyGen: бесконечная игра в Саймона и горячую картошку
Я являюсь платным пользователем HeyGen уже некоторое время, создаю пользовательские аватары и переводные образовательные видео для нескольких проектов. На данный момент я буквально готовлюсь к тому, что что-то сломается каждый раз, когда я захожу. Если не одна ошибка, то другая. Гарантированно.Последний случай: возникла ошибка, я связался с поддержкой. Они попросили видео, но функция поддержки не позволяет загрузить видео более 100 МБ. Второй агент: «Поделитесь скриншотом вместо этого». Неполезно, потому что фото явно не показывает проблему. Затем мне сказали попробовать в режиме инкогнито и воссоздать сцену с нуля, чтобы изолировать проблему. Я ответил, что не могу этого сделать. Тогда вмешался третий агент — классическая горячая картошка — с новым набором случайных вопросов и предложений. В конце концов я сказал: Пожалуйста, перестаньте менять представителей и давать противоречивые инструкции. В конце они попросили ссылку для обмена файлами. Я отправил ссылку на Google Drive, установленную на «любой, у кого есть ссылка, может просматривать» + скриншот в подтверждение. Их ответ? «Все еще недоступно». Чтобы избежать очередного круга отсылок, я просто загрузил через WeTransfer. Только тогда они сказали: «Хорошо, мы передадим это на эскалацию».Это бесконечная игра, которую я постоянно испытываю: настоящая помощь приходит только после часов (иногда дней) сопротивления за scripted nonsense, сменяющихся агентов и случайных команд «Саймон говорит». Одна проблема заняла более недели только из-за этого цирка туда-сюда, потраченного времени, потраченных кредитов.Я чувствовал себя запертым, потому что создал здесь своего пользовательского аватара и не хотел терять преемственность. Но сейчас? Я мысленно добавляю к каждому проекту еще одну неделю только из-за неизбежных проблем с устранением. Хватит.Если вы думаете использовать это или перейти на Business, Executive или Enterprise, пожалуйста, не делайте этого. Вы, скорее всего, застрянете с теми же головными болями.У HeyGen есть яркие моменты гениальности, когда он действительно работает (редко), но постоянные сбои и этот утомительный, горячий картофель поддержки полностью меня измотали. Я больше не могу. Воссоздаю своего аватара на конкурирующей платформе и больше не оглядываюсь назад.
платил почти 500 долларов в начале, всё было хорошо…
платил почти 500 долларов, всё было хорошо, но через 4 месяца мне начали взимать плату за всё, и они делают только дешевые видео и плохого качества, а также используют изображения других брендов. Это мошенничество.
ЧЕРТЬ — МУСОРЩИКИ
ЧЕРТЬ — МУСОРЩИКИ. Я оплатил неограниченный план, не могу даже создать одно видео; они требуют купить больше кредитов. Я использую их шаблоны. КУСОК МУСОРА — ДЕРЖИТЕСЬ ДАЛЬШЕ. НУЖЕН ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Хорошая идея, ужасная реализация. Не заслуживают ни одной звезды.
AI Dub Service — запутанный
AI Dub Service — Честно говоря, информация о ценах очень запутанная и вводит в заблуждение. На сайте HeyGen ни один из планов явно не указывает, что перевод ограничен по минутам. Нет видимой информации о том, сколько минут вы действительно получаете. На самом деле подписка за 30 долларов включает только 120 минут перевода, и после их использования вам приходится покупать дополнительные кредиты. Я узнал об этом только после поиска в центре помощи, где говорится: «Все платные планы включают 120 минут перевода». Такое ограничение должно быть явно указано на странице с ценами. Хорошо, что я еще не купил подписку.
Я использовал Heygen целый год и использовал его…
Я использовал Heygen целый год и использовал его интенсивно (120 минут в неделю). Я не использовал более продвинутых аватаров, потому что считал движение избыточным. Анимированные фотографии, которые он создавал, были для меня достаточны. Но с 1 декабря они изменили свою политику генерации без предупреждения о последствиях. Они изменили архитектуру рендеринга, чтобы сделать приоритетными модели "Avatar 3.0" и "Instant Avatar", которые используют кредиты. Для пользователей планов Pro, использующих простое синхронизирование губ (Talking Photo или базовые модели), платформа снизила мощность обработки естественных движений, чтобы стимулировать обновление. Но вы не можете подписаться на более продвинутые планы без подписки как команда, то есть для двух человек, даже если работаете один. Это удваивает стоимость. Это абсурд. Мне придется подумать о переходе на другую платформу из-за этого изменения, которое снизило качество продукции, которая мне нравилась, но теперь стала жалкой (с головами, нервно движущимися или очень статичными).
