Отзывы о Seedream — Страница 333
Список отзывов
Невероятно плохая поддержка
Только что установил и обновил Acrobat Pro XI v11.0.19 на годовалый iMac с OS X Sierra, работал несколько дней, а теперь каждый раз при попытке извлечь страницу, разделить документ и т.д. программа вылетает. Документы вылетают и закрываются при загрузке на iPad. Веб-сайт бесполезен, поддержки по телефону нет, в их веб-страницах нет упоминания о Pro XI, а любые попытки перейти по ссылкам на форум вызывают ошибку "слишком много перенаправлений". В конце концов я заплатил за этот ужасный софт и сервис после лет использования более дешевых программ и теперь сожалею об этом.
Бесполезное обслуживание клиентов
Я использую Adobe с тех пор, как начал свой фриланс-бизнес, и каждый раз, когда я связывался с их службой поддержки, это был плохой опыт. Моя первая покупка была в 2010 году, когда я говорил с сотрудником, говорящим по-шведски. Не уверен, могла ли она полностью понять датский, но я не получил именно то, что просил. Однако программы пришли по почте, и все работало отлично. В 2015 году я купил новый iMac с Yosemite и не мог использовать свой существующий софт Adobe, поэтому я купил Adobe CC и заплатил за год вперед. В 2016 году моя подписка продолжилась, и все было хорошо. В 2017 году и в предыдущие несколько месяцев я не очень много использовал свой компьютер, поэтому решил отменить автоматическое продление и оплатить новый период, когда мне потребуется. Я не смог управлять своим планом подписки через панель управления, поэтому обратился в чат поддержки Adobe. Думаю, я связался с чат-ботом или человеком, не умеющим говорить по-английски. Я попросил отменить продление, но позже выяснил, что они действительно отменили мою подписку в тот же день! Сегодня я снова связался с поддержкой. Думаю, это было бы легко исправить, но нет! Сотрудник (на этот раз живой человек) не смог мне помочь, и мои деньги потеряны! Учтите, я потерял всего лишь месяц, но это все равно неправильно, так как я не могу экспортировать свои текущие проекты, а деньги взяли. Я считаю, что такой уровень обслуживания недопустим, и я буду искать другое программное обеспечение (я знаю, что есть альтернативы — даже бесплатные), но этого не должно было случиться. Позор вам, Adobe, за такую бесполезную команду поддержки! Ваш софт — лучший, а служба поддержки просто ужасна — простите за мой французский!
Отличная поддержка
Мой InDesign постоянно вылетал, и я пытался исправить проблему всеми возможными способами, безуспешно. Я начал чат с сотрудником Adobe, и через 5 минут он решил мою проблему.
Разочарован
Я разочарован тем, что Adobe взимает с меня плату за подписку на стоковые изображения, о которой я объяснил, что не помню, чтобы я подписывался... Я попросил вернуть деньги, а вместо этого служба поддержки завершила чат. Затем они пытаются взимать плату за отмену подписки — несмотря на то, что я уже объяснил, что никогда не подписывался.
Отличные продукты.
Отличные продукты замечательного качества, но поддержка могла бы быть намного лучше. Почти невозможно быстро решить возникающие проблемы. Всё зависит от того, с какой поддержкой вы связаны.
Service — это город в Индии....
Отличные продукты, только обслуживание клиентов — худшее из всего. Поддержка только на английском, сотрудники плохо говорят по-английски (очевидно, это аутсорсинг в Индию). 9 сентября 2016 года я приобрёл Adobe Elements 14. Всего через три недели Adobe выпустила Elements 15. Я бы попросил скидку на Elements 15. Кстати, я также использую Photoshop Cloud и полностью доволен продуктами Adobe уже более 15 лет. Я связался с Adobe через их чат. После получаса он не смог ничем помочь и дал мне датский номер для отдела продаж. Меня перекидывали к трем разным людям, которые тоже не смогли помочь. Время на это ушло 2 часа 15 минут. Потом меня направили к другому человеку. После 26 минут ожидания я сдался. Наверное, так и должно быть!? Так я бы назвал это «отвратительным обслуживанием», дополненным жадностью, что никак не делает их сервис лучше!
непроницаемая стена необученного персонала.
Персонал раздражённый, невежливый и неподготовленный в области обслуживания клиентов. Нет представления о своих продуктах и контрактных обязательствах, постоянно ищут продажу или торг, не учитывая потребности клиентов. А когда их спрашивают о контрактах и условиях использования продуктов по подписке, сотрудники либо устраивают истерику, либо резко завершают разговор, не решая проблему. Это самый худший опыт обслуживания клиентов.
нужный товар
компания создает множество товаров, которыми пользуется весь мир.
Программное обеспечение не работает - Adobe Connect - неприемлемые проблемы с задержкой
Я купил Adobe Connect для проведения вебинаров, которые нужно записывать для тех, кто не смог присутствовать в прямом эфире. Сначала о хорошем. Adobe Connect — безусловно, лучшее программное обеспечение для вебинаров, которое я использовал. Оно позволяет загружать видео и презентации, а также имеет очень гибкий макет, который позволяет предварительно настроить разные конфигурации экрана и менять их одним щелчком во время мероприятия. Теперь о плохом. Задержка настолько плохая, что зрители часто отстают от трансляции на несколько минут. Мы всегда мониторим вебинары на запасном ПК, и он всегда значительно отстает. Аудио и видео всегда не синхронизированы, и люди задают вопросы по темам, которые обсуждались несколько минут назад. Их впечатление — их вопросы игнорируются. Также программное обеспечение не может справиться с воспроизведением видео. Всё это происходит на серверах Adobe. Когда оно догоняет буфер, экран замерзает, пока не догонит. Самое худшее — это записи. Их можно просматривать онлайн только тем, у кого есть аккаунт Adobe. Можно скачать видео, но только через фирменное программное обеспечение Adobe. Аудио не только сильно отстает от видео, но и у разных спикеров задержка разная. Это приводит к тому, что вопросы отвечают одним спикером, прежде чем их задали другой, например. Видео воспроизводится поверх спикеров, и часто возникают глюки и зависания экрана. В целом это хаос, который не хотелось бы показывать кому-либо. Это происходит практически со всеми записями, и команда поддержки Adobe совершенно не знает, как это исправить. Я также использовал Webex и GoToMeetings, и оба смогли записывать вебинары без проблем. Я перешел на Adobe Connect, чтобы сэкономить деньги, потому что он дешевле. Теперь я требую возврата денег и возвращаюсь к Webex. Итог — это было бы отличное программное обеспечение, если бы оно работало. Но оно не работает, поэтому не подходит по назначению и не должно продаваться.
Adobe — отличная компания
Удивлена столь негативным отзывам, ведь компания создала столько полезных продуктов, которыми пользуется практически весь мир! Программы Adobe используют не только для развлечений, но и для работы и учёбы) Конечно, без багов не обходится нигде, но за меня компания получает твёрдую 4!
Непростой сайт и ужасное обслуживание клиентов
Из-за работы мне приходится использовать Adobe InDesign. Когда я пытался оформить подписку, выяснилось, что моя учетная запись Adobe указана как проживающая в США, и я не мог оформить подписку. Мой адрес нужно было сначала изменить на Данию, но сделать это самостоятельно нельзя. Вместо этого нужно обратиться в службу поддержки. После долгих поисков, когда я пытался найти датский номер для звонка, чтобы не платить за звонок в США, меня постоянно переводили в нерелевантные FAQ и в итоге я оказался на американском номере, хотя начинал с датского сайта. Конечно, я не исключаю, что что-то упустил, но я сам тщательно проверял. Спустя некоторое время я нашел чат, где мог пообщаться с поддержкой, которая категорически отказалась менять мой адрес на другой страны. После долгого и вежливого, но абсолютно безинтересного к решению моей проблемы чата, наконец, поддержка признала, что может изменить мой адрес на Данию, и я смогу оформить подписку. Учитывая, что продукт довольно дорогой, кажется несправедливым, что так сложно получить хорошую поддержку. Если бы не требование моего крупнейшего клиента использовать InDesign, я бы уже отказался от покупки любого продукта Adobe.
Самое плохое обслуживание клиентов
Отличные продукты, только обслуживание клиентов — худшее из всего. Поддержка только на английском, и сотрудники плохо говорят по-английски (очевидно, это аутсорсинг в Индию). В конце концов, после 5 раздражающих часов на телефоне мои проблемы были решены. После этого я поговорил с голландским продавцом, который был полным д*ком. Я рассказал ему о своей ситуации и только хотел одну дополнительную лицензию, но без моего согласия он добавил больше лицензий, чем я просил, и на неправильную учетную запись, и он не мог отменить добавленные лицензии... В итоге мне пришлось снова обращаться в службу поддержки! чтобы отменить лицензии, и только через час они были отменены. Пожалуйста, Adobe, сделайте что-нибудь с этим ужасным обслуживанием.
Очень хлопотно
Я неоднократно отвечал на отправленное по электронной почте сообщение на английском о том, что я продлил подписку на Adobe на год, что я делать не хочу. Когда я отвечал на письмо, мне сообщали, что почтовый ящик полон. Если я использовал другой адрес, на который Adobe отправляет счета, я получал сообщение об ошибке. Хорошие советы дорого стоят, и только сегодня, когда я зашел в Google и нашел решение, я понял, что нужно делать. Начните с входа на верхний сайт Adobe, который идет прямо под рекламой Adobe, под названием Adobe Danmark, чтобы попасть на датский сайт Adobe. Войдите и выберите верхнюю кнопку: Управление аккаунтом. В разделе «Планы и продукты» вы можете отменить «ваш план». Это стоит половину платы за период, когда вас обманули, и вы избавитесь от этого. Ура. Больше никогда не буду использовать Adobe.
Отличное обслуживание клиентов
Очень впечатлен, проблема решена без лишней суеты
Давайте, люди ...
Как технический специалист, я довольно разборчив в вещах, и когда я обратился в службу поддержки за помощью, они были довольно хороши, учитывая обстоятельства. Я купил Photoshop Elements, и он, похоже, не загружался правильно на моем Mac. Я связался с службой поддержки онлайн, и они помогли довольно быстро. Так что я ставлю им лайк. Не большая проблема, но я наткнулся на это объявление и оно кажется немного чрезмерным, исходя из моего личного опыта.
КРАЙНЕ НЕПРИЕМЛЕМОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
У меня такая же проблема, как у всех остальных с Adobe: у них очень тревожная стратегия удержания клиентов на подписке облачных сервисов — это отсутствие на сайте опции отмены годовой подписки в дату её истечения, и сделать это через чат тоже нельзя, потому что эта функция «не существует». Когда я попросил сотрудника сделать это вручную, он избегал вопрос, затем я попросил его передать это своему руководителю, он тоже избегал, и в итоге получил ответ: «этой функции не существует», — сказал его босс. Насколько я знаю, это ЕДИНСТВЕННАЯ компания на всей планете, у которой такой функции нет, и если она есть, я очень сомневаюсь, что её нельзя реализовать через службу поддержки. Также, когда я сказал ему, что его отношение к моему случаю было БЕЗУМИЕ, да, я написал это заглавными буквами, он сказал, что вынужден закрыть чат из-за правил по поводу ругательств, что — полная ложь, я знаю, что это только потому, что чат длился почти час, и он хотел быстро уйти. Это, однако, лишь часть этого невероятно ужасного опыта. Они получили бы минусовую оценку, если бы это было возможно, как и все остальные, кто хочет поставить им меньше звезд. Тот, кто поставил больше одной звезды, скорее всего, связан с Adobe, является сотрудником или получил деньги за голосование.
Платил за услугу и программное обеспечение, которые мне не предоставили
Я подписался на abodecloud, чтобы иметь все программы Adobe в аренду, и вначале все было хорошо. Я загрузил Adobe Cloud и скачал все программы, но через месяц у меня начались сбои при загрузке. Программы не загружались, и облако давало сбои. Оно начинало требовать обновления облака, и я делал это около 20 раз, но всегда возникали ошибки или оно не загружалось. Я писал в поддержку несколько раз, и они давали инструкции, которые ни к чему не приводили. Когда я звонил, меня держали на телефоне полчаса, и ничего не решили. Я подписан уже 3 месяца, плачу ежемесячную плату, и сегодня я собираюсь отказаться от этого ужасного сервиса.
Они обманули меня!
Я купил план Creative Cloud на 1 год. Я его не использовал и хотел отменить. Во-первых, процесс отмены безумный. Нужно долго искать правильный канал для отмены. Потом я пообщался с продавцом. Я не осознавал, что план рассчитан на 1 год. Моя ошибка. Проблема была в том, что я очень ясно заявил, что хочу завершить план. Я его вообще не использовал. Тогда продавец сказал что-то о том, что сожалеет, что не может помочь прямо сейчас, но как насчет месяца бесплатно? Очень хороший сервис! Я поблагодарил ее. В течение этого разговора я ни разу не согласился на еще один год! Поэтому я думал, что его отменили. Пока мне не выставили счет... на большую сумму! Я снова связался с ними. Они дали эти заготовленные ответы и даже написали фразу "Что мы можем сделать для вас — это дать вам месяц бесплатно". Мне понадобилось два чата и один звонок, чтобы наконец-то с ними связаться. Мне пришлось сказать, что я обращусь в Совет по защите прав потребителей за их обман клиентов. Тогда он вдруг стал очень полезен. Может быть, она была неясна, может, что-то сказала, что я мог неправильно понять. Я действительно не вижу, в чем могла быть проблема. Я говорю по-английски. И поскольку я ясно выразил желание отменить, я не понимаю, как она могла превратить это в мое изменение мнения! Я не могу принять компанию, которая пытается обмануть клиентов, предлагая такие сделки. Я связался с ними, сказав, что хочу отменить, потому что не использовал. Почему один месяц бесплатно вдруг заставил меня резко захотеть продолжить членство? Я получил письмо о моей отмене. Они сообщили, что "их доброе намерение" — причина, по которой они предоставили мне эту "единственную в своем роде отмену". Пожалуйста. Мне стоит подать официальную жалобу в Совет по защите прав потребителей. Они выставили мне счет за 1 месяц. БОЛЬШЕ НИКОГДА.
Ja kunne de få negative * så fik de det. opsigelse af abonnement mugelig.
Они пишут, что это легко, но нет. Вы входите со своим логином, и в разделе управления аккаунтом выбираете отмену подписки. Тогда появляется новое окно с текстом "Нам жаль, что вы уходите, пожалуйста, укажите причину". Я думаю, это нормально, и стараюсь ответить на их многочисленные вопросы. То есть: "отмена". Нет. Вы можете связаться с ними по-английски по телефону или через чат, если хотите выйти. А что делать нам, кто не говорит по-английски? Почему мы просто не можем отменить подписку в соответствии с датским законодательством?
Не могу выбраться из этого дерьма снова
Я купил годовую подписку на Photoshop. Я плачу раз в месяц. Так как я больше не использую его, я хотел отменить подписку, чтобы убедиться, что с меня не снимут деньги за новый год. Но это невозможно. Я переписывался с сотрудником службы поддержки, который пытался продать мне что-то еще. И все это на английском. Нельзя сделать иначе. После одного обмена сообщениями я решил закрыть чат. Без дальнейших действий. Если я хочу отменить подписку, которая действует еще год, мне придется заплатить оставшуюся сумму как «глупый штраф», при этом программа будет закрыта и я не смогу ей пользоваться. НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТО!