Отзывы о Seedream — Страница 315
Список отзывов
Бесполезная поддержка
Буквально самое бесполезное обслуживание клиентов, которое я когда-либо получал. Я хотел отменить подписку, потому что единственный человек, использующий ее, покинул бизнес = нет ни одной причины ее держать. На моем аккаунте не было очевидных способов отмены, поэтому я обратился в чат. Мой вопрос не отвечали, она просто задавала мне вопросы и говорила спасибо, когда я отвечал. Тогда я попробовал снова, и вместо ответа она попыталась продать мне альтернативные продукты (серьезно?!), а затем предложила способ отмены, который обошелся бы мне ДОРОЖЕ!! Я сдался и попытался позвонить по горячей линии. После 45 минут ожидания я повесил трубку, потому что у меня есть настоящая работа. После часа в чате мне сказали, что подписка будет отменена, я настоял, чтобы она уточнила, когда именно это произойдет, и как я буду уведомлен, когда это случится. Если бы это было моим сотрудником или бизнесом, я был бы в ужасе...
Хорошие продукты, но плохая отмена…
Хорошие продукты, но плохой процесс отмены, который заставляет вас автоматически продлевать подписку без кнопки отмены, вынуждая тратить время на звонки в службу поддержки.
Ловушка подписки
Если вы покупаете подписку у Adobe, ее нельзя отменить в течение года. Если вы хотите отменить подписку по истечении этого года, вы должны убедиться, что отмена произведена в последний месяц перед обновлением. То есть в течение года (без уплаты 50% оставшейся суммы в виде сборов) нельзя отменить обновление. Это очень плохая бизнес-практика, почти мошенничество.
Мне нравятся продукты Adobe, но...
Мне нравятся продукты Adobe, но обслуживание клиентов просто неприемлемо. Я говорил с парнем, не хочу упоминать его имя, который пытался продать мне студенческий пакет Adobe за 16.90, хотя на сайте указано 16.24. Я знаю, что это копейки, но представьте, что они делают так со всеми клиентами. Также большинство людей, с которыми я говорил, довольно безразличны, пытаешься задавать им вопросы, а они не отвечают на них должным образом, вместо этого продолжают говорить и отправлять одно и то же сообщение о платеже. Какая жалость для креативной компании — очень разочаровывающий опыт обслуживания клиентов.
Я обычно очень доволен Adobe
Я обычно очень доволен Adobe, но в этот раз всё пошло не так. Что-то пошло не так с моей покупкой студенческого CC. После некоторого поиска я нашёл телефонный номер, который был доступен только на английском (я голландец). Чтобы усложнить ситуацию, служба поддержки находится в далёкой стране. Плохое соединение и акцент собеседника не помогают. Виноваты не люди, они просто делают свою работу и пытаются помочь. Трудно понять друг друга, в чем именно проблема. Это действительно ненужно. Adobe: инвестируйте в качественное обслуживание клиентов, чтобы простая проблема не занимала много времени для решения. Это очень раздражает и показывает плохое обслуживание клиентов. Мне обещали получить новый код лицензии в течение 24-48 часов, но, как вы можете догадаться, проблема всё ещё не решена.
Я купил Adobe Suite CS6, и теперь некоторые…
Я купил Adobe Suite CS6, и теперь некоторые функции не работают, поэтому я даже не могу загрузить свои материалы в Premiere Pro, они не предлагают никакого обслуживания клиентов, я не могу получить возврат/скидку, и теперь я не могу завершить свой проект по видеомонтажу. Раньше я любил Adobe, а теперь — нет. Я пытался с ними поговорить и меня перенаправляли в разные отделы по телефону, и последнее сообщение, которое я получил, было о необходимости купить новую подписочную модель Adobe.
Я использую Adobe уже почти 20…
Я использую Adobe уже почти 20 лет, и кажется, что они становятся все хуже. Их приложения по-прежнему лидеры индустрии, но они больше не стабильно работают с Windows 10 и планшетами Wacom. Их поддержка очень сложна в работе и зачастую тратит часы, портя систему больше, чем исправляя, а затем просто обвиняет в проблемах другое оборудование или программное обеспечение. Никогда не упоминается о просьбах разработчиков рассмотреть долгосрочные проблемы, что явно показывает, что им все равно до своих клиентов. Хотя я не против платить за подписку, есть серьезные недостатки... Самая раздражающая — это то, что любые шрифты Adobe, используемые в проектах, просто не загружаются, если вы работаете офлайн!! Также меня блокировали в использовании некоторых приложений из-за отсутствия стабильного интернет-соединения (во время путешествий), и Adobe не могла подтвердить мою покупку. Они заявляют, что можно использовать приложения офлайн в течение 30 дней, но это было только после нескольких дней без использования, и я не мог работать как минимум один день. Если бы я начинал сейчас, я бы искал более надежные и полезные альтернативы — Adobe кажется слишком большим, чтобы заботиться о своих клиентах вообще.
Ужасный опыт отмены подписки
Сайт не позволял мне отменить Adobe Photo Plan — ежемесячную услугу, которая, как я думал, уже была отменена. Кажущееся фальшивое сообщение об ошибке при нажатии на отмену заставило меня обратиться в службу поддержки. Вместо того чтобы признать, что с меня списали деньги за несколько месяцев без использования (следовало бы заметить раньше... моя ошибка!), и вместо того чтобы устранить ошибку, мешающую самостоятельной отмене... представитель (Rushda) попыталась предложить мне план за $29.99 в месяц. Кратко, грубо, без извинений. Посмотрим, пройдет ли отмена в этот раз. Уверен, что никакой возврат не последует.
Это действительно ужасное обслуживание клиентов…
Это действительно ужасное обслуживание клиентов, я не знал, что Adobe такой. Не хочу ставить звезду, потому что это очень раздражает. На прошлой неделе я получил сообщение от Adobe, что с них списали деньги, и я связался с их сотрудником через чат. Я говорил с Mukul, Nilesh, Ritesh, Abhishek — W*F, я не понимаю, почему они всегда переводят на другого сотрудника, когда я хочу решить проблему. Они всегда используют один и тот же метод — спрашивают номер карты, дату списания и т.д... Так что каждый раз мне приходится повторять одну и ту же информацию. Nilesh отправила мне подтверждающее письмо о возврате, но я так и не получил деньги спустя 10 дней. Они постоянно говорят, что у них нет истории возвратов, когда я общаюсь с другим сотрудником. Это похоже на то, что они постоянно меняют свои слова. А сейчас они снова требуют мою информацию, lol. Когда я спрашивал на прошлой неделе, они сказали подождать еще 2 дня, что возврат займет время, а теперь требуют снова и снова. Не знаю, что они сейчас делают.
Честно говоря, худшее обслуживание клиентов за все время
Честно говоря, обслуживание клиентов Adobe — худшее, что я когда-либо испытывал! Почти 3 месяца назад я отменил подписку на Adobe CC. Но Adobe все равно списали деньги с моего PayPal. Я все еще пытаюсь вернуть свои деньги, что они не могут сделать без повторной подписки. Вот несколько предложений для Adobe: - Я хотел бы, чтобы сайт был более понятным. Очень трудно найти контактный центр в своей стране. - Я хотел бы говорить с человеком, а не через чат. - Хотел бы, чтобы операторы чата были более ориентированы на клиента, а не раздражены или грубы. - Хотел бы, чтобы Adobe нанимала говорящих по-голландски сотрудников. - Некоторые операторы чата плохо понимают английский. - Не хотел бы ждать так долго, чтобы пообщаться с человеком. - Хотел бы, чтобы соединение не разрывалось так часто. - Не хотел бы, чтобы Adobe списывала деньги с моего PayPal без моего разрешения. - Предлагаю, чтобы Adobe не сотрудничала с PayPal, а сама управляла своими счетами. - Хотел бы, чтобы Adobe была более полезной и искала решения. Все наши попытки — мои идеи. - Хотел бы, чтобы Adobe перестала присылать мне письма о делах (у меня было 12, потому что они открывали новые дела каждый раз), которые нужно закрыть, если я не отвечу, хотя я жду ответа от Adobe. - Хотел бы, чтобы Adobe вернула мне 290 евро.
Я только что связался с службой поддержки Adobe… Это я называю СЕРВИСОМ
Я только что объяснил и решил свою проблему с поддержкой Adobe. Всё прошло отлично! Хочу поблагодарить за это! Уве Шнайдер
Очевидно, что нет ежемесячных…
Очевидно, что нет ежемесячных договоров. Все договоры — годовые, и если вы захотите уйти — с вас возьмут 50% штрафа за отмену. Будьте осторожны, они используют все ваши данные! Проверьте конфиденциальность, и вы увидите, что, скорее всего, вы случайно согласились на анализ данных с помощью машинного обучения. Страшно.
Скрытые платежи и отсутствие возврата
Мой опыт: 1. Я решил отменить бесплатную пробную версию Illustrator, затем мне предложили бесплатное продление на 3 месяца. 2. Я попытался отменить расширенную бесплатную пробную версию (до истечения 3 месяцев), мне сказали, что за отмену взимается плата. 3. Обратился в поддержку Adobe, чтобы уточнить этот платеж, и мне сказали, что я не буду платить. 4. С меня списали 89,86 фунтов стерлингов. 5. Обратился в поддержку 13 мая и получил обещание, что деньги вернутся в течение 5–7 дней. 6. 22 мая — возврата не было. Обратился в поддержку и получил ответ, что возврат не инициирован из-за технической ошибки, и теперь потребуется еще 5–7 дней.
Мошенники автоматически продлевают…
Мошенники автоматически продлевают подписку и отказываются позволить вам её отменить без огромной платы за отмену — 50%. Это случилось со мной при годовой подписке. ИЗБЕГАЙТЕ!
Служба поддержки Adobe совершенно не заботится…
Служба поддержки Adobe вообще не заботится. Без моего участия или решения какой-либо проблемы мне пришло письмо, что мой случай закрыт! Какая это шутка. В последнее время Adobe — это только разочарование. Служба поддержки Adobe прислала письмо с временем, когда мне позвонят. Я ждал 1 час 15 минут после назначенного времени, но звонка так и не было. Потом я написал письмо с жалобой на их подход к ситуации. И тут приходит письмо, что мой случай закрыт. ВОТ это сервис обслуживания клиентов. Кстати, я пользуюсь Adobe с 1987 года. Это худшее обращение, которое я когда-либо испытывал со стороны любой софтверной компании. Отдел поддержки Adobe — это ШУТКА.
Ужасно
Ужасно, скрытые сборы за отмену. ДЕРЖИТЕСЬ подальше
Подозрительные подписки с автоматическим продлением
Они заставили меня подписаться на годовой контракт, предложив бесплатное продление на 3 месяца без моего ведома. В наше время такой сервис говорит о компании, которая не просуществует через 5 лет. Если вам нужны их услуги — берите. Если только так — держитесь подальше от их ерунды. Вы не получите никакой помощи от их явно заученной службы поддержки. Возьмите пример с сотрудников Airbnb!
Совершенно ненадежно
Совершенно ненадежно. Будьте осторожны с ними. Очень хитрая мошенническая практика — их сайт вас подставляет. Как только у вас появляется аккаунт, они начинают списывать деньги с вашей кредитки по автоматическому продлению, пока вы не заметите. А когда звоните, чтобы отменить, взимают плату за отмену. Их сотрудники службы поддержки все из страны, полной обмана.
Обслуживание клиентов в лучшем случае — полное некомпетентность
Обслуживание клиентов в лучшем случае — полное некомпетентность. Не смог получить доступ к аккаунту. Думаю, я неправильно написал свой email, но поскольку мне не нужно было подтверждать email, деньги просто списали, а я не мог войти. Чат-поддержка медленная и отвратительная. Я потерял 2 часа, 20 фунтов и сделал 3 попытки решить проблему, прежде чем просто попросил их отменить всё. Полностью разочарован.
Я испытываю ужасное… с Adobe.
Я испытываю худшую поддержку клиентов за всю свою жизнь, и я проверил это в Google, и оказалось, что я не единственный, кто так чувствует. Что происходит с командой Adobe?