Этот сайт был королем после своей…
Этот сайт был королем после своей переусложненной страницы, которая сбивала с толку, ничего не ломалось, вы были лучшими. Не могу терпеть, что трачу время, пытаясь всё заново. Переплаченная ерунда! Я не был здесь 3 месяца из-за вашего ГАРБАЖА с переусложненной страницей. OpenAI намного лучше. Закройте его, вы сломаны.
Похоже на мошенничество
Похоже на мошенничество, я оплатил годовой план, а у меня не было достаточно кредитов, чтобы сделать хотя бы одно видео.
Я слежу за своим AI Generative…
Я слежу за использованием моего пакета кредитов AI Generative после каждого создания видео, потому что заметил постоянные несоответствия. Он обозначен как 20 кредитов за 1 минуту видео, поэтому я отслеживал, как расходуются кредиты, и обнаружил несколько случаев, когда кредиты списывались, несмотря на неудачные генерации или когда ИИ не следовал заданным подсказкам, например "не использовать аватара" — так как движение также потребляет кредиты. В большинстве случаев я просто принимал потерю, но это происходило постоянно в течение последних 2–3 месяцев, поэтому я решил сообщить об этом. Только что одна генерация не удалась, и при этом списали 20 кредитов. Когда я запросил повторную генерацию, списали еще 20 кредитов. Я сообщил о проблеме, и дело передали в их финансовый отдел, что не вселяет особую надежду. У меня есть еще один случай, открытый по технической неисправности — невозможности создать аватар в 4K, он находится в ожидании с 5 декабря. Также я заметил, что интерфейс менялся несколько раз. Это вызывает вопросы о том, почему обновления внедряются в реальном времени без учета немедленного влияния на клиентов и почему интерфейс так часто меняется. Я поддерживаю прогресс и улучшения, но необходимость почти каждую неделю учиться заново работать с новым интерфейсом создает ненужные трудности.
программное обеспечение с багами, очень неполное
программное обеспечение с багами, очень неполное. Пытаюсь выжать как можно больше денег из ваших карманов.
Катастрофично
Катастрофично. На момент оплаты кажется, что всё ограничено. Но всё, что ты видишь в видео в соцсетях для продвижения, — это очень ограниченные использования. За 25€ в месяц я получаю только 10 минут видео или моего аватара, который движется и говорит одновременно. Я создал 3 видео, и трижды оно было некачественным из-за их многочисленных багов. И вот, у меня больше нет кредитов. Нужно бежать прочь.
Качество аватара Heygen не имеет равных, а команда поддержки — мирового уровня
Я протестировал почти все AI-инструменты для видео на рынке, но новый Avatar 4 от Heygen — особенный. Синхронизация губ и микроэкспрессии лица честно говоря неотличимы от реальности — это «killer feature», которого я ждал, чтобы предложить своим корпоративным клиентам. Но что действительно выделяет Heygen, так это команда поддержки. Я — продвинутый пользователь с сложным рабочим процессом (создание длинных сегментов подкастов), и во время проекта я столкнулся с техническими ограничениями. Вместо того чтобы просто цитировать политику, команда поддержки (привет руководству) работала со мной, чтобы понять мой срок. Они невероятно отзывчивы и явно заботятся о создателях, использующих их платформу. Если вы сомневаетесь, то кривая обучения стоит того, потому что качество результата — лучшее на рынке прямо сейчас. Настоятельно рекомендую профессионалам. Браво, Heygen! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ (5 звезд)
Я даже не знаю, с чего начать
Я даже не знаю, с чего начать, поэтому перечислю все, что помню, что пошло не так. 1) Ужасная ясность относительно того, за что вы фактически платите. Все видео по умолчанию настроены на премиум, генерацию Avatar IV, хотя у вас есть ограниченное количество минут в месяц. Очень непонятно, как переключиться на другую генерацию аватара, поэтому люди используют свои кредиты после всего нескольких видео, даже на платных планах. 2) Ужасные голосовые клоны. Мой голосовой клон менял акцент с британского на австралийский при каждом новом видео, когда я выбирал "Оригинальный" акцент. Опция "Voice Director" не работает, если у вас американский акцент. По всей видимости, можно быть в восторге только если вы американец. 3) Ужасные функции редактирования. Функция предварительного просмотра показывает совершенно другие вещи, чем итоговое видео. Фоны уменьшаются, обрезка видео не работает, а аватары AI теряют свои фоны. Предварительный просмотр голоса обрывается за несколько секунд до конца каждой сцены. Добавление более одного паузы по 0,5 секунды полностью вылетает из строя. 4) Плохая поддержка. В первый раз я связался с ними, потому что мои кредиты закончились (очень легко потратить их, когда каждое сгенерированное видео выглядит совершенно по-другому, чем предварительный просмотр). Они ответили примерно через два часа, показали, как менять генерации аватаров, но не извинились и не вернули деньги. В последний раз мне сказали, что функции обрезки видео нет (хотя она явно есть), и я должен редактировать свои материалы в Clipchamp, и что мне придется смириться с тем, что видео выглядят иначе, чем предварительный просмотр. (Они практически непригодны для использования.)Кратко: избегайте эту компанию как чуму.
Не полагайтесь на их неограниченный AI...
Не полагайтесь на их план неограниченного AI, в нем ничего не включено, вы можете создавать только очень низкокачественные видео. Не хорошо.
Платная версия с багами потратила половину моих кредитов всего на 90-секундное видео.
Я попробовал бесплатную версию. Хотел сделать 90-секундное видео. Почти мгновенно у меня закончились кредиты, прежде чем я смог что-то протестировать или создать видео (не хорошо). Поэтому я обновил до платной версии. Это стоило 29$ в месяц. Я очень разочарован. Это незавершенный продукт. Хотя итоговое видео было почти приемлемым, добиться этого было очень трудно. Этот продукт багованный. Очевидно, что его не тестировали на реальных людях. Интерфейс ужасен, до такой степени, что практически непригоден для использования. Из-за плохого интерфейса я, вероятно, тратил кредиты, пытаясь что-то сделать. Теперь я вижу, что использовал 95 кредитов из 200, чтобы сделать всего одно 90-секундное видео. Это даст мне всего ДВА видео в месяц. Я ожидал больше 180 секунд за почти 30$ в месяц. Не стоит того.
Обратная связь по системе кредитов и работе сервиса
Прежде всего, команда поддержки отличная и всегда вежливая, но есть много проблем, и управление кредитами не прозрачно. Я приобрёл годовой план после нескольких месяцев использования сервиса и в итоге получил меньше кредитов, чем ожидал, потому что система изменилась: раньше было возможно создавать 20 AI-клипов в месяц для неограниченной анимации отдельно. Теперь всё объединено в один пакет на 200 кредитов, но создание односторонней анимации длительностью в минуту с Avatar 4 — лучшим способом создавать видео — требует 20 кредитов, что слишком мало, особенно учитывая, что, как случалось со мной несколько раз, анимации часто содержат ошибки. В трёх случаях анимация синхронизировала речь, но анимировала дизайн на свитшоте вместо аватара, что никогда раньше не происходило, несмотря на то, что я делал ту же анимацию несколько раз. Кроме того, хотя анимация аватара в большинстве случаев отличная, она часто вызывает неприятные эффекты, такие как неловкие паузы, из-за чего кредиты расходуются без получения точного результата. Я сообщил об этих проблемах, и в ноябре мне дали около 200 дополнительных кредитов, но мне не сообщили, что они истекут в январе, и без уведомления я их не использовал. Более того, сегодня я целый день сталкиваюсь с сетевыми ошибками, из-за чего потерял 2 часа на изменение, которое должно было занять 10 минут. После экспорта звук был с эхом и другими неприятными эффектами. Жаль, потому что сервис был очень перспективным, но работать так невозможно. Моя годовая подписка истекает в сентябре, и если ситуация не улучшится, я не планирую её продлевать. Однако я готов пересмотреть этот отзыв в будущем, но на данный момент опыт неудовлетворительный.
Ужасное обслуживание и постоянная некомпетентность
Обновление 23.01.2026: После месяцев борьбы с этой проблемой, публичный ответ HeyGen просто возвращает меня в ту же самую стандартную поддержку, которая уже не справилась. Проблема — регрессия скорости/темпа нативного голоса при использовании статичных изображений (без аватаров, без видео). Этот рабочий процесс раньше работал, а теперь — нет. Несмотря на предоставленные ID голосов, скриншоты и повторные объяснения, поддержка продолжает давать заученные ответы, ошибочно классифицируя проблему как связанную с аватаром или видео, и требует больше скриншотов вместо признания регресса. Сегодня я получил еще одно сообщение с тем же шаблоном, подтверждающее, что реальной ответственности или пути решения нет. Исходя из моего опыта и подобных отзывов ниже, кажется, что поддержка неспособна или не хочет решать такие проблемы. На данный момент терпение не окупилось, и я перехожу к компании, которая сможет правильно поддерживать свой продукт.____________________________________________________________Я уже несколько месяцев сталкиваюсь с повторяющимися техническими проблемами на этой платформе, и опыт с поддержкой клиентов был крайне разочаровывающим. Простые вопросы, которые должны быть легко диагностируемы и исправимы, продолжают возникать, но меня постоянно переводят от одного агента поддержки к другому с одинаковыми заученными ответами. Кажется, никто реально не берет на себя ответственность за проблему. Вместо настоящего устранения неполадок мне дают стандартные инструкции, которые я уже пробовал несколько раз. Нет преемственности, нет эскалации, и нет ясного понимания, что именно вызывает проблему. Что усугубляет ситуацию, так это то, что я проявлял терпение и давал компании все возможности помочь решить проблему должным образом. Несмотря на это, те же самые проблемы продолжают возвращаться, и поддержка, похоже, не готова справиться даже с базовыми техническими сбоями. На этом этапе сервис стал ненадежным для профессионального использования. Я ожидал гораздо большего, особенно учитывая, сколько времени я провел на платформе и сколько вложил. К сожалению, общий опыт оказался разочаровывающим и несколько раз мешал моей работе.
Насколько я понимаю, это мошенничество
Насколько я понимаю, это мошенничество! Как вы можете рекламировать неограниченный Avatar AI и одновременно говорить, что мне нужны дополнительные кредиты для продолжения. Мне пришлось вернуться к ценовому плану, и нигде не указано, что после создания 4 видео потребуется кредит. Более того, каждое 1-минутное видео занимает 20 кредитов. И вам не позволяют редактировать видео — чтобы исправить плохое видео, созданное AI, нужно начать заново, и это еще один кредит. Я просто оспорю платеж и попрошу вернуть деньги!
Аккаунт отменен без согласия, без уведомления о повышении цен, плохая деловая этика
Я обычно не люблю оставлять плохие отзывы, но я не хочу, чтобы кто-то испытал то, что испытал я, поэтому это просто для того, чтобы помочь другим сделать осознанный выбор. Надеюсь, HeyGen внесет изменения. Я был давним клиентом HeyGen по старой командной подписке. Я обратился в поддержку с просьбой о частичной корректировке только генеративных кредитов. Вместо этого мой весь план был отменен представителем HeyGen без моего разрешения. После этого мне сообщили, что цены увеличились примерно на 60 долларов в месяц, без предварительного уведомления. Хотя HeyGen утверждает, что месячные планы не гарантируют фиксированную цену, этическая деловая практика все же требует уведомлять клиентов о существенных изменениях цен, особенно для долгосрочных пользователей. Этого не произошло. Мне также сказали, что на мой счет добавлено 300 генеративных кредитов, но они так и не появились. Позже мне сообщили, что эти кредиты применимы только к платным планам, делая их недоступными после отмены моего плана. Самое тревожное — представитель HeyGen предложил мне использовать VPN, чтобы попытаться найти старую ценовую политику, что вызывает серьезные этические и соответствующие вопросы. В совокупности этот опыт отражает недостаток прозрачности, согласия и этичного обращения с клиентами. Я перешел на другой сервис и советую другим внимательно изучать практики выставления счетов и управления аккаунтом перед принятием решения.
Я изменил свою оценку, и к лучшему!
Использую уже 3 месяца, возникла небольшая проблема, я написал сообщение здесь, мне быстро ответили, затем я отправил электронное письмо с данными для проверки, и моя проблема была решена в тот же момент. Действительно, приятно видеть компанию, потому что проблемы, безусловно, возникают, но когда компания быстро реагирует на их решение, она привлекает много клиентов. А я продолжу создавать свои видео с HeyGen, а для тех, кто хочет смотреть хорошие видео и повышать сознание, подписывайтесь на мой канал на YouTube «Элевация Сознания», и давайте вместе сделаем мир лучше, начиная с нас самих. Большое спасибо!
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Не присоединяйтесь к членству Heygen.
Это полностью плохой сервис. Не приближайтесь к ним! Мне нужно было получить доступ к моему членству Heygen. У меня были проблемы с моим логином по электронной почте. Heygen хотел, чтобы я подтвердил детали моего членства. Я ответил на все их вопросы для подтверждения членства. Heygen отказался предоставить мне доступ к моему аккаунту. Они списали с моей кредитной карты плату за членство за месяц, и я так и не получил доступа. Они удерживали мои интеллектуальные видеоправа для моего бизнеса. Мне пришлось заблокировать Heygen и мою кредитную карту